Bagaimana Saya Mengaktifkan Saya Mulai 3 Kali untuk Menemukan Kesuksesan |

"Pivot adalah perubahan dalam strategi tanpa perubahan visi," kata Eric Ries, penulis The Lean Startup.

Mulai tahun 2011 dan selama empat tahun, saya startup berputar dari alat komunitas online, ke alat penjualan dan dukungan langsung, ke platform penjangkauan untuk bisnis, untuk akhirnya menemukan identitasnya dalam alat kampanye dan advokasi.

Meskipun produk telah berubah dan berevolusi selama bertahun-tahun ini, visi yang mendasari-untuk memungkinkan komunikasi real-time yang lebih baik-tetap tidak berubah.

Salah satu keuntungan menjadi startup adalah bahwa Anda memiliki fleksibilitas untuk terus mengubah identitas Anda sampai Anda mendapatkan formula yang tepat. Ini adalah pandangan tentang bagaimana CallHub telah berkembang dari tiga pivot bisnis - apa yang kami pelajari, di mana kami salah, dan bagaimana kami akhirnya bisa melakukannya dengan benar.

Lihat Juga: 6 Ide Bisnis Taktik Validasi untuk Meningkatkan Perencanaan Bisnis Anda

Mulai perjalanan dengan alat komunitas

Apa itu:

Obrolan Gaglers dimulai sebagai platform untuk memungkinkan komunikasi real-time di komunitas dan pasar.

Ruang obrolan dapat disematkan di situs web yang memungkinkan pengunjung untuk memiliki interaksi langsung dengan orang lain di halaman yang sama. Dengan mengaktifkan lebih banyak percakapan, Gaglers berharap untuk mengubah situs web menjadi komunitas yang dinamis, mendorong orang untuk menghabiskan lebih banyak waktu di situs web.

Bagaimana cara membantu?

Pengunjung ke blog kebugaran dapat melakukan percakapan pribadi tentang rezim kebugaran mereka, pembeli dapat mendiskusikan produk yang dijual, penjual dapat berpadu dengan saran untuk calon pembeli - semua kasus penggunaan yang ditujukan untuk membangun komunitas yang sehat bagi orang-orang dalam situs web.

Mengaktifkan percakapan membuat pengunjung tetap berada di situs web Anda untuk jangka waktu yang lebih lama, secara langsung meningkatkan peluang pengunjung membuat pembelian.

Mengapa gagal?

Jika suatu produk gagal menargetkan titik nyeri tertentu, maka itu tidak akan bertahan lama di pasar yang kompetitif. Obrolan Gaglers adalah fitur yang bagus untuk dimiliki di situs Anda, tetapi saya tidak dapat melampirkan produk ke pengembalian investasi tertentu untuk pembeli. Situs web lebih suka berurusan dengan lebih banyak masalah tatap muka seperti SEO, penjualan, iklan-semua saluran yang dapat langsung dimonitor untuk kembali.

Obrolan lelucon berharap untuk memperbaiki sesuatu yang pasar tidak percaya akan rusak. Itu semua mengarah pada apa yang dianggap sebagai prioritas utama situs web. Saluran yang tidak mengarah ke pengembalian tertentu tidak mendapatkan prioritas yang cukup untuk menjamin pelanggan berbayar.

Poros pertama ke alat pendukung

Apa itu:

Satu tahun ke dalam Obrolan Gagal dan hal-hal masih terlihat suram. Saya pikir lebih baik untuk memutar produk ke arah yang memberikan pengembalian yang lebih nyata bagi pelanggan.

Begitulah cara Gaglers Chat berputar ke dukungan langsung dan platform penjualan langsung dengan mata memandang pasar online. Sementara menjaga esensi dari platform Gaglers utuh (yaitu membangun komunitas), Gaglers berputar ke peran yang lebih selaras dengan tren pasar saat ini.

Bagaimana itu membantu?

Model e-commerce standar yang sering membatasi dengan pilihan produk mereka dan rantai pasokan terbatas sedang dikuasai oleh pasar online C2C seperti Airbnb, CommonFloor, Fiverr, dan sebagainya, yang memberikan pilihan produk yang lebih besar dan harga yang kompetitif, tidak dibatasi oleh persediaan atau logistik.

Ada pasar yang sangat besar untuk penjualan dan alat pendukung yang dapat membawa lebih banyak pelanggan ke dalam lipatan dari pasar C2C ini. Sebagai saluran dukungan, bisnis dapat memastikan bahwa pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani secara real time. Sebagai saluran penjualan, platform ini memungkinkan agen penjualan untuk memberikan rekomendasi produk, perbandingan, dan mengumpulkan prospek.

Mengapa gagal?

Teknologi dan pemasaran bersama-sama menjadi landasan untuk strategi bisnis yang hebat. Bisnis tidak dapat mempertahankan dirinya sendiri tanpa produk yang berfungsi. Itu juga tidak dapat mempertahankan dirinya sendiri jika tidak ada yang mendengar tentang produk Anda.

