Alat Pencarian Google Shopping: The Good, the Bad, dan 'Scroogling' untuk Konsumen dan Pengecer

Google meluncurkan layanan belanja yang dirubah, Google Shopping, pada musim gugur yang memeringkat cantuman produk sebagian oleh jumlah penawaran vendor bagi mereka untuk dicantumkan.

Perubahan terbaru untuk meningkatkan pendapatan ini tampaknya mempertanyakan reputasi Google yang kuat sebagai sumber informasi online yang tidak bias, dan beberapa pesaing Google tidak membuang waktu dalam menunjukkan perubahan untuk mendukung inklusi berbayar atas hasil opt-in gratis.

Untuk memperjelas beberapa kebingungan tentang alat Google Shopping dan kritik terbaru, kami memutuskan untuk melihat lebih dekat di Google Shopping serta hal-hal positif dan negatifnya bagi pembeli dan penjual.

Apa yang Tepat Dilakukan Google?

Setelah mengumumkan pada bulan Mei bahwa itu akan memperlengkapi kembali pasar belanja lamanya, yang dikenal sebagai Google Product Search atau hanya Produk Google, untuk mengubahnya dari forum gratis, semua akses, semua-inklusif menjadi situs belanja berbayar-untuk-terdaftar, saklar resmi berlangsung pada bulan Oktober. Di mana pedagang bisa sekali mendaftarkan barang dagangan mereka di bawah bagian "Pencarian Produk" Google secara gratis, dengan iklan bersponsor dan berlabel yang berdekatan dengan mereka, semua vendor sekarang harus membayar agar barang mereka dimasukkan dalam mesin Google Shopping, dengan Google memeringkat cantuman ini oleh berapa banyak vendor telah membayar untuk berada di sana.

Sementara produk masih dapat terdaftar secara gratis di bawah pencarian Google Web umum, vendor sekarang harus membayar biaya untuk menjadi bagian dari pasar Google Shopping. Seperti yang dinyatakan oleh Reuters, struktur baru pada akhirnya dapat membuktikan jauh lebih menguntungkan bagi Google, yang pengiklan ritelnya membuat sekitar 40% dari basis iklannya.

Beberapa di industri, khususnya mesin pencari Bing, telah cepat mengkritik apa yang tampaknya merupakan jeda dari standar pencarian Google yang tidak bias, dengan Bing meluncurkan kampanye melawan alat baru bulan lalu.

Kampanye "Scroogled" Bing mengklaim bahwa Google Shopping tidak selalu menawarkan kepada konsumen penawaran terbaik, tetapi menampilkan pedagang apa pun yang bersedia membayar banyak uang untuk dicantumkan lebih dulu.

Situs kampanye bahkan mencantumkan kutipan dari para pendiri Google selama bertahun-tahun yang menjelaskan bagaimana pembayaran belum menjadi faktor dalam hasil pencarian mereka (dari tahun 2004), diikuti oleh pengumuman mereka tahun ini dari model Belanja baru - kutipan yang tampaknya bertentangan yang diambil dari hampir satu dekade terpisah.

Sebagai laporan CNN Tech menunjukkan, bagaimanapun, Bing juga menerima daftar dibayar dari vendor di bagian Belanja, meskipun tidak peringkat item dengan berapa banyak vendor yang dibayar. Laporan ini juga mengungkapkan bahwa pembeli di Google dapat melewati peringkat berbayar dengan memilih untuk mengurutkan barang berdasarkan harga atau skor ulasan, daripada dengan "relevansi," untuk pencarian yang lebih tidak bias.

Fitur baru

Meskipun peralihan dari layanan gratis ke peringkat forum iklan telah menjadi titik fokus utama dari transisi Google Shopping, penambahan fitur baru dan "alat belanja" adalah apa yang Google harapkan akan mengatur layanan mereka selain dari agregator ritel lainnya.

Untuk musim liburan, Google Shopping menghadirkan beragam katalog ritel bagi pengunjung untuk dibaca dengan teliti, serta mencantumkan beberapa "hadiah yang harus dimiliki" di dekat bagian bawah layar. Google Offers adalah fitur baru lainnya - forum penawaran Groupon-esque yang tersedia di tempat yang juga dapat disesuaikan dan dikirim ke kotak masuk pelanggan. Menurut ECommerceBytes.com, pembeli juga dapat melihat penawaran atau promosi khusus yang ditawarkan oleh pengecer saat berbelanja di Google. Penawaran kemudian dapat ditukarkan di situs web pengecer.

