Bagaimana Leverage Pelanggan yang Puas Untuk Pertumbuhan |

Ini adalah pasar yang kompetitif di luar sana. Jika Anda adalah bisnis kecil atau dengan produk baru untuk ditawarkan, Anda akan menemukan konsumen memiliki banyak keberatan sebelum mereka membeli. Prospek akan secara hati-hati meneliti produk Anda terhadap orang lain sebelum mereka menghabiskan uang mereka. Ada pengganti langsung dan tidak langsung bersaing untuk perhatian dan pendapatan mereka.

Untuk mempersulit hal, konsumen telah kecewa berkali-kali oleh produk yang belum memenuhi janji mereka. Anda mungkin menjadi hal terbaik untuk datang dalam beberapa tahun tetapi banyak konsumen kemungkinan akan mengambil pendekatan yang jernih dan skeptis terhadap keputusan pembelian mereka.

Semua faktor ini membuat pekerjaan memasarkan produk baru Anda yang jauh lebih menantang … itu adalah pada bahu Anda untuk memberikan bukti bahwa Anda dapat memenuhi semua manfaat yang Anda janjikan. Kabar baiknya adalah bahwa ada sejumlah strategi terbatas yang Anda miliki untuk memberikan bukti. Salah satu strategi yang paling efektif adalah Testimonial.

Meminta Ini

Untuk mendapatkan kesaksian Anda harus memintanya. Anda akan menemukan bahwa beberapa pelanggan suka menulis testimonial sendiri sementara yang lain mungkin lebih suka diberikan draf untuk ditinjau dan diedit sesuai keinginan mereka.

Saya telah menemukan bahwa menyajikan dua pilihan ini kepada pelanggan adalah pendekatan terbaik. Lebih sering daripada tidak, mereka akan menerima tawaran saya untuk menulis draf bagi mereka untuk meninjau, mengedit, dan menyetujui. Metode ini membuatnya nyaman bagi mereka karena mereka mungkin menemukan mulai dari awal lebih sulit daripada mengedit paragraf tertulis sebelumnya.

Saya lebih suka menggunakan email untuk bertukar draft dan mengedit bolak-balik dengan pelanggan. Dalam pengalaman saya, biasanya hanya ada satu atau dua pukulan bolak-balik sebelum versi terakhir kesaksian selesai. Proses ini menghasilkan catatan kesaksian dan “tanda” Anda harus menggunakan kesaksian.

Saya ingin menghabiskan satu menit untuk siapa yang harus meminta kesaksian. Ini kesan saya bahwa sebagian besar orang merasa nyaman dengan pihak ketiga yang netral membuat permintaan. Ini lebih mungkin menjadi pendekatan yang tepat di sektor jasa daripada ketika testimonial diberikan kepada suatu produk. Terkadang ada perasaan canggung antara kedua pihak jika yang meminta kesaksian adalah orang yang benar-benar melakukan layanan. Ini dapat menempatkan pelanggan dalam posisi canggung untuk menolak permintaan tersebut. Saya memiliki klien yang membangun dan menginstal produk yang sangat disesuaikan dan pendekatan yang kami temukan sangat efektif bagi orang lain selain manajer proyek (yang memiliki semua kontak pelanggan) untuk meminta kesaksian.

Menggunakannya

Sekarang Anda telah mendapatkan testimonial dari pelanggan Anda, apa yang Anda lakukan dengannya? Ada banyak tempat yang akan memungkinkan Anda untuk memanfaatkannya: Situs web, buletin, Linked In, Facebook.

Linked In memiliki fitur Rekomendasi yang dapat Anda pertimbangkan untuk meningkatkan visibilitas kesaksian. Menurut Linked In, “Pengguna dengan rekomendasi tiga kali lebih mungkin mendapat pertanyaan melalui pencarian LinkedIn. Minta rekan Anda untuk berbicara kepada Anda - dapatkan dukungan. "

Sistem Pengelolaan Konten (CMS) yang bagus memudahkan dan mengunggah testimonial ke situs web Anda. Pertanyaan yang bagus adalah “berapa banyak testimonial yang harus saya publikasikan di situs saya?” Saya mengunjungi satu situs web di industri klien saya yang mengundang pengunjung untuk menyortir testimonialnya menggunakan kriteria pencarian seperti jenis produk dan industri. Ini adalah contoh mengambil penggunaan testimonial terlalu jauh. Jika Anda harus menyediakan alat pencarian untuk menyortir semuanya, Anda mempublikasikan terlalu banyak. Saran saya untuk klien adalah moderasi, gunakan mereka dengan hemat karena terlalu banyak dari mereka mungkin membalasnya.

Kesaksian juga memiliki tempatnya dalam pengembangan bisnis yang ditargetkan karena dapat digunakan selama beberapa tahap siklus pembelian. Anda dapat menempatkan beberapa testimonial di Presentasi Power Point Anda ke akun baru yang prospektif. Ini bisa menjadi pegas yang bagus untuk referensi.

Kesimpulan

Meminta kesaksian mungkin menjadi tugas yang menakutkan bagi sebagian orang. Namun, ikuti panduan di atas dan Anda sudah siap memberikan bukti yang diperlukan untuk mendukung janji tunjangan Anda. Permudah prospek untuk memilih produk Anda dari pesaing. Proses meminta kesaksian bahkan dapat membuka pintu untuk bisnis rujukan. Pelanggan yang sangat responsif yang sangat puas dengan produk Anda dapat menerima untuk memperkenalkan Anda kepada pihak lain yang berkepentingan.

Saya harap ulasan dari beberapa metode untuk mendapatkan testimonial ini mengilhami Anda! Sementara Anda melakukannya, mengapa tidak menawarkan untuk memberikan kesaksian kepada pemasok atau kolega? Ini membantu memperkuat hubungan.