Mengapa Pembeli Mengabaikan Gerobak Mereka-dan Apa Yang Dapat Anda Lakukan? |

Bayangkan ini:

Seseorang pergi ke supermarket membeli bahan makanan. Mereka mengisi keranjang belanja mereka dengan susu dan telur dan semua yang mereka butuhkan selama seminggu. Mereka mulai menuju ke garis kasir, tapi saat itu, telepon berdering.

Mereka menjawab panggilan, terganggu selama beberapa menit dan hanya berjalan keluar dari toko dan pergi dari supermarket meninggalkan gerobak penuh di belakang.

Apakah kamu pernah melihat sesuatu seperti ini?

Mungkin tidak.

Tapi situasi dengan gerobak yang ditinggalkan di toko online berbeda. Menurut Baymard Institute, gerobak ditinggalkan sekitar 67 persen dari waktu, rata-rata. Angka ini terlalu serius untuk diabaikan.

Penelitian yang sama juga menunjukkan bahwa ketika seorang pembeli menempatkan 10 produk di keranjang mereka, mereka sebenarnya hanya membeli rata-rata 3,2 produk. Dalam hal moneter, toko online "kehilangan" sekitar 1,79 triliun dolar ke keranjang yang ditinggalkan setiap tahun.

Itu angka dengan 12 nol.

Jadi apa yang terjadi? Masalah ini tidak benar-benar baru, dan sepertinya sebagian besar pemilik toko daring mungkin tahu cara membuat corong penjualan yang memupuk pembeli untuk membeli. Jadi mengapa tingkat pengabaian keranjang begitu tinggi?

Mengapa pengguna meninggalkan gerobak?

Anda dapat memisahkan pembeli yang meninggalkan keranjang daring mereka menjadi dua kategori:

1. Mereka adalah peneliti

Lebih dari separuh dari semua pembeli; 58,6 persen hanya meneliti. Mereka ada di toko Anda, hanya mengevaluasi kemungkinan pembelian, tetapi mereka tidak berniat membeli langsung. Beberapa dari mereka dapat kembali kepada Anda ketika mereka siap untuk membeli.

2. Segala macam alasan lain

41,6 persen dari mereka yang memulai tetapi tidak menyelesaikan pesanan mereka pergi karena salah satu alasan berikut. Mereka layak mendapatkan perhatian terdekat Anda:

• 61 persen pergi karena biaya tambahan (misalnya, pengiriman) ternyata terlalu tinggi
• 35 persen tidak ingin membuat akun untuk pembayaran
• 27 persen penyelesaian formulir pesanan dan verifikasi terlalu panjang dan rumit
• 24 persen tidak dapat melihat atau menghitung total biaya pesanan
• 22 persen mengalami kesalahan di situs yang mencegah pembayaran
• 18 persen tidak ' t ingin memberikan informasi kartu kredit mereka di situs web
• 16 persen berpikir pengiriman akan memakan waktu terlalu lama
• 10 persen tidak puas dengan kebijakan pengembalian
• 8 persen menginginkan metode pembayaran yang tidak tersedia
• 5 persen memiliki kartu kredit mereka ditolak

Biarkan mereka pergi, atau mencoba untuk mendapatkannya kembali?

Baiklah, sekarang kita tahu beberapa alasan mengapa toko online memiliki persentase yang tinggi dari gerobak yang ditinggalkan. Apa berikutnya? Haruskah Anda mencoba membujuk pembeli yang tidak patuh kembali ke keranjang mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka? Atau mungkin fokus untuk menarik pelanggan baru yang lebih percaya diri?

Untuk membuat keputusan yang tepat, pikirkan dua metrik: tingkat retensi dan nilai umur. Untuk toko online, sangat penting untuk melakukan apa yang Anda bisa untuk membuat orang menyelesaikan transaksi mereka.

Jadi gulirkan lengan baju Anda dan bekerjalah untuk memperbaiki kesalahan Anda. Dan untuk menyederhanakan proses ini, berikut tiga daftar periksa dengan rekomendasi: teknis, pemasaran wajib, dan pemasaran tambahan.