3-D telah ikut bermain untuk liburan juga, dengan fitur putar 360 derajat baru yang memberikan pembeli seluruh tampilan mainan unggulan. Google berencana untuk memperluas alat ini ke lebih banyak item dalam waktu dekat, jadi harap alat ini untuk bertahan selama penjualan setelah Natal dan seterusnya.

Situs ini juga sangat mengandalkan kekuatan konektivitas untuk menarik pembeli, dengan fitur seperti ulasan bersama dan “daftar pendek” yang melibatkan teman pembeli untuk membuat pengalaman lebih sosial, sambil meningkatkan paparan terhadap iklannya. ECommerceBytes menjelaskan bahwa pengguna yang masuk ke akun Google mereka dapat menemukan ulasan tentang produk yang ditulis oleh orang yang mereka kenal, serta menulis ulasan mereka sendiri, yang kemudian dapat diposkan di aliran Google Plus pengguna, pada dasarnya berfungsi sebagai iklan gratis.

Alat "penciutan" baru berfungsi sebagai penunjuk jenis untuk pembeli, yang dapat menyimpan item secara langsung di akun Google Shopping mereka, membuat catatan tentang produk sambil memutuskan apakah akan membeli, dan kemudian membagikan daftar mereka dengan teman. Produk yang ditemukan di luar forum Google Shopping juga dapat diberi bookmark dalam daftar pendek pengguna.

Google sebagai Pengecer Online

Dengan penerapan semua perubahan ini, Google telah mengubah sebagian besar dirinya dari mesin pencari dengan beberapa iklan menjadi agregator ritel online yang layak di lembah raksasa Amazon lama. Lonjakan ke dalam e-commerce mungkin datang sebagai reaksi terhadap peningkatan penggunaan situs seperti Amazon oleh pembeli yang ingin memulai pencarian produk mereka, daripada memulai dengan mesin pencari.

Menurut New York Times, pada tahun lalu, hampir sepertiga pembeli online memulai penelitian mereka dengan Amazon, dibandingkan dengan hanya 13% yang dimulai dengan mesin pencari seperti Google. Dorongan untuk Google untuk mengubah forum pembelanjaannya jelas, tetapi langkah itu mungkin mengasingkan beberapa pengecer, terutama yang lebih kecil yang tidak mampu membayar tawaran yang cukup tinggi untuk tetap kompetitif di Google Shopping.

Tetapi masih belum jelas bagaimana persisnya fitur baru Google akan memengaruhi situs e-niaga lainnya. Seperti yang diteorikan di Reuters, beberapa pengecer yang lebih kecil memilih untuk tidak mencantumkan produk mereka di Google Shopping karena harganya, dan mungkin mendaftar di Amazon, di mana cantuman secara otomatis diurutkan berdasarkan harga produk, bukan berdasarkan harga cantuman. Amazon, yang pernah menggunakan Google Product Search untuk daftarnya, telah keluar dari Google Shopping.

Saat ini, bagaimanapun, ada beberapa sentimen industri yang signifikan yang sementara membayar inklusi menjengkelkan, alternatif - yang ditinggalkan - lebih buruk. “Pedagang yang memasarkan melalui (Google Shopping) tahu bahwa konsumen yang menggunakan Google Shopping biasanya mencari barang-barang tertentu yang sering dipasok oleh banyak pengecer,” kata Nate Lipton, pemilik Growers House, pusat berkebun dalam ruangan yang dimiliki keluarga dan dioperasikan pemasok hidroponik.

Meskipun perbandingan belanja membuat persaingan ketat di antara pengecer, pengecualian dari Google Shopping mungkin berarti menyerahkan penjualan ke toko pesaing. Meskipun Amazon mungkin memiliki reputasi yang cukup berdiri sendiri untuk mengabaikan Google Shopping, banyak bisnis kecil lainnya tidak bisa.

Jadi Apa yang Harus Dilakukan oleh Bisnis Online Kecil?

Segera mendiskon pembayaran untuk listing di Google Shopping mungkin merupakan kesalahan. “Para pemirsa Google telah menunjukkan kesediaan mereka untuk membeli secara online, Google adalah situs web yang paling banyak dikunjungi di dunia, dan penargetan dapat memungkinkan Anda mengelola pemasaran Google Shopping secara menguntungkan,” kata Mike Effle, CEO SingleFeed, mitra Google Shopping untuk manajemen umpan data.

