Apakah Semua Orang di Tim Anda Setuju pada Layanan Pelanggan? |

Paul Williams di Pemasaran Profs Daily Fix, memiliki posting yang menarik tentang “Bahasa Layanan.” Dia bekerja di “Green Apron Book "Bagi karyawan Starbucks untuk memastikan bahwa mereka selalu berada di halaman yang sama tentang layanan pelanggan.

Saya tidak pernah berpikir tentang memastikan semua orang di perusahaan berbicara bahasa" layanan "yang sama, dan saya MENCINTAI ide tentang kalibrasi bahasa layanan. Ini pada dasarnya memberikan kepada semua orang di perusahaan Anda beberapa kata kunci dan sikap yang seharusnya SELALU digunakan ketika berhadapan dengan pelanggan. Misalnya, di Starbucks:

• Bersahabatlah: Tawarkan Semua Orang Rasa Milik.
• Jadilah Asli: Terhubung, temukan, tanggapi.
• Bersikaplah Luas: Cintai apa yang Anda lakukan. Bagikan dengan orang lain.
• Jadilah Perhatian: Jaga dirimu, satu sama lain dan lingkungan kita.
• Terlibat: Di Store, perusahaan, di komunitas Anda.

Saya akan menerapkan ini di Palo Perangkat Lunak Alto, ASAP. Saya pikir memastikan bahwa perusahaan Anda memperlakukan setiap pelanggan secara luar biasa, dan setara, adalah wajib. Baca posting lengkap Paul dan lihat apakah Anda setuju.

-Sabrina Parsons, alias CEO Mommy