Bagi saya, realisasinya menghantam rumah setelah saya menghabiskan terlalu banyak waktu menyempurnakan produk tanpa memperhatikan orang-orang yang akan membelinya. Tidak masalah jika produk saya memiliki potensi yang luar biasa. Jika orang-orang tidak mendengar tentang itu, jika mereka tidak membacanya, jika mereka tidak menemukannya dalam pencarian Google mereka, maka produk itu tidak lagi penting.

Saya memang berkeliling ke banyak klien prospektif., melempar produk saya dan mengirimkannya pada uji coba di daftar kontak saya. Tetapi saya tidak pernah memiliki strategi yang kuat untuk SEO, pemasaran konten, dan penjualan.

Ini akan menjadi penghancuran Obrolan Gaglers. Dua tahun setelah itu terbentuk dan dengan hanya 10 pelanggan yang membayar, platform obrolan saya mati perlahan.

Saat itu, saya masih belum menyadari pentingnya strategi pemasaran. Saya akan terus mempelajari tali pemasaran hanya pada usaha saya berikutnya dengan CallHub.

Lihat Juga: Tanyakan pada Para Pakar: Hal yang Saya Inginkan Saya Ketahui Sebelum Memulai Bisnis

Pindah ke cloud telephony

Apa itu:

Kali ini, saya mengambil teknologi di belakang produk saya dalam arah yang sama sekali baru, sambil tetap mengikuti nilai-nilai yang pernah mendesak saya untuk membangun platform Gaglers.

Produk itu masih tentang mengaktifkan real-time komunikasi, tetapi sekarang mendapat facelift dari platform obrolan ke platform cloud telephony untuk bisnis. Berbeda dengan Obrolan Gaglers, saya tidak ingin skala penuh pada produk baru. Cloud telephony perlahan-lahan mendapatkan momentum dan saya ingin bereksperimen dengan itu sebagai media komunikasi yang layak sebelum meningkatkan lini produk. Begitulah cara CallHub terbentuk.

Bagaimana cara kerjanya?

CallHub menyediakan layanan penyiaran suara melalui cloud ke bisnis untuk meningkatkan jangkauan penjualan dan sebagai alat pengembangan prospek.

Banyak bisnis yang khawatir tentang pemindahan ini dari saluran telepon tradisional ke platform di cloud. Namun fleksibilitas layanan yang ditawarkan, dari penghematan biaya panggilan hingga memungkinkan ribuan siaran untuk keluar secara bersamaan, mengubah tabel demi mendukung telepon awan. Asuransi, real estat, telemarketing, penjualan langsung - semua industri ini akan mendapat manfaat dari platform.

Mengapa itu gagal?

Karena pasar mendukung teknologi, sulit bagi startup yang di-boot. untuk mendapatkan tanah ketika kompetitor berat unggulan dengan lini produk serupa melemparkan sekitar tujuh anggaran pemasaran angka.

CallHub hebat, tetapi tidak memiliki apa pun untuk membuatnya menonjol dari kerumunan. Dalam pasar yang sangat jenuh di mana ide-ide hebat adalah sepeser pun, mendapatkan nama Anda didengar dapat berarti perbedaan antara kesuksesan dan perlahan-lahan menghilang dalam ketidakjelasan.

Lihat Juga: Bagaimana Anda Tahu Jika Anda Memiliki Ide Bagus untuk Bisnis?

Menemukan ceruk kami dengan alat kampanye

Apa itu?

Strategi bisnis yang berhasil menyelaraskan produk dengan kebutuhan di pasar. Ini membutuhkan pemasar untuk memahami produk, melakukan riset, dan mencari tahu di mana produk tersebut paling sesuai. Jika Anda tidak cocok, Anda harus menjadi Apple berikutnya atau Anda menyetel kembali produk Anda agar pas.

Untuk CallHub, integrasi aplikasi tampak seperti langkah selanjutnya ke depan untuk membuat produk dapat diakses oleh basis pengguna yang lebih luas. Dalam proses mengeksplorasi kecocokan pasar yang masuk akal, saya menulis integrasi untuk CallHub dan CRM politik non-partisan yang disebut NationBuilder.

Integrasi terbukti menjadi langkah yang tepat, membuka jalan bagi masuknya CallHub ke dalam ruang kampanye dan advokasi politik.. Setelah pasaran pasar ditentukan menjadi masuk akal dan memiliki potensi untuk pertumbuhan, tim saya dan saya menetapkan untuk memperluas lini produk kami dan menyelaraskan strategi pemasaran kami untuk fokus pada ruang kampanye dan advokasi.

Bagaimana itu membantu?

Ketika CallHub memasuki ruang, kampanye politik baru saja naik dengan memindahkan komunikasi mereka ke cloud. Teknologi yang telah tersedia bagi mereka adalah primitif dan ditujukan terutama untuk bisnis daripada kampanye politik. Penetapan harga bulanan dan pembebanan oleh model agen tidak sesuai dengan sifat musiman kampanye.

Kini setelah kami menemukan ceruk kami, CallHub bertujuan untuk menciptakan pengalaman terbaik untuk kampanye politik dan kelompok advokasi. Lini produk berkembang dari penyiaran suara untuk menyertakan bank telepon, perangkat lunak pemasaran SMS, power dialer, analisis terperinci, integrasi, dan banyak alat untuk mengakomodasi setiap kebutuhan target audiens kami.

