Indikator Kinerja Utama (KPI) Definisi & Contoh |

Apa itu:

Indikator kinerja utama (KPI) adalah sasaran tertulis untuk perusahaan, departemen dalam perusahaan dan sering karyawan individu.

Bagaimana cara kerjanya (Contoh):

Katakanlah John Doe adalah CEO Perusahaan XYZ, dan dia ingin perusahaan tersebut "menghasilkan produk yang lebih berkualitas" tahun depan. Bagaimana Yohanes bisa tahu apakah itu telah terjadi? Bagaimana dia akan mengukurnya?

Salah satu caranya adalah melalui KPI. Dia mungkin, misalnya, memberi tahu wakil presidennya tentang layanan pelanggan bahwa bonusnya tahun depan akan bergantung pada hal-hal berikut:

• Jumlah pengembalian uang pelanggan untuk produk yang cacat menurun sebesar 20% dari tahun lalu.
• Jumlah keluhan- tanggapan surat berkurang 10% dari tahun lalu.
• Jumlah pelanggan tetap meningkat 5% dari tahun lalu.

Dia mungkin memberitahu wakil presiden produksi bahwa bonusnya tahun depan akan bergantung pada hal-hal berikut:

• Jumlah produk yang rusak menurun sebesar 30% dari tahun lalu.
• Lini produksi berhenti tidak lebih dari lima kali per tahun untuk retooling karena masalah saluran.

Dan dia mungkin memberitahu wakil presiden pengadaannya bahwa bonusnya tahun depan akan tergantung pada hal-hal berikut:

• Kurang dari 10% persediaan dikembalikan ke vendor karena cacat

Setiap KPI bisnis berbeda, tetapi idenya adalah memberi orang-orang yang dapat diukur, harapan yang tak terbantahkan sehingga mereka tahu kapan mereka berhasil dan ketika mereka gagal.

Mengapa Penting:

Gagasan di balik KPI adalah bahwa Anda tidak dapat mengelola apa yang tidak Anda ukur. Dengan memecah tujuan menjadi bagian yang dapat diukur, KPI membantu organisasi mencapai tujuannya. Mereka juga meningkatkan moral dengan menunjukkan kepada karyawan, secara tertulis, apa yang harus mereka lakukan untuk menerima ulasan baik, kenaikan gaji atau insentif lainnya.

KPI tidak dapat menyelesaikan setiap masalah. Seringkali, masalah budaya, moral dan etika membutuhkan bentuk manajemen yang lebih halus dan tidak berwujud.