Meningkatkan Bisnis melalui "Keanggotaan Ekonomi" (+ GIVEAWAY) |

Menumbuhkan perusahaan, menghasilkan pendapatan berulang, dan menciptakan pelanggan setia bukanlah prestasi yang berarti, terlepas dari anggaran Anda, atau jumlah karyawan di pembuangan Anda.

Robbie Kellman Baxter, penulis "The Membership Economy," telah menemukan satu cara untuk melakukan ini, dan itu dengan menjadi "perusahaan keanggotaan."

Bagi kebanyakan orang, kata "keanggotaan" menyiratkan keterlibatan di klub, masyarakat, atau fungsi semacam itu; Ini bukan konsep yang terasa sangat berlaku untuk "bisnis kecil" secara umum, meskipun ini tidak bisa benar-benar jauh dari kebenaran.

Terlepas dari "jenis" bisnis yang Anda operasikan (Anda tidak harus menjadi bisnis berbasis langganan), menciptakan pengalaman di mana pelanggan merasa mereka adalah anggota sesuatu yang memiliki banyak manfaat. Ide ini tidak hanya memberi pelanggan perasaan "nilai seumur hidup," memungkinkan untuk inovasi yang sedang berlangsung dan membangun hubungan yang bisa bertahan selamanya.

Untuk lebih membantu Anda memahami, kami telah menyertakan kutipan yang diadaptasi dari buku baru Robbie. Buku ini akan memberi Anda wawasan tentang bagaimana menggunakan "keanggotaan" untuk mempromosikan tidak hanya transaksi satu kali, tetapi transaksi pelanggan atau klien yang sedang berlangsung. Hampir semua bisnis kecil dapat melakukannya.

Untuk memenangkan salinan gratis "The Membership Economy," lompat ke bagian bawah posting ini dan bagikan di Twitter. Hanya entri AS, silakan.

Ketika sebuah organisasi terstruktur di sekitar pelanggan, dengan hubungan yang sedang berlangsung dan formal antara pelanggan dan organisasi, itu menjadi perusahaan keanggotaan hampir secara default.

Di masa lalu, banyak dari perekonomian kita telah beroperasi pada prinsip-prinsip kepemilikan. Perusahaan menjual barang, dan konsumen membelinya dan memilikinya.

Banyak dari kita memiliki mobil, dan tentu saja ada manfaat untuk kepemilikan. Jika Anda ingin melukis api di sisi mobil Anda, Anda harus memiliki mobil.

Tetapi jika mobil Anda rusak, Anda harus memperbaikinya. Jika Anda hanya perlu menggunakan mobil sesekali, kepemilikan mungkin bukan pilihan terbaik Anda.

Pilihan lain ada jika Anda ingin akses ke mobil. Saat ini, teknologi telah menyediakan model-model baru untuk driver yang tidak tersedia di masa lalu. Ini termasuk Zipcar, yang memberikan anggota akses ke armada mobil milik perusahaan untuk penggunaan sekali perjalanan tanpa memerlukan penyewaan "oleh-hari"; RelayRides, yang memungkinkan anggota untuk menyewa mobil anggota lain ketika mobil tidak digunakan; dan Uber, layanan mobil yang memungkinkan siapa pun dengan mobil mewah untuk menjadi sopir untuk disewa. Kepemilikan dan akses berada pada dua ujung kontinum, dan saat ini pendulum berayun jauh dari kepemilikan.

Ketika individu tumbuh frustrasi dengan beban memiliki, merawat, dan menyimpan terlalu banyak barang, mereka mencari untuk cara meminimalkan stres itu. Mereka juga mengalami kebutuhan akan koneksi dan komunitas yang berarti. "Keanggotaan Ekonomi memberikan solusi untuk kedua tantangan ini: secara bersamaan meminimalkan beban kepemilikan sambil menawarkan cara-cara baru untuk memperoleh rasa komunitas.

Tabel di atas memetakan perbedaan utama antara kepemilikan dan Ekonomi Keanggotaan. Metrik utama dalam ekonomi kepemilikan adalah tingkat konversi, ukuran transaksi, dan skala ekonomi. Dalam Ekonomi Keanggotaan, mereka adalah retensi dan nilai umur pelanggan.

Dari privasi hingga milik

Ada perdebatan yang berkelanjutan dan mungkin tanpa akhir atas konsep privasi yang kompleks. Berapa banyak data pribadi yang ingin Anda bagikan? Dan dengan siapa? Berapa banyak yang harus Anda bagikan sebagai imbalan atas hak istimewa keanggotaan? Satu tantangan yang dihadapi banyak orang adalah keinginan untuk mengakses manfaat organisasi sementara ingin tetap independen. Yang lain lagi adalah penggabung yang tidak malu dan hanya ingin terhubung.

