Studi: Masalah Dengan Rekening Bank Berjalan Jauh Di Luar Sumur Fargo

Masalah baru-baru ini Wells Fargo atas praktik penjualannya menyoroti keluhan yang tersebar luas dari banyak pelanggan perbankan: kesalahan penanganan akun. Analisis Investmentmatome terhadap lebih dari 64.000 keluhan terkait bank yang diajukan ke Biro Perlindungan Keuangan Konsumen selama empat tahun terakhir menemukan bahwa masalah yang melibatkan pembukaan, penutupan atau pengelolaan akun adalah masalah yang paling sering dikutip.

Topik itu menyumbang 44% dari semua keluhan perbankan, sebagian besar kategori apa pun selama periode itu. Dalam keluhan, konsumen menggambarkan masalah seperti bank yang memberikan informasi menyesatkan tentang akun baru, mengenakan biaya tinggi pada akun yang tidak aktif dan gagal menutup akun atas permintaan. Keluhan mencakup lebih dari 400 lembaga keuangan.

Dalam 12 bulan yang berakhir pada bulan Oktober, keluhan tentang kesalahan penanganan masalah rekening naik lebih dari 40%. Dalam periode yang sama, jumlah keseluruhan keluhan perbankan naik sekitar 30%. Keluhan paling umum kedua berkaitan dengan deposito dan penarikan: Konsumen melaporkan setoran yang dikreditkan terlambat atau tidak sama sekali, cek yang rusak selama setoran ATM dan kemudian diproses secara salah, dan karyawan yang gagal membantu pelanggan menghentikan penarikan palsu. Dua kategori ini bersama-sama telah membuat setidaknya dua pertiga dari semua keluhan perbankan di masing-masing dari empat tahun terakhir.

Lihat laporan lengkap untuk detail lebih lanjut tentang analisis dan metodologi.

Caren Weiner Campbell adalah penulis staf di Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.