Mengapa itu berhasil?

Tidak seperti dengan Gaglers ngobrol di mana saya memutuskan untuk membangun produk tanpa mengidentifikasi titik-titik rasa sakit khusus untuk pasar, CallHub mengambilnya secara perlahan pada awalnya, bereksperimen dengan teknologi baru, menentukan kecocokan pasar, menganalisis titik-titik rasa sakit pelanggan, dan kemudian meningkatkan berdasarkan hasil.

Sebaliknya Daripada menyodorkan produk baru ke pasar, CallHub mengambil waktu untuk memahami dan memecahkan masalah nyata melalui produk.

Lihat Juga: Melampaui Serbet: Bagaimana Apakah Anda Tahu Jika Ide Anda Apakah Ada yang Baik?

Untuk pasar kami, poin-poin nyeri yang kami identifikasi dan targetkan adalah sebagai berikut:

Harga

Kampanye politik melaksanakan sebagian besar jangkauan mereka melalui sukarelawan yang menawarkan layanan mereka secara gratis.

Berbeda dengan kampanye PR untuk bisnis yang hir sejumlah terbatas profesional berpengalaman untuk penjangkauan, kampanye politik, dan kelompok advokasi bergantung pada jumlah besar untuk memenuhi target mereka untuk panggilan penjangkauan.

Bisnis saat ini ditagih oleh agen atau memiliki rencana penetapan harga bulanan, yang tidak sesuai dengan kampanye sejak:

1. Mereka akan membayar akun perorangan untuk semua relawan mereka
2. Paket harga bulanan tidak masuk akal untuk kampanye, yang sifatnya musiman

Solusi kami:

Model harga skalabel yang memungkinkan agen tidak terbatas dan dikenakan biaya hanya untuk panggilan yang dilakukan.

Kegunaan

Sebagian besar sukarelawan kampanye jatuh pada dua sisi spektrum: milenium (usia 18-34) dan baby boomer (usia 53-71). Sebagian besar penawaran produk tidak memperhitungkan kegunaan di seluruh demografi yang luas, paling sering mengasingkan demografis yang lebih tua dari inovasi teknologi baru.

Kami mengembangkan alur kerja yang memberikan pengalaman pengguna yang mulus di seluruh demografi yang luas dengan bekerja pada tiga faktor yang diuji sebagai kekhawatiran utama dengan target demografis kami:

1. Antarmuka pengguna yang sederhana
2. Instruksi khusus
3. Lebih sedikit langkah untuk mencapai tindakan yang diinginkan

Kami membangun antarmuka pengguna yang bersih dan sederhana dengan instruksi yang spesifik dan mudah dipahami. Operasi yang memerlukan sembilan hingga sepuluh klik dioptimalkan untuk mencapai hasil yang sama dalam tiga hingga empat.

Jangkauan

Kelompok advokasi sering dihadapkan pada masalah menemukan cukup banyak suara untuk tujuan mereka.

Integrasi teleponi telepon CallHub memungkinkan pengguna dari seluruh dunia untuk bergabung dan memberikan suara mereka ke kampanye melalui browser mereka. Layanan CallHub dibuat fungsional di lebih dari 200 negara untuk memfasilitasi kelompok advokasi dengan jangkauan global.

Perekrutan relawan

Ketika waktu pemilihan semakin dekat, kampanye perlu meningkatkan operasi dalam rentang waktu singkat. Dengan menggunakan formulir tersemat, kami mengurangi langkah-langkah untuk sukarelawan untuk mendaftar ke kampanye dan mulai membuat panggilan.

Formulir tersemat otomatis membuat akun pengguna di seluruh alat perbankan telepon, dan perangkat lunak CRM memungkinkan sukarelawan untuk mulai membuat panggilan segera setelah mendaftar. Integrasi dengan alat-alat CRM memastikan aliran data yang lancar antara aplikasi online, menyelamatkan kampanye kebutuhan untuk memasukkan kembali data yang identik di beberapa sistem.

Pikiran akhir

Ketika saya memulai perjalanan untuk menjadi bos saya sendiri, saya pikir saya memiliki ide bagus tentang tantangan di depan. Saya telah membaca cukup banyak pelajaran startup dan mendapat lebih dari cukup saran dari rekan kerja untuk menyadari bahwa itu tidak akan lancar.

Anda dapat mengatasi kesalahpahaman, malam tanpa tidur, dan kehabisan tenaga untuk mendapatkan ide Anda dari tanah. Tetapi ketika Anda telah memupuk dan menata sebuah ide, menyambutnya menjadi dunia dengan kemungkinan tanpa batas, hanya untuk membuatnya ditolak oleh pasar yang tidak ramah, saat itulah segalanya menjadi sulit.

Jangan biarkan sebuah ide mengatasi Anda dan membakar kamu. Belajar melepaskan dan menyalurkan energi Anda ke dalam gagasan berikutnya sampai Anda melakukannya dengan benar adalah salah satu dasar untuk menjadi sukses. Semoga berhasil.