Bagaimana Menulis Pernyataan Misi dalam 5 Langkah Mudah |
CARA MUDAH MENYUSUN VISI DAN MISI PERUSAHAAN, KANTOR DAN ORGANISASI
Daftar Isi:
- Apa itu pernyataan misi?
- Jangan buang waktu Anda dengan buruk pernyataan misi
- Bagaimana menulis misi yang hebat pernyataan
Apa itu pernyataan misi?
Pernyataan misi yang baik adalah alat yang berguna untuk bisnis yang dikelola dengan baik. Ini adalah "mengapa" dari strategi bisnis.
Pernyataan misi mendefinisikan tujuan perusahaan dalam tiga cara penting:
- Ini mendefinisikan apa yang perusahaan lakukan untuk pelanggannya
- Ini mendefinisikan apa yang perusahaan lakukan untuk karyawannya
- Ini mendefinisikan apa yang perusahaan lakukan untuk pemiliknya
Beberapa pernyataan misi terbaik juga memperluas diri mereka untuk memasukkan dimensi keempat dan kelima: apa yang dilakukan perusahaan untuk komunitasnya, dan untuk dunia.
Mengembangkan misi pertama perusahaan Anda pernyataan, atau menulis yang baru atau direvisi, adalah kesempatan Anda untuk menentukan tujuan perusahaan, etika, budaya, dan norma untuk pengambilan keputusan. Rutinitas bisnis sehari-hari terkadang menghalangi, dan penyegaran cepat dengan pernyataan misi membantu seseorang mengambil langkah mundur dan mengingat apa yang paling penting: organisasi memiliki tujuan.
Jangan buang waktu Anda dengan buruk pernyataan misi
Bahwa rencana bisnis tradisional sering kali menyertakan pernyataan misi bukanlah alasan untuk melakukannya. Dan membuatnya berguna atau tidak mengganggu. Sebagian besar pernyataan misi hanyalah hype tanpa arti yang dapat digunakan untuk mendeskripsikan bisnis apa pun dalam kategori tersebut.
Orang-orang menulisnya karena beberapa daftar periksa atau ahli mengatakan bahwa mereka harus melakukannya. Sebenarnya ada webapps yang mengolok-olok bagaimana sebagian besar pernyataan misi menggunakan frasa yang samar dan terdengar tinggi untuk tidak mengatakan apa-apa. Strip komik "Dilbert" telah memiliki hari lapangan mengolok-olok mereka:
Dan Anda harus selalu menundukkan pernyataan misi untuk tes ini, dari Misi, Mantra, atau Visi:
Jika Anda memiliki pernyataan misi di perusahaan Anda, ujilah dengan bertanya pada diri sendiri, jujur, apakah Anda pesaing dapat menggunakan pernyataan yang persis sama.
Apakah itu membedakan Anda dari semua bisnis lain? Jika Anda memberi seorang karyawan atau pelanggan tes skrining buta, memintanya untuk membaca pernyataan misi Anda dan empat orang lain tanpa mengidentifikasi yang mana, apakah dia akan dapat memberi tahu pernyataan misi yang mana milik Anda?
Bagaimana menulis misi yang hebat pernyataan
Jadi bagaimana Anda membuat pernyataan misi yang bermanfaat? Selama beberapa dekade saya telah menghabiskan membaca, menulis, dan mengevaluasi rencana bisnis, saya telah membuat sebuah proses untuk mengembangkan pernyataan misi yang berguna, dan itu bermuara pada lima langkah.
1. Mulailah dengan cerita yang menentukan pasar
Anda tidak harus benar-benar menulis cerita -itu jelas tidak termasuk dalam pernyataan misi - tetapi pikirkanlah melalui:
Bayangkan orang nyata membuat keputusan yang sebenarnya untuk membeli apa yang Anda jual. Gunakan imajinasi Anda untuk melihat mengapa dia menginginkannya, bagaimana dia menemukan Anda, dan apa yang dibeli dari Anda untuknya. Semakin konkrit cerita, semakin baik. Dan ingatlah hal itu dengan kata-kata pernyataan misi yang sebenarnya: "Semakin konkret, semakin baik."
Sebuah cerita yang sangat menentukan pasar menjelaskan kebutuhan, atau keinginan, atau-jika Anda suka jargon-yang disebut "mengapa membeli." Ini mendefinisikan pelanggan target, atau "persona pembeli." Dan itu mendefinisikan bagaimana bisnis Anda berbeda dari kebanyakan orang lain, atau bahkan unik. Ini menyederhanakan berpikir tentang apa yang bukan bisnis, apa yang tidak dilakukan.
