Cara menumbuhkan Klien Ideal Anda sebesar 25% dengan biaya penjualan nol |

Pos Tamu dari Elizabeth Walker dan Ken Burgin

Kami adalah penggemar fanatik dari kesetiaan yang tumbuh di antara Klien Ideal atas hampir semua taktik lainnya. Ini adalah aktivitas penjualan biaya terendah yang pernah Anda lakukan, karena Anda sudah berbisnis dengan mereka, Anda sudah tahu apa yang mereka inginkan dan butuhkan dan Anda dapat dengan mudah mencari tahu apakah mereka sedang dicari oleh orang lain. Seberapa mudah?

Namun … kami memiliki ratusan contoh pemilik bisnis yang tidak hanya tidak memanfaatkan kesempatan fantastis ini, mereka secara positif menghancurkannya. Lihat apakah Anda mengenali diri Anda dalam kisah-kisah ini (ya, semuanya nyata).

Seorang klien yang membelanjakan $ 100 sebulan di salon Anda menelepon untuk membuat janji hanya untuk menemukan penata favoritnya telah pergi. Atau lebih baik lagi, yang meminta janji dan mendarat di voice mail mengatakan salon ditutup karena renovasi. Anda kehilangan $ 1.200 setahun.

Seorang pelanggan yang telah menyewa mobil kelas atas dari Anda selama bertahun-tahun memerlukan beberapa layanan darurat. Pusat layanan Anda telah dipesan sehingga Anda memberi tahu dia bahwa Anda terlalu sibuk. Pelanggan tidak hanya membawa mobil ke tempat lain untuk layanan, dia tidak pernah kembali. Anda kehilangan nilai seumur hidup sebesar $ 500.000.

Seorang pelanggan membeli lebih dari seribu dolar dalam pakaian dan aksesori. Dia khusus tetapi senang menghabiskan untuk mendapatkan kualitas yang dia inginkan. Dia meninggalkan toko dan tidak pernah mendengar kabar darimu lagi. Anda kehilangan $ 10.000 yang akan ia habiskan bersama Anda selama lima tahun ke depan.

Seorang klien yang membelanjakan $ 35.000 per bulan mendapat telepon dari biro iklannya mengatakan bahwa mereka harus membiarkan klien pergi sehingga mereka dapat memasang prospek yang berpotensi lebih besar di industri yang sama. Agensi tidak mendapatkan klien lain, klien yang "dipecat" menjelek-jelekkan mereka selama bertahun-tahun, mereka kehilangan lebih dari $ 400.000 dalam pendapatan darinya dan harganya mendekati satu juta dolar untuk pergi setelah klien mereka tidak dapatkan.

Apa yang dibutuhkan tidak hanya untuk mempertahankan pelanggan tersebut, tetapi menumbuhkannya sebesar 25%? Tanpa menghabiskan satu sen pun Anda tidak akan menghabiskannya? Tanpa berinvestasi di situs web, jika Anda belum memilikinya?

Langkah pertama adalah database dari setiap pelanggan yang berbisnis dengan Anda. Jika Anda bisa, hubungkan ke titik sistem penjualan Anda, sehingga Anda tahu berapa banyak yang mereka habiskan, pada apa, kapan. Paling tidak, siapkan spreadsheet dengan kolom berbeda sebagai berikut: nama depan, nama belakang, jalan, kota, kode pos, telepon, email, dan kolom Anda dapat menempatkan X untuk jenis-jenis produk dan layanan yang mereka beli. Karena komputer Anda sudah dilengkapi dengan Excel, itu gratis.

Langkah kedua adalah mendaftar untuk layanan email otomatis seperti www.ConstantContact.com. Mengirim hingga 500 nama, lebih dari yang Anda butuhkan, akan dikenakan biaya sekitar $ 20 per bulan - hampir gratis. Dan 60 hari pertama benar-benar, 100% gratis.

Pantau terus ide-ide kehidupan nyata yang dapat Anda curi untuk mengembangkan bisnis Anda tanpa mengeluarkan uang.

Elizabeth Walker (pemikiran dan kata-kata) dan Ken Burgin (jenius kreatif) adalah Master Pemasaran. Mereka berdua adalah Pelatih Resmi Pemasaran Duct Tape. Liz memimpin seminar dalam strategi bisnis dan komunikasi di Pusat Pendidikan Eksekutif Schulich, Universitas York. Kami senang bisa bekerja dengan usaha kecil dan sehari-hari, dan memperoleh kebahagiaan yang besar membantu mereka membangun bisnis yang sibuk.

web: //www.marketing, blog.ca

blog: // thebuzzwithkenandliz. blogspot.com/