Kuasai sisi teknis

1. Pastikan toko daring Anda cepat. Di setiap langkah, tidak ada yang harus ditinggalkan atau dibekukan. Setiap detik penundaan selama pemuatan halaman meningkatkan kemungkinan pengabaian pembelian hingga 7 persen.

2. Pastikan situs web Anda memiliki desain responsif seluler yang mudah digunakan . Pikirkan tentang pelanggan yang akan mengunjungi situs Anda di ponsel cerdas. Mungkin, ini akan terlihat seperti ini:

Sangat tidak mungkin bahwa pengguna ponsel akan tetap berada di situs web tersebut untuk waktu yang lama.

3. Pastikan keamanan pembelian . Dengan keamanan, maksud saya bukan hanya sertifikat SSL tetapi juga perlindungan situs oleh antivirus yang andal. Pelanggan harus memastikan bahwa pembelian tidak akan mengarah ke masalah apa pun.

4. Buat keranjang Anda mudah diedit . Bagaimana jika pelanggan tiba-tiba memutuskan untuk membeli beberapa unit produk? Atau tambahkan item lain? Anda tidak harus menolaknya dalam kasus seperti itu. Mengedit keranjang semudah menambahkan barang.

5. Gunakan keranjang yang akan mengingat isinya . Jika pelanggan Anda telah memasukkan produk ke dalam keranjang, dan kemudian beralih ke situs web lain, pesanan mereka harus tetap aktif. Mungkin saja dalam beberapa menit pelanggan akan kembali dan menyelesaikan pembelian.

6. Hilangkan hyperlink dalam keranjang . Tidak ada yang harus mengalihkan perhatian pelanggan Anda dari melakukan pembelian. Hyperlink dapat meningkatkan interlinking di situs web Anda, tetapi mereka pasti akan memiliki efek buruk pada penjualan. Anda tidak menginginkan itu, kan?

7. Singkirkan pop-up dalam mode penempatan pesanan . Ingat bahwa gangguan apa pun bisa berbahaya. Jika pengunjung sudah siap untuk membeli dan telah membuka kereta, apakah layak menawarkan produk lain kepada mereka? Tidak ada jaminan bahwa dia tidak akan mulai meragukan dan pergi untuk mencari saran dari setengah mereka yang lain (dan kemudian telepon akan berdering, dan sebagainya). Umumnya, pemasaran silang dapat bermanfaat, tetapi semuanya harus digunakan secara moderat.

8. Sederhanakan proses. Semakin sedikit langkah, semakin banyak peluang untuk mencapai tujuan. Ingatlah 27 persen pembeli yang menolak pembelian karena proses pemesanan yang terlalu rumit.

Optimalkan situs web Anda untuk mendapatkan kepercayaan

1. Permudah untuk menemukan informasi kontak Anda . Membuat perusahaan Anda sulit diakses tidak akan menumbuhkan kepercayaan di antara pelanggan Anda. Berikan nomor telepon, alamat, dan cara untuk menghubungi Anda menggunakan email atau obrolan. Bersedia berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan meningkatkan potensi penjualan Anda.

2. Gunakan sinyal kepercayaan. Pertama-tama, gunakan ulasan pelanggan yang puas. Menurut statistik, 63 persen pengguna menggunakan ulasan untuk membantu memandu keputusan pembelian mereka. Minta pelanggan Anda untuk meninjau produk atau layanan Anda, kemudian publikasikan ulasan tersebut di situs Anda. Orang-orang juga dipengaruhi oleh tag yang menunjukkan bahwa produk tertentu paling populer atau paling baik diulas.

3. Bersikap transparan tentang proses pengiriman Anda . Anda bahkan dapat menyajikannya dalam gambar. Yang paling penting adalah menunjukkan cara kerja pengiriman Anda, dan jangka waktu pengiriman yang diharapkan.