Cary Rosenzweig dan saya sama-sama bergabung. Rosenzweig adalah CEO selama lima tahun di IMVU, salah satu dunia maya pertama dan paling sukses. Anggota dapat membuat, menjual, dan membeli barang virtual, menggunakan mata uang virtual yang mereka dapatkan melalui bermain atau membeli dengan uang sungguhan. Apa yang menarik tentang IMVU adalah bahwa itu adalah komunitas yang mendorong anonimitas sambil tetap memberikan manfaat koneksi keanggotaan, akses, dan banyak lagi.

"Salah satu hal yang paling mengejutkan saya," kata Rosenzweig, "adalah bagaimana nyata hubungan dan emosi berada di belakang avatar. ”Banyak orang yang terhubung melalui IMVU di belakang fasad avatar mengembangkan persahabatan sejati dan bahkan bertemu, dan setidaknya dalam satu kasus menikah, di dunia nyata.

Ekonomi Keanggotaan model bisnis mungkin tepat untuk bisnis Anda, bahkan jika itu tidak tepat untuk Anda secara pribadi. Anda mungkin bukan joiner-dan tidak apa-apa. Non-mitra mungkin membayar uang tunai dan melupakan program loyalitas untuk menjaga privasi tentang bagaimana mereka membelanjakannya.

Keanggotaan adalah tentang koneksi dan akses atas privasi dan kepemilikan - dan tidak semua orang menilai ini dengan cara yang sama. Anda mungkin tidak memiliki anak, tetapi sebagai pemasar Anda dapat menjual popok dan membantu orang lain melihat nilai ini.

Apa yang membuat pemasar yang baik adalah minat terhadap apa yang memotivasi pembeli target, cara mereka membeli, dan apa yang menghasilkan kesetiaan mereka.. Jadi bahkan jika keanggotaan bukan untuk Anda, ingat bahwa untuk keanggotaan orang lain adalah sangat penting dan layak membayar premi untuk.

Keanggotaan ekonomi penting bagi anggota

Anggota menyukai model keanggotaan karena mereka memenuhi kebutuhan seperti drive manusia yang kuat. untuk afiliasi dan prestise. Anda pasti bisa mendapatkan semua manfaat ini melalui kepemilikan juga. Namun, model keanggotaan dengan penekanan pada hubungan berkelanjutan, akses atas kepemilikan, dan rencana pembayaran tetesan yang menggantikan label harga besar, dioptimalkan untuk memberikan manfaat ini.

Kedua model dapat eksis secara bersamaan. Manfaat pusat kepemilikan di sekitar keamanan, privasi, dan kontrol. Saat ini, bagaimanapun, kepemilikan secara dramatis kehilangan dukungan, sementara koneksi menjadi sangat penting.

Orang-orang lebih sementara, baik secara pribadi dan dalam pekerjaan mereka, yang mendorong kesepian dan kerentanan. Teknologi memungkinkan koneksi penting. Keanggotaan Keadaan Ekonomi penting bagi organisasi dari semua ukuran di lusinan industri setidaknya untuk tiga alasan utama:

• Ini menciptakan pendapatan berulang. Sebagian besar bisnis harus berurusan dengan musim-sebagian lebih dari yang lain. Memiliki pendapatan berlangganan bulanan dapat memuluskan puncak dan lembah dalam penjualan tahunan.
• Ini membangun hubungan yang lebih langsung yang memperkuat merek, dengan menempatkan pelanggan di pusat organisasi. Sebuah organisasi yang memiliki hubungan yang kuat dan positif dengan anggotanya dapat menggunakan kesetiaan itu untuk tumbuh ketika anggota merekomendasikan perusahaan kepada orang lain dan untuk menolak ancaman persaingan.
• Ini menghasilkan aliran data yang berkelanjutan yang dapat digunakan untuk meningkatkan layanan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan. "Semakin banyak organisasi memahami kebutuhan, keinginan, perilaku, dan perilaku pelanggannya, jauh lebih dari sekadar demografi mentah mereka - semakin baik ia dapat memenuhi kebutuhan tersebut.

Ingat:

Apakah ada manfaat untuk kepemilikan, tetapi konsumen saat ini semakin tertarik pada akses atas kepemilikan. Akses meminimalkan stres dalam merawat dan menyimpan semua barang kami, sambil menawarkan cara-cara baru untuk merasakan bagian dari komunitas. Untuk menjadi bagian dari Ekonomi Keanggotaan, orang perlu menghadapi kenyataan bahwa privasi informasi pribadi mungkin perlu diserahkan sebagai imbalan atas manfaat keanggotaan. Model keanggotaan mengisi dorongan manusia yang kuat - salah satu alasan mengapa popularitasnya meningkat di antara banyak jenis bisnis. Hampir semua organisasi dapat menjadi bagian dari Keanggotaan Ekonomi.

Tweet dan dimasuki untuk kesempatan Anda untuk memenangkan salinan gratis dari buku Robbie Kellman Baxter, “Ekonomi Keanggotaan: Temukan Superuser Anda, Menguasai Transaksi Selamanya, dan Membangun Pendapatan Berulang. ”Hanya entri AS.

Ekonomi Keanggotaan oleh Robbie Kellman Baxter