Penerbit Kartu Kredit Anda Mengalami Red? Coba Tips Ini

Ketika Ally-Jane Grossan masih kuliah, ia senang membayar barang-barang dengan kartu bermerek Hello Kitty miliknya dari Bank of America®. "Sangat luar biasa dan sangat lucu," kenangnya, sekitar 10 tahun kemudian. Dia mengatakan itu adalah "cara jenius" bagi penerbit untuk mendapatkan wanita muda yang akrab dengan membayar dengan plastik.

Kemudian, ketika kartu tersebut berakhir setelah beberapa tahun, dia menerima kejutan yang tidak diinginkan di surat: Kartu barunya hilang Hello Kitty. “Itu menuntun saya di jalur frustrasi dengan bank. Mereka tidak mendengarkan pelanggan mereka, ”kata Grossan, pendiri podcast“ Moneysplained. ”(Pengungkapan: Reporter ini adalah tamu baru di podcast.)

Ketika Grossan menelepon bank untuk menanyakan mengapa kartu pengganti Hello Kitty belum dikirim, dia bilang dia tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Panggilan itu memakan waktu lama, kenangnya, tetapi dia tidak ingat alasan dia diberikan. (Juru bicara Bank of America® mengatakan bahwa kadang-kadang kartu afinitas bermerek seperti Hello Kitty dihentikan berdasarkan permintaan saat mereka datang untuk pembaruan.)

Grossan hampir tidak satu-satunya yang tidak puas dengan penerbit kartu kredit atau debit. Studi Kepuasan Kartu Kredit 2017 J.D. Power menemukan bahwa meskipun skor kepuasan keseluruhan untuk pemegang kartu tinggi, skor untuk pemegang kartu di bawah 40 menurun. Jadi apa yang harus Anda lakukan jika perilaku penerbit kartu Anda merah? Pertimbangkan enam kiat dari pakar layanan pelanggan ini untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan dari penerbit kartu kredit Anda:

1. Temukan semua dokumen yang diperlukan, termasuk nomor akun, sebelum menelepon

Mungkin Anda tergoda untuk menghubungi layanan pelanggan di saat panas atau saat Anda mengemudi atau mengantre. Namun, tunggu saja untuk menelepon sampai Anda memiliki semua dokumen yang berguna, kata Nessa Feddis, wakil presiden senior untuk perlindungan dan pembayaran konsumen di American Bankers Association, sebuah kelompok industri. "Memiliki nomor rekening, nomor transaksi dan pernyataan serta penjelasan yang jelas tentang pertanyaan atau masalah," katanya.

Banyak ahli mengatakan bahwa memiliki informasi di depan Anda akan membantu membuat panggilan Anda berjalan lebih cepat. Mencatat panggilan Anda, termasuk nama dan lokasi perwakilan layanan pelanggan, juga dapat berguna untuk panggilan berikutnya.

2. Jelajahi semua jalur komunikasi, termasuk media sosial

Perwakilan layanan pelanggan sering memantau media sosial, yang dapat menyebabkan balasan cepat. Meskipun konsumen tidak boleh berbagi informasi pribadi seperti nomor rekening bank pada saluran media sosial publik, perwakilan layanan pelanggan dilatih untuk dengan cepat mengambil interaksi pribadi ke dalam pesan pribadi jika diperlukan.

“Semua opsi media baru ini, termasuk Twitter dan aplikasi, adalah cara hebat untuk mendapatkan perhatian instan,” kata Danielle Fagre Arlowe, wakil presiden senior di American Financial Services Association, asosiasi perdagangan untuk industri kredit konsumen.

Anda juga dapat mengganti saluran, memindahkan percakapan dari ponsel ke email, misalnya, jika percakapan tidak sesuai keinginan Anda.

Arlowe lebih suka berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan melalui obrolan langsung online. "Saya tidak suka email karena itu bisa lebih lama, tetapi manfaatnya adalah Anda memiliki catatan tertulis tentang apa yang telah Anda diskusikan," katanya, jadi untuk masalah yang lebih rumit, itu bisa menjadi alasan untuk menggunakan email. Jika Anda menggunakan telepon, Arlowe merekomendasikan meminta perwakilan untuk membuat catatan di akun percakapan Anda, sehingga Anda tidak perlu mengulangi masalah saat Anda menelepon.

