Temukan Studi Kepuasan Tops; Peralihan Kartu Umum

Hadiah kartu kredit menjadi lebih menggiurkan, dan konsumen telah memperhatikan, dengan hampir setengah beralih ke kartu baru selama setahun terakhir. Itu meskipun ada sejumlah besar pemegang kartu yang tidak sepenuhnya memahami manfaat kartu mereka, laporan baru oleh J.D. Power ditemukan.

Pelanggan mendapatkan kepuasan paling banyak dari kartu oleh Discover, American Express, dan Barclays, menurut J.D. Power 2018, Studi Kepuasan Kartu Kredit. Di bagian bawah daftar ada Credit One, Synchrony - yang menerbitkan banyak kartu kredit ritel - dan Wells Fargo.

Manfaat kartu bergeser

Kompetisi yang lebih ketat di antara kartu kredit penghargaan mengarah pada penawaran yang lebih baik, sebuah fakta yang diketahui oleh 47% pelanggan yang beralih ke kartu baru dalam 12 bulan terakhir, studi menemukan.

Penerbit kartu meningkatkan hadiah tetapi menyalurkan uang dari tunjangan kartu yang jarang digunakan, kata Jim Miller, direktur senior dari praktik perbankan di J.D. Power, dalam rilis berita.

"Kunci untuk emiten di lingkungan yang sangat kompetitif ini adalah untuk memastikan mereka menawarkan jenis-jenis manfaat yang beresonansi dengan pelanggan saat ini dan potensial," katanya. "Sebagian besar pelanggan hanya menyadari sedikit manfaat." Dan mereka menggunakan lebih sedikit, yang berarti ada ruang untuk menyederhanakan manfaat, katanya.

Studi ini menemukan bahwa 36% pelanggan kartu kredit mengatakan bahwa mereka tidak sepenuhnya memahami penghargaan yang tersedia bagi mereka.

Imbalan kartu mempengaruhi kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi apakah konsumen cenderung beralih perusahaan kartu, studi menemukan.

Temukan, tingkat AmEx sangat

Di antara perusahaan kartu yang diperiksa, Discover menempati peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan dengan skor 836 pada skala 1.000 poin, diikuti oleh American Express pada 830. Rata-rata industri adalah 801.

Discover, yang menduduki peringkat tertinggi untuk keempat kalinya dalam lima tahun, menghubungkan skor kepuasannya dengan faktor-faktor seperti mengeluarkan semua kartu tanpa biaya tahunan, layanan pelanggan berbasis AS, peringatan penipuan, skor kredit FICO gratis, aturan yang menguntungkan untuk menukarkan hadiah dan kemampuan untuk membekukan aktivitas pada kartu jika salah tempat.

JD. Pemeringkatan kekuatan biasanya diakhiri oleh Discover atau American Express, yang dominan pada tahun-tahun awal penelitian, mendapatkan peringkat teratas dari 2007 hingga 2013.

USAA, penerbit yang melayani personel militer dan keluarga mereka, dinilai lebih tinggi dari Discover. USAA mendapat nilai 870 untuk kepuasan tetapi tidak secara resmi diperingkat karena memiliki persyaratan keanggotaan.

Peringkat adalah:

1. Menemukan
2. American Express
3. Barclays
4. Mengejar
5. Modal Satu
6. Citi
7. Bank Amerika®
8. Bank A.S.
9. Wells Fargo
10. Sinkronisasi
11. Credit One

Aplikasi seluler perusahaan kartu dan kemampuan mendapatkan skor kredit gratis juga merupakan faktor yang mendorong kepuasan, J.D. Power mengatakan. Penagihan digital, dibandingkan dengan tagihan kertas, adalah driver kepuasan bagi pemegang kartu 40 dan lebih tua, ditemukan.

Studi J.D. Power, pada tahun ke-12, termasuk tanggapan dari 24.018 pelanggan kartu kredit dari September 2017 hingga Mei 2018.