Ted Sindzinski, salah satu pendiri Giftery.me, sebuah situs web berbagi daftar hadiah, setuju bahwa penargetan pintar membuat semua perbedaan. “Menjadi termasuk berarti membayar tetapi dengan lebih sedikit toko dalam campuran sekarang dan hanya membayar ketika klik benar-benar terjadi, pemasar yang cerdas dapat meningkatkan jangkauan mereka pada tingkat yang sangat menguntungkan yang dapat ditingkatkan, dan turun, dengan cepat. Hal ini membutuhkan pengawasan yang ketat, baik segera dan jangka panjang, untuk memastikan biaya bertambah tetapi itu cara yang pasti untuk dilihat, ”kata Sindzinski.

Penargetan yang baik juga memungkinkan pengecer online untuk menyesuaikan dengan cepat sebagai tanggapan terhadap perubahan sikap pelanggan terhadap Google Shopping. Jika pembeli semakin berpaling dari Google Shopping, karena Bing berharap, pemasar dapat menyesuaikan strategi inti dengan tepat dan menghabiskan lebih sedikit waktu dan energi yang dikhususkan untuk mempertahankan feed Google.

Tetapi jika reputasi Google, posisi yang dipuji dalam industri dan keunggulan teknologi dengan alat seperti daftar pendek memungkinkannya memenangkan pertarungan belanja-pembanding, usaha kecil yang telah memperhatikan akan memiliki posisi yang lebih baik untuk mengalirkan sumber daya ke Google Shopping dan memanfaatkan Wawasan Google tentang perilaku konsumen.

Pendapat Ahli Lainnya

Kami beralih ke beberapa ahli di bidang ini untuk menjawab beberapa pertanyaan lagi. Inilah yang harus mereka katakan:

George Fox, koordinator Pemasaran untuk MainMerch, perusahaan yang mengoperasikan situs web yang menjual barang bermerek seperti WearYourBeer.com, tentang mengapa inklusi berbayar lebih masuk akal untuk berbelanja daripada hasil penelusuran biasa:

“Bagi pencari yang mencari informasi atau sebagian konten / media lain, hasil organik biasanya adalah hasil terbaik, tetapi ketika memikirkan tentang belanja, ada lebih banyak daripada konten laman dan tautan eksternal yang mengarah ke laman itu yang menjadi faktor dalam memutuskan hasil terbaik untuk si pencari. Masih ada cukup banyak keengganan di beberapa wilayah di negara ini, dan kemungkinan tempat lain di seluruh dunia, untuk membeli barang secara online. Dengan mengharuskan pedagang membayar iklan, Google mengambil langkah lain untuk memastikan bahwa ketika seorang penelusur tampaknya melakukan pencarian transaksional, hasil yang diperolehnya terdiri dari bisnis yang paling sah. Hal ini tentu saja mengasumsikan bahwa bisnis yang memiliki anggaran iklan berukuran adil juga bertanggung jawab dan, oleh karena itu, sah. Ini sangat penting ketika Anda ingin memasukkan nomor kartu kredit Anda ke situs web yang tidak dikenal. "

Tony Ellison, CEO dari Shoplet.com, penjual e-commerce perlengkapan kantor dan bisnis, tentang faktor-faktor lain selain biaya yang memengaruhi peringkat inklusi dan apa artinya ini bagi bisnis dengan daftar kualitas:

“ Pengalaman Google Shopping yang baru berfungsi seperti CSE tradisional (mesin belanja pembanding) seperti Nextag, dan terus memberikan kepada konsumen hasil penelusuran opt-in berdasarkan popularitas penjual dan relevansi kata kunci, tetapi telah menambahkan komponen moneter, yang memengaruhi, hingga yang dirahasiakan gelar, penempatan daftar pedagang dalam hasil query. Ini berarti bahwa pedagang dengan "angka mutu" tinggi (kombinasi kualitas umpan produk, jumlah produk yang dikirimkan ke Google dalam umpan, seberapa sering daftar pedagang diklik, dan seberapa sering klik ini mengarah pada pembelian) dapat, hipotetis, tawaran lebih sedikit uang untuk posisi daftar yang lebih tinggi. Ini memotivasi pedagang untuk meningkatkan kualitas umpan produk mereka agar dapat bersaing dengan skor kualitas satu sama lain, tetapi tidak menghilangkan kemungkinan bagi pemain baru untuk membayar agar dapat bersaing dalam CSE. ”

Gambar browser internet milik Shutterstock