3. Daripada marah, katakan betapa marahnya Anda

Di dalam, Anda mungkin mengomel tentang tagihan tak terduga atau perubahan dalam kebijakan kartu. Tetapi Emily Yellin, seorang jurnalis dan penulis "Panggilan Anda Adalah (Bukan Itu) Penting bagi Kami," mengatakan bahwa alih-alih benar-benar marah, lebih efektif untuk memberi tahu perwakilan layanan pelanggan betapa marahnya Anda.

“Saya berkata, 'Dengar, ini benar-benar mengecewakan saya, dan jika kami terus berjalan di jalan ini, saya mungkin akan berteriak kepada Anda, dan saya tidak ingin itu terjadi,'” katanya. Dia juga ingat bahwa perwakilannya mungkin bukan orang yang memutuskan kebijakan dan prosedur perusahaan. “Meskipun itu adalah keuangan pribadi Anda, ini adalah panggilan bisnis, jadi Anda harus memperlakukannya seperti itu,” katanya.

Feddis detik rekomendasi untuk tetap tenang, memperingatkan bahwa panggilan telepon dapat berlarut-larut ketika emosi menjadi tinggi. “Saya tidak akan mendorong drama. Itu bisa lebih lama, ”katanya.

4. Ingatkan perusahaan tentang nilai Anda

Yellin sesekali menghitung nilainya sebagai pelanggan untuk membantu membuat kasusnya. "Saya ingin mengatakan, 'Saya telah menjadi pelanggan selama 10 tahun dan menghabiskan $ 12.000 dengan perusahaan Anda,'" katanya.

Mengingatkan diri Anda tentang nilai Anda juga dapat membantu memberi Anda kepercayaan diri dalam meminta apa yang Anda pikir pantas Anda dapatkan dari sebuah perusahaan yang mungkin telah memperlakukan Anda dengan buruk.

5. Tingkatkan keluhan Anda ke eksekutif

"Setiap perusahaan memiliki layanan pelanggan eksekutif, di mana kantor-kantor eksekutif berada," kata Yellin. "Panggil kantor CEO, beri tahu mereka bahwa Anda adalah pelanggan, dan mereka memiliki orang-orang yang akan berbicara dengan Anda."

Biasanya Anda dapat menemukan nomor telepon untuk kantor pusat perusahaan di situs webnya.

6Sebagai upaya terakhir, libatkan pihak ketiga

Jika Anda telah kehabisan semua opsi layanan pelanggan dan Anda masih berpikir bahwa keluhan Anda belum diselesaikan secara memadai, Anda dapat beralih ke pihak ketiga, seperti Better Business Bureau atau Biro Perlindungan Keuangan Konsumen.

Yang pertama adalah lembaga nonprofit yang menerima keluhan konsumen dan meminta bisnis untuk menanggapi mereka dalam waktu 14 hari. Yang terakhir adalah agen pemerintah yang mengumpulkan keluhan tentang produk dan layanan keuangan dan berusaha mendapatkan tanggapan atas nama konsumen dalam waktu 15 hari. Proses ini dapat memakan waktu, tetapi Anda juga dapat menguntungkan konsumen lain dengan membantu CFPB mengumpulkan informasi tentang praktik yang bermasalah.

Dalam kasus mantan pemegang kartu Hello Kitty, Grossan, ia akhirnya berpisah dengan banknya, dan bukan hanya karena kucing itu. “Sekarang, lebih tua dan lebih bijak, saya lebih tertarik pada APR rendah dan hadiah perjalanan, dan tidak ada kartu Hello Kitty yang bisa menggantikannya,” katanya.

Artikel ini ditulis oleh Investmentmatome dan awalnya diterbitkan oleh Forbes.

Lebih banyak kiat kartu kredit dari Investmentmatome

• Lihat Kartu kredit terbaik situs kami pada tahun 2017
• 7 kebiasaan pengguna kartu kredit yang sangat efektif
• Cara memperbaiki kesalahan penagihan pada laporan kartu kredit Anda