4. Tampilkan biaya pengiriman di keranjang belanja Anda . Sangat tidak menyenangkan untuk mengetahui bahwa Anda harus membayar “sedikit lebih” ketika pada dasarnya Anda berada di akhir proses pembelian.

Berikut ini contoh cara memberi tahu tentang biaya pengiriman:

5. Jangan membuat pembeli mendaftar . Tidak peduli seberapa banyak kita ingin mendapatkan data klien, pertama-tama, penting untuk memastikan bahwa belanja di toko online Anda nyaman. Banyak penjualan hilang karena orang tidak ingin membuat akun. Beri pelanggan hak untuk memutuskan apakah mereka ingin memberikan data mereka.

Berikut ini contoh yang bagus:

6. Berikan opsi pembayaran yang berbeda . Pelanggan Anda mungkin siap membayar dengan VISA atau Mastercard. Atau mungkin mereka lebih suka PayPal, atau Venmo, atau bahkan bitcoin? Tawarkan pembeli Anda pilihan.

8. Siapkan pemasaran ulang. Jika pembeli tidak meninggalkan keranjang Anda dan mereka sudah menyiapkan akun (sehingga Anda memiliki alamat emailnya), Anda dapat mencoba menangkapnya dengan pengingat tentang keranjang sampah "sedih".

Tapi tahu di mana harus berhenti: Email pertama harus dikirim dua hingga tiga jam setelah pengunjung meninggalkan kereta; yang berikutnya dalam 24 jam. Pengingat terakhir harus dikirim dalam empat hingga tujuh hari. Ini jumlah email yang optimal dan waktu optimal. Ingat bahwa email yang dikirim dalam waktu tiga jam menambahkan sesuatu ke keranjang mengklaim 40 persen dari total tarif terbuka Anda.

9. Pasang peta klik . Anda harus tahu apa, kapan, dan berapa kali pengunjung Anda mengklik situs web Anda. Memahami apa yang bekerja di situs web Anda dapat memengaruhi konversi Anda. //prnt.sc/i5xhjj

Praktik terbaik lainnya untuk penjualan online

1. Tawarkan jaminan uang kembali. Apa pun bisa terjadi. Kesediaan Anda untuk "memaafkan dan melupakan" akan sangat dihargai oleh pembeli. Tetapi sebelum Anda menjanjikan pengembalian uang, pikirkan dan pastikan spesifikasinya mudah ditemukan di situs web Anda. Pelanggan lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian ketika mereka tahu kebijakan pengembalian Anda.

Berikut ini contohnya:

2. Gunakan visual dalam keranjang belanja Anda . Alih-alih hanya menampilkan daftar produk, sertakan juga gambar dari item tersebut.

3. Tambahkan ulasan terbaru dari produk yang dipilih ke halaman penempatan pesanan . Bahkan jika pelanggan sudah siap membeli produk, mereka akan senang mengetahui bahwa orang lain puas dengan pembelian yang sama.

4. Integrasikan indikator kemajuan pembelian . Ini agak opsional, fitur berorientasi perfeksionis. Mirip dengan bilah kemajuan ketika Anda mengisi survei-itu mungkin memaksa orang-orang yang benar-benar tidak suka meninggalkan hal-hal yang tidak beres. Pembelian tidak lengkap? Hanya dalam mimpi buruk!

5. Tawarkan diskon kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjang . Kirim penawaran dengan diskon atau opsi pengiriman gratis ke email mereka. Hadiah semacam itu dapat meyakinkan pembeli yang meragukannya. 54 persen pembeli akan menyelesaikan pembelian jika mereka ditawari diskon saat melakukan pemesanan! Ingat untuk menentukan berapa lama diskon akan berlaku.

Cobalah untuk mengevaluasi toko online Anda seolah-olah Anda seorang pembeli. Jika ragu, mintalah bantuan dari pemasar digital profesional dengan pengalaman membantu orang mengoptimalkan situs web mereka untuk penjualan.

Ingat bahwa tidak peduli seberapa baik produk atau layanan di toko online Anda, Anda juga perlu memberikan pengalaman pelanggan yang baik.