Kendalikan Reputasi Online Anda |

Internet dapat menyajikan harta karun berupa informasi tentang hampir semua subjek … termasuk Anda. Apa yang pelanggan target Anda temukan ketika mereka mengetikkan nama Anda, perusahaan, produk, atau merek ke dalam pencarian?

Anda memiliki kekuatan untuk mempengaruhi apa yang mereka lihat, dan mengingat bahwa 78% pengguna internet mengklaim untuk meneliti produk secara online, itu lebih penting dari sebelumnya untuk memastikan sinyal-sinyal online melukis gambar terhormat. Tidak melakukan apa-apa menempatkan nama baik Anda pada belas kasihan dari apa yang orang lain posting online-dan sebagai Hukum Murphy akan memilikinya, biasanya para penentang yang paling bersemangat untuk berbicara.

Saatnya untuk mendapatkan pegangan pada reputasi online Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membangun profil online yang menguntungkan yang membantu menelurkan kepercayaan:

• Tempatkan diri Anda di luar sana: Aktifkan lebih banyak daftar yang dimiliki untuk muncul di hasil penelusuran dengan mengklaim profil pribadi dan perusahaan Anda pada yang relevan jejaring sosial seperti Facebook, LinkedIn, dan Twitter; Forum Tanya Jawab seperti Quora; dan sumber daya lokal seperti Google Places, Yelp, dan Angie's List. Pastikan informasi yang Anda posting jujur, akurat, dan kaya kata kunci. Juga cobalah untuk memberi orang pandangan ke dalam "sisi manusia" yang relevan dari bisnis Anda melalui salinan dan foto menarik yang menyampaikan kepribadian Anda.

• Promosikan kebijaksanaan Anda, bukan barang dagangan Anda: Posisikan diri Anda sebagai otoritas tepercaya dan pemimpin pemikiran di ruang Anda dengan membuat aliran konten yang ditulis dengan baik, membangun kepercayaan yang berbagi wawasan unik Anda dan menunjukkan keahlian Anda, tanpa mendorong penjualan. Posting konten itu ke situs web dan blog Anda (ingat untuk mengoptimalkan halaman tersebut untuk pencarian) dan tautkan ke dalam komentar media sosial yang relevan.

• Jadilah sumber cerdas: Hasilkan blog yang bagus dan liputan pers dengan membina hubungan dengan jurnalis dan influencer di niche Anda dan menjangkau mereka setiap kali Anda memiliki cerita yang secara langsung berkaitan dengan audiens mereka. Juga berlangganan sumber daya seperti HARO untuk belajar tentang peluang pers potensial. Bantu media Anda menonjol dengan selalu menyusun tanggapan yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan jurnalis.
• Undang ulasan: Permudah pelanggan yang puas untuk mengirim ulasan dan testimonial secara online. Tambahkan solusi yang mudah digunakan untuk mengumpulkan kiriman di situs Anda, dan terbitkan tanpa menggunakan skrip. Mintalah tinjauan, dan kirim pengingat email dengan tautan langsung ke halaman pengiriman Anda atau halaman profil Anda di Yelp dan Google Places. Gunakan display point-of-sale dan kode QR untuk mengarahkan kontak langsung ke properti online ini.
• Dapatkan petunjuk dalam: Biasakan mendengarkan sosial aktif menggunakan alat seperti Google Alerts dan Twitter Search untuk memantau apa diposting online tentang Anda dan tim eksekutif Anda, serta perusahaan, merek, produk, dan layanan Anda.
• Lihat sebelum Anda melompat: Tanggapi percakapan, pertanyaan, dan ulasan online ini, tetapi tidak sebelum mempelajari situs web di mana informasi itu diposting dan memastikan tanggapan Anda akan sesuai dengan harapan pengguna. Jangan lupa untuk mengoreksi dan meneliti kata-kata Anda sebelum menambahkan komentar baru - begitu informasi itu diposting online, itu menjadi selamanya dapat diakses.
• Tunjukkan Anda peduli: Secara publik menanggapi komentar dan ulasan negatif dengan profesionalisme dan ketenangan. Berempati dengan pengguna yang tidak senang dan komunikasikan rencana Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Hindari bentrok dengan orang-orang argumentatif dan troll di mata publik; sebagai gantinya, cobalah untuk memindahkan percakapan tersebut secara offline sehingga komentar mereka tidak menarik banyak perhatian.

Anda tidak dapat mengendalikan apa yang orang katakan tentang Anda secara daring, tetapi Anda dapat memengaruhi apa yang orang-orang terekspos ketika mereka melakukan riset daring. Manfaatkan teknik ini untuk melengkapi upaya layanan pelanggan Anda dan membangun kepercayaan pada merek Anda.

Sekarang Anda memberi tahu kami: Pendekatan apa yang menurut Anda efektif untuk mengelola reputasi online Anda? Bagikan di komentar di bawah.

Gambar milik freedigitalphotos.net