Bagaimana Mengelola Reputasi Online Anda |

Usaha kecil naik atau turun atas dasar reputasi online mereka, yang sebagian besar merupakan hasil dari cara-cara di mana konsumen saat ini melakukan riset produk mereka. Sebelum membelanjakan uang untuk apa pun, konsumen cenderung menggunakan mesin telusur online atau meninjau situs untuk melakukan uji tuntas mereka; sebenarnya, penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen lebih percaya ulasan online daripada mereka percaya rekomendasi pribadi dari teman dan rekan kerja! Apa yang diungkapkan oleh Internet tentang bisnis kecil Anda, kemudian, secara langsung memengaruhi pengambilan keputusan konsumen - dan dengan demikian, itu mempengaruhi laba Anda.

Ini jatuh ke pemilik usaha kecil untuk bersikap proaktif dalam mengelola citra online mereka. Tanpa manajemen reputasi proaktif, Anda mungkin menemukan perusahaan Anda dilanda oleh ulasan online yang merugikan, keluhan konsumen atau serangan memfitnah dari perusahaan pesaing. Jika tidak ada yang lain, Anda mungkin gagal mengembangkan keberadaan online yang positif dan menarik. Pertanyaannya adalah, bagaimana bisnis kecil dapat secara efektif mengatur cara mereka digambarkan di Internet?

Monitoring adalah Langkah Penting Pertama

Kotak satu untuk memastikan Anda mengetahui bagaimana perusahaan Anda saat ini ditampilkan di Web, yang akan memberi Anda beberapa petunjuk tentang cara terbaik untuk melanjutkan. Anda dapat mengevaluasi citra online perusahaan Anda hanya dengan menuju ke Google atau Bing dan melakukan pencarian cepat untuk nama merek Anda. Perhatikan bahwa 90 persen dari semua pengguna mesin telusur tidak pernah mengklik melewati halaman pertama hasil - sehingga rangkaian hasil pertama harus mewakili sebagian besar upaya manajemen reputasi online Anda. Jika Anda memiliki halaman yang bersih, maka keluhan nyasar atau ulasan buruk pada halaman ketiga atau keempat benar-benar tidak terlalu penting.

Juga pastikan Anda menetapkan sistem untuk tetap up-to-date pada penyebutan atau serangan online lebih lanjut. Secara khusus, siapkan beberapa Google Alerts atau Bing Alerts, baik untuk nama perusahaan Anda dan mungkin juga untuk nama Anda sendiri. Ini akan mengingatkan Anda pada saat daftar online baru muncul.

Membela Rumput Anda

Langkah selanjutnya yang harus dilakukan adalah memastikan Anda memiliki kendali atas semua domain yang terkait dengan nama perusahaan Anda. Katakan bahwa bisnis kecil Anda disebut Bradenton Enterprises; kemungkinan besar, situs yang akan mendapat peringkat tertinggi ketika perusahaan Anda adalah Googled adalah BradentonEnterprises.com,.org, dan.net. Dengan demikian, sangat penting bahwa Anda memiliki hak atas situs-situs ini - bukan perusahaan pesaing Anda!

Pergi ke situs pendaftaran domain (daftar lima pendaftar nama domain terbaik ini dapat membantu) dan membeli hak atas semua domain yang terkait dengan nama merek Anda. Anda mungkin tidak benar-benar menggunakan semuanya, tetapi Anda dapat mengalihkan mereka ke situs web perusahaan utama Anda. Juga pastikan bahwa Anda mendaftar untuk semua pegangan media sosial dan URL batil yang terkait.

Dapatkan Konten Penyebaran Sibuk

Pada catatan terkait, ingat bahwa cara terbaik untuk memastikan mesin telusur mengungkapkan positif informasi tentang merek Anda adalah untuk memberi mereka konten itu. Mesin pencari lebih menyukai konten yang bermanfaat dan menarik bagi pengguna, sehingga dengan memulai dan mengelola blog perusahaan yang baik, Anda dapat menggenangi Google dan Bing dengan artikel yang pasti memberi peringkat yang baik, dan menghadirkan perusahaan Anda dalam cahaya terbaik. Aktivitas media sosial yang kuat juga berguna.

Apa yang terjadi ketika konten negatif muncul di mesin pencari? Sejujurnya, taruhan terbaik Anda adalah melipatgandakan konten Anda. Tidak ada cara untuk menghapus konten yang tidak diinginkan dari Google, tetapi Anda dapat menekannya - membuangnya dari semua- halaman pertama hasil pencarian yang penting - dengan membanjiri algoritme dengan konten berperingkat tinggi.

Mengenai Situs Ulasan

Langkah lain yang perlu diambil oleh bisnis kecil adalah menyiapkan profil di situs peninjauan daring yang berlaku, seperti Yelp.com, Spoon Urban, dan / atau TripAdvisor.com. Anda mungkin tidak ingin membuka gerbang ulasan online, tetapi sejujurnya, Anda akan mendapatkan ulasan daring cepat atau lambat, apakah Anda menginginkannya atau tidak. Dengan secara proaktif menyiapkan profil situs peninjauan Anda sendiri, Anda dapat memastikan bahwa informasi perusahaan Anda dimasukkan secara akurat, dan bahwa Anda memiliki katakanlah bagaimana bisnis Anda dikategorikan dan diberi merek.

Ketika ulasan mulai masuk, konsistenlah mengucapkan terima kasih kepada pengguna atas umpan balik positif mereka, dan bahkan untuk kritik konstruktif mereka. Hindari menanggapi penindas cyber, atau tindakan pencemaran nama baik. Menanggapi ulasan ini hanya memberi mereka peningkatan visibilitas. Lebih baik membiarkan usaha pembuatan konten Anda yang berbicara untuk Anda.

ORM untuk SMB

Intinya adalah bahwa tidak ada pemilik bisnis kecil yang mampu mengabaikan manajemen reputasi online. Apa yang dicari oleh situs pencarian online dan situs ulasan Internet tentang perusahaan Anda sangat berarti bagi konsumen, bagi karyawan potensial, dan bahkan bagi pemodal ventura. Semua mengatakan, citra online yang merugikan dapat merusak perusahaan Anda, tetapi yang baik dapat memimpin kesuksesan yang mengherankan.