Mengapa Pendampingan Sangat Penting untuk Bisnis Anda: Bagian Tiga |

Dalam Bagian Satu dari seri ini, kami menetapkan bahwa mentoring adalah proses berbagi kebijaksanaan, bimbingan, arahan, dan teknik yang dipelajari dengan kelompok-kelompok yang ditunjuk dan anggota tim perorangan. Kami memeriksa peran pentingnya dalam memfasilitasi pertumbuhan dalam organisasi dan kecenderungannya untuk menambah daya tarik naik dan turun tangga promosi karir.

Dalam Bagian Dua kami melihat berbagai jenis pendampingan dan bagaimana setiap kegiatan membantu membangun fondasi yang kuat pada tujuan pembagian dan pelatihan spesifik yang menyatu menjadi kekuatan terpadu untuk memperkuat organisasi untuk jangka panjang.

Di Bagian Tiga kami akan menarik semuanya bersama dengan contoh-contoh spesifik dan praktik terbaik yang menambah konsistensi, tangabilitas dan akuntabilitas terhadap upaya Anda untuk membangun pendampingan ke dalam budaya Anda dan tetap fokus pada tujuan yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

Mari kita mulai dengan memilih tujuan pendampingan kami.

Survei terbaru menunjukkan permintaan terbesar untuk intervensi mentoring termasuk dalam lima kategori ini:

Akuisisi dan retensi pelanggan

Kapasitas bangunan

Mengelola risiko

Media sosial

Operasi globalisasi

Namun, kategori ini terlalu banyak oad untuk mencerminkan kebutuhan spesifik organisasi Anda. Misalnya, jika kita memilih untuk memulai program dengan akuisisi dan retensi pelanggan, pertama-tama kita harus mengidentifikasi siapa pelanggan kita, yang mana produk (-support) tertentu yang mendukung kelompok pelanggan tertentu, jika ada masalah atau ketidakefisienan dalam suatu kelompok, dan jika ada solusi internal yang sudah ada dan sesuai untuk budaya. Kita seharusnya sudah melakukan ini, tetapi tergantung pada ukuran bisnis, mungkin, kita belum.

Kemudian kita harus mengukur pentingnya diberikan kepada kategori ini, versus kategori lain dengan kepentingan yang sama atau lebih besar, seperti keselamatan atau perputaran tinggi atau memberdayakan berkinerja tinggi. Morgan Stanley, misalnya, memiliki tujuan pendampingan untuk mempertahankan lebih banyak karyawan perempuan dalam penjualan. IBM mengembangkan program mentoring khusus untuk meningkatkan pengalaman sosialisasi bagi karyawan baru, mencoba beradaptasi dengan budaya perusahaan formal. Ingat, upaya ini akan menghabiskan waktu dan uang. Sebuah kategori harus "mendapatkan" perhatian kita dan tidak dipilih, sewenang-wenang, atau karena itu adalah titik yang paling tidak resistan.

Katakanlah kita memilih akuisisi dan retensi pelanggan. Katakanlah kita memahami sepenuhnya dinamika yang terlibat dengan setiap kelompok pelanggan dan berbagai macam produk yang terkait dengan kelompok itu. Katakanlah kami telah mengidentifikasi masalah: “Retensi pelanggan rendah. Kami mendapatkan pelanggan, tetapi kehilangan mereka hampir sama cepat. ”Sekarang apa?

Langkah selanjutnya adalah menentukan apakah solusi sudah ada. Untuk beberapa alasan, tingkat retensi pelanggan Ole Harry dua kali lebih tinggi daripada tingkat orang lain. Apakah dia super analitis atau intuitif? Apakah dia melanggar semua aturan? Pelanggannya tinggal bersamanya dan kita perlu tahu mengapa.

Sebagai pemilik / CEO atau manajer umum, adalah tanggung jawab Anda untuk mencari tahu alasannya. Seperti yang disebutkan dalam diskusi kami sebelumnya, tidak setiap karyawan mau berbagi informasi dengan rekan-rekannya. Dengan meneliti catatan penjualan dan berbicara langsung kepada Harry, Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengidentifikasi pola atau penyimpangan dalam perilaku normal yang berkontribusi terhadap kesuksesan Harry. Anda mungkin menemukan bahwa trik-trik Harry tentang perdagangan hanyalah puncak gunung es. Artinya, dia sedang menuju sesuatu yang bahkan belum sepenuhnya dia manfaatkan.

Pikirkan tentang hal ini. Tim teknik Apple asli tidak tahu iPhone akan mengarah ke iPod yang akan mengarah ke iPad yang akan mengarah ke iTV. Ole Harry mungkin tidak tahu kartu ulang tahun pribadi yang ia kirimkan ke setiap pelanggan akan mengarah ke basis data internal yang mengirimkan bunga jika ada kematian dalam keluarga atau hotel dan diskon maskapai jika pelanggan pergi berlibur atau bersukacita lansiran tentang pembukaan restoran baru di dekat bisnis pelanggan.

Bahkan jika Harry mau membagi tekniknya dengan teman-temannya, itu tidak berarti dia cocok dengan profil seorang mentor yang dapat diterima (profil dibahas dalam Bagian Dua). Namun, jika dia bersedia dan sesuai dengan profilnya, itu terserah Anda untuk memfasilitasi kemitraan antara dia dan perwakilan layanan pelanggan lainnya. Ini berarti, menetapkan tujuan, parameter dan harapan spesifik yang terkait dengan upaya mentoring.

Ini adalah ide yang baik dan praktik terbaik untuk menetapkan periode waktu dan jumlah minimum jam dalam periode itu Harry akan mentor dan perwakilan penjualan akan membuat diri mereka tersedia untuk dibimbing. Pada tahap awal, biasanya enam bulan hingga satu tahun, ada baiknya untuk meminta Harry dan perwakilan lainnya bertemu dengan Anda (secara individu) setiap minggu untuk memberikan umpan balik tentang keberhasilan atau kegagalan program. Mungkin, mereka tidak akur; atau seseorang terlalu sibuk untuk berpartisipasi.

Masalah-masalah ini normal. Itu hanya berarti Anda belum menekankan pentingnya program dan dampaknya dalam jangka panjang bagi seluruh organisasi. Sebagai pemimpin dan visioner, Anda harus secara konstan mempromosikan dan mendukung upaya pendampingan, baik secara publik maupun pribadi, dan memberi penghargaan kepada para peserta. Kita akan membicarakan tentang hadiah ini hanya sebentar.

Mari kita tinjau langkah-langkahnya:

Tentukan kategori di mana program pendampingan formal Anda harus dimulai.

Teliti sifat masalah dan solusi potensial yang sudah ada.

Identifikasi mentor yang dapat diterima yang memiliki sikap, pengetahuan, dan keterampilan untuk membantu orang lain yang bertanggung jawab untuk melakukan tugas yang serupa.

Tetapkan parameter dan harapan untuk interaksi mentoring mereka. Berkomunikasilah dengan setiap peserta secara langsung (bukan melalui email atau teks) untuk memantau pengalaman mereka dengan program, dan jika perlu, terapkan perubahan dalam prosedur.

Sekarang tiba salah satu bagian paling penting dari teka-teki. Anda harus memberi kompensasi kepada individu untuk partisipasi mereka.

Sebelumnya, kami berbicara tentang investasi waktu dan uang. Mayoritas investasi uang digunakan untuk memberi imbalan kepada mereka yang berpartisipasi. Salah satu penghalang yang paling umum untuk program mentoring yang sukses adalah gagasan bahwa orang harus bersedia untuk meregangkan diri, berbagi rahasia yang mereka peroleh dengan susah payah, bertahan dengan tidak menghargai, tidak bersemangat membeli oleh orang-orang sezaman, hanya untuk mendapatkan tepuk punggung dan menjadi disebut pemain tim. Pemain tim … tepatnya di mana hal itu mengarah ke dunia nyata? Orang-orang perlu diberi kompensasi.

Sekarang, inilah bagian yang sulit. Seberapa banyak, seberapa sering, dan dalam bentuk apa?

Pertama-tama kita harus mempertimbangkan sisi atas dan sisi bawah kompensasi. Keuntungannya sangat jelas. Orang-orang yang dihargai, secara pribadi, lebih cenderung mengambil minat pribadi. Enron beroperasi dengan kekebalan hukum begitu lama karena semua orang di sepanjang rantai makanan, bankir, pengacara, rumah investasi, politisi dan staf eselon atas, menghasilkan begitu banyak uang, mereka tidak bisa mundur dari meja. Sama halnya dengan bonus dan penggantian perusahaan. Insentif menjadi pribadi. Orang-orang terlibat.

Kelemahan untuk mentoring kompensasi adalah, jika tidak dilaksanakan dengan sangat hati-hati, itu menetapkan preseden masa depan yang mewajibkan pemilik untuk membayar setiap demonstrasi inisiatif.

Kunci untuk strategi ini adalah komunikasi. Anda harus memberi tahu peserta potensial tentang harapan dan keterbatasan Anda. Anda mungkin berkata, “Sebagai bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, saya tidak mungkin memberi Anda kompensasi untuk semua kontribusi berharga yang Anda berikan untuk program mentoring kami. Tapi jika memungkinkan, saya akan menunjukkan penghargaan saya. ”

Ini mungkin sesuatu yang kecil seperti makan siang pizza gratis atau sebesar bonus gendut di akhir kuartal. Berapa banyak lagi Anda akan membayar konsultan profesional untuk datang untuk melakukan tugas mentoring yang sama? Studi menunjukkan bahwa karyawan yang dibimbing mencapai tingkat kinerja dan tingkat loyalitas / retensi yang lebih tinggi daripada karyawan yang tidak dibimbing. Nilai tambahan apa yang akan Anda tetapkan kepada mentor yang membantu mewujudkan hal ini?

Salah satu pendekatan praktik terbaik adalah melatih pelatih. Biarkan mentor untuk memilih kategori pelatihan internal atau eksternal dalam hubungannya dengan tujuan karirnya, dan setuju untuk membayar semua biaya yang terkait dengan pelatihan. Mungkin ada kelas sertifikasi real estat di Florida atau konvensi pemrograman komputer di California. Tunjukkan apresiasi Anda. Ambil seluruh tab.

Sebagai penutup seri, saya ingin mendorong Anda untuk menggunakan kekuatan mentoring untuk mengembangkan organisasi Anda. Anda memiliki senjata rahasia di resepsionis yang, dengan hanya beberapa jam mentoring setiap minggu, bisa menjadi tenaga penjualan terbaik Anda, atau petugas operator yang bisa menjadi ahli jejaring sosial in-house Anda. Gunakan mentoring sebagai cara untuk mendapatkan keuntungan strategis daripada pesaing Anda.

Lihat bisnis Anda berkembang.