Ini bukan bagian dari pernyataan misi. Sebaliknya, ini adalah hal penting yang ada di kepala Anda saat Anda menulis pernyataan misi. Ada di latar belakang, di antara kata-kata. Jika Anda kesulitan memulai, buat daftar singkat tentang apa yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh perusahaan Anda.
2. Definisikan apa yang dilakukan bisnis Anda untuk pelanggannya
Mulai pernyataan misi Anda dengan baik yang Anda lakukan. Gunakan cerita Anda yang mendefinisikan pasar untuk memilah-milah apa pun yang membuat bisnis Anda istimewa bagi target pelanggan Anda.
Jangan meremehkan bisnis Anda: Anda tidak perlu menyembuhkan kanker atau menghentikan perubahan iklim global untuk melakukan kebaikan. Menawarkan perbaikan mobil yang dapat dipercaya, misalnya, mempersempit ke spesialisasi Anda di lingkungan Anda dengan kebijakan unik Anda, adalah melakukan sesuatu yang baik. Jadi menawarkan makanan lambat yang sangat baik di lingkungan Anda, dengan penekanan pada organik dan lokal, dengan harga premium.
Ini adalah bagian dari pernyataan misi Anda, dan bagian yang sangat penting pada saat itu-menuliskannya bawah.
Jika bisnis Anda baik untuk dunia, gabungkan juga di sini. Tetapi klaim tentang menjadi baik bagi dunia harus bermakna, dan dapat dibedakan dari semua bisnis lainnya. Tambahkan kata-kata "bersih" atau "hijau" jika itu benar dan Anda tetap menggunakannya dengan keras. Jangan hanya mengatakannya, terutama jika itu tidak penting atau selalu benar.
Misalnya, pernyataan misi Apple Computer 2017 adalah:
"Apple mendesain Mac, komputer pribadi terbaik di dunia, bersama dengan OS X, iLife, iWork dan perangkat lunak profesional. Apple memimpin revolusi musik digital dengan iPod dan toko online iTunes-nya. Apple telah menciptakan kembali ponsel dengan iPhone dan App store revolusionernya, dan mendefinisikan masa depan perangkat media mobile dan komputasi dengan iPad. ”
Yang satu ini jelas melewati ujian mendefinisikan perusahaan dengan warna terbang. Tidak ada yang bisa salah mengira misi itu dengan hype generik. Dan ini merupakan perubahan yang menarik dari misi awal seperti yang didefinisikan oleh pendiri Steve Jobs:
"Untuk memberikan kontribusi kepada dunia dengan membuat alat untuk pikiran yang memajukan manusia."
Ikea, di sisi lain, memulai pernyataan misi dengan sesuatu yang bisa menjadi perusahaan mana saja. “Visi kami adalah untuk menciptakan kehidupan sehari-hari yang lebih baik bagi [sic] banyak orang.” Untuk kreditnya, ini melanjutkan dengan mendefinisikan “sisa dari misi” yang hanya bisa IKEA:
“Kami membuat ini dimungkinkan oleh menawarkan berbagai macam produk perabot rumah tangga yang dirancang dengan baik dan fungsional dengan harga yang sangat rendah sehingga sebanyak mungkin orang akan mampu membelinya. ”
Dan perhatikan, dalam pernyataan misi ini, bagaimana Sweetgreen menggabungkan visi dunia ke dalam sebuah pernyataan misi yang berorientasi pada produk:
“Didirikan pada tahun 2007, Sweetgreen adalah tujuan untuk makanan lezat yang sehat bagi Anda dan selaras dengan nilai-nilai Anda. Kami sumber bahan lokal dan organik dari petani yang kami kenal dan mitra kami percaya, mendukung komunitas kami dan menciptakan hubungan yang berarti dengan orang-orang di sekitar kita. Kami ada untuk menciptakan pengalaman di mana semangat dan tujuan datang bersama. ”
Bisnis yang baik juga baik untuk karyawan mereka atau mereka tidak bertahan lama. Menjaga karyawan lebih baik untuk garis bawah daripada turnover. Budaya perusahaan penting. Menghargai dan memotivasi orang penting. Sebuah pernyataan misi dapat menentukan apa yang bisnis Anda tawarkan kepada karyawannya.
Rekomendasi saya adalah Anda tidak hanya menegaskan bagaimana bisnis itu baik untuk karyawan - Anda mendefinