6 Cara untuk Mempertahankan Reputasi Online yang Mengesankan |

Warren Buffett terkenal berkata, "Butuh waktu 20 tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk merusaknya."

Karena alasan ini dan banyak lagi, seringkali tidak ada perasaan yang lebih buruk daripada melihat merek yang dia habiskan tahun bangunan ternoda oleh tinjauan buruk online.

Tapi, tolonglah! Ada enam hal mudah yang dapat dilakukan setiap pemilik bisnis untuk menjaga reputasi bisnis mereka dalam kondisi sangat baik.

1. Bersikap transparan

Sulit untuk menunjukkan kelemahan Anda, tetapi kelemahan tersembunyi atau rendah adalah penyebab utama dari tinjauan buruk.

Mungkin sebuah bisnis tidak mengirimkan produk secepat yang diharapkan pelanggan, atau mungkin kebijakan pengembalian bisnis tidak t memungkinkan pengembalian uang dan fakta itu terkubur dalam cetakan halus. Bagaimanapun, bisnis ini sering khawatir bahwa pelanggan tidak akan membeli dari mereka di tempat pertama jika mereka tidak menyembunyikan kelemahan mereka. Hasilnya mungkin sedikit melonjak dalam penjualan hari ini, tetapi pelanggan kecewa tidak akan kembali dan akan menulis ulasan buruk, menghasilkan lebih sedikit pelanggan dalam jangka panjang.

Apa yang telah kita lihat bekerja adalah kebijakan bisnis transparansi yang akhirnya mendapatkan ulasan terbaik adalah mereka yang membuat kelemahan mereka jelas di depan, tetapi menjelaskannya dan kemudian melakukan yang terbaik untuk mengatasinya.

Jadi jika Anda adalah bisnis kecil, Anda mungkin menjelaskan bahwa Anda adalah seorang ibu- buka toko dan lakukan yang terbaik untuk mendapatkan pesanan tepat waktu, tetapi kadang-kadang hal-hal dapat memakan waktu lebih lama, dan minta mereka untuk mohon maaf atas keterlambatan di depan. Dengan cara itu, jika Anda mendapatkan kiriman Anda tepat waktu, pelanggan akan terkejut.

Bisnis telah menemukan bahwa bahkan sedikit lebih transparan, menghasilkan lebih banyak pelanggan yang lebih memaafkan, setia, dan cenderung menulis ulasan positif.

2. Siapkan profil ulasan online Anda sebelum Anda mendapatkan ulasan negatif

Cobalah seperti yang kita mungkin, tidak mungkin untuk menyenangkan semua pelanggan kami sepanjang waktu. Namun, ulasan yang buruk tidak harus menyakiti bisnis Anda karena persiapan yang tepat.

Jadi, daripada menunggu ulasan yang buruk muncul dan kemudian berebut untuk memperbaiki reputasi online Anda, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah keluar di depan ulasan negatif dengan mengklaim dan mengembangkan reputasi online Anda sesegera mungkin.

Dengan cara itu, Anda dapat mengisi semua informasi kontak Anda, menceritakan kisah unik bisnis Anda melalui teks dan gambar, dan mengundang beberapa pelanggan Anda untuk meninjau Anda bisnis. Memiliki profil online yang dikembangkan dengan baik di situs ulasan dapat menjadi alat yang berharga untuk membantu Anda menghasilkan bisnis baru, tetapi juga jika bisnis Anda menerima ulasan negatif, dapat dibaca dalam konteks bisnis Anda.

3. Tanggapi setiap ulasan

Bisnis yang menanggapi setiap ulasan cenderung mendapatkan ulasan yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Kami menyarankan untuk berterima kasih secara terbuka kepada semua pengulas terlepas dari cara mereka menilai bisnis Anda, karena itu berkomunikasi dengan pelanggan yang ada dan calon pelanggan yang Anda hati-hati, dan itu tidak hanya terlihat seperti Anda sedang melakukan kontrol kerusakan ketika Anda menanggapi ulasan negatif karena Anda telah terlibat dengan semua pelanggan Anda selama ini.

Konsumen cerdas dapat melihat layanan yang terlibat dan berorientasi pada pelanggan bisnis dari mil jauhnya, dan selalu senang memberi mereka hadiah dengan lebih banyak bisnis.

4. Tanggapi ulasan negatif dengan cara yang benar

Bagi pemilik bisnis kecil, ulasan negatif dapat terasa sangat menyakitkan dan pribadi. Namun, jika Anda merespons dengan cara yang benar, mungkin tidak hanya mencegah kerusakan pada reputasi online Anda, tetapi untuk memperbaikinya.

Dengan melibatkan pengkaji dan membangun koneksi manusia, Anda sering dapat membantu situasi dan bahkan mengubah pelanggan pikiran. Anda akan terkejut betapa seringnya respons yang sopan terhadap ulasan yang buruk dapat mengakibatkan peninjau memberikan peluang kedua bagi bisnis Anda. Jika Anda merasa dapat menyelesaikan keluhan pelanggan, kirim pesan pribadi yang menawarkan resolusi. Setelah kekhawatiran pelanggan terpuaskan, mintalah dengan sopan kepada pelanggan untuk mempertimbangkan kembali ulasan mereka.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan, cukup tulis tanggapan publik yang singkat dan sopan, ucapkan terima kasih atas bisnis dan umpan balik mereka. Jika Anda dapat menanggapi pengalaman spesifik pelanggan dan menyebutkan perubahan apa pun yang telah Anda lakukan sebagai hasilnya, ini bisa jauh dalam mendapatkan kepercayaan dan kesempatan kedua bahkan jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah mereka.

Tanggapan Anda juga akan dibaca oleh pelanggan potensial lainnya, yang akan dapat melihat profesionalisme dan komitmen Anda untuk menyediakan semua pelanggan pengalaman terbaik yang mungkin.

5. Kumpulkan sebanyak mungkin ulasan

Memiliki sejumlah besar ulasan dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk mendapatkan kepercayaan calon pelanggan dan meningkatkan rasio konversi.

Selain itu, jika Anda kebetulan mendapatkan ulasan negatif, itu dapat dilihat dalam konteks puluhan, ratusan, atau bahkan ribuan pelanggan yang bahagia.

6. Jangan membayar untuk apa yang bisa Anda dapatkan secara gratis

Mengklaim dan mengelola profil bisnis dasar Anda di situs ulasan seharusnya gratis. Hindari layanan yang membebani Anda untuk menghapus ulasan atau keluhan, atau berjanji untuk “mengelola reputasi Anda.”

Juga hindari situs yang mengenakan biaya berdasarkan jumlah ulasan yang Anda kumpulkan dan paksakan Anda untuk mengumpulkan sejumlah ulasan tertentu untuk dapatkan peringkat bintang yang lebih tinggi. Layanan ini tidak selaras dengan keberhasilan bisnis Anda.

Kesempatan besar

Pada tahun 2012, Nielsen melaporkan bahwa 70 persen konsumen global mengatakan mereka percaya ulasan online. Dan, di tahun-tahun mendatang, angka ini pasti akan naik.

Faktanya, Survei eConsultancy menemukan bahwa 68 persen konsumen benar-benar mempercayai ulasan lebih banyak ketika mereka melihat peringkat baik dan buruk, dan pada 2010 para peneliti dari Stanford menemukan bahwa negatif ulasan benar-benar dapat meningkatkan penjualan.

Konsumen pandai tentang bagaimana mereka membaca dan menafsirkan ulasan. Jadi bagi Anda, pemilik bisnis, peluangnya sangat luas dan risikonya rendah pergi dan merebut reputasi online Anda dan membangun bisnis dan reputasi abadi untuk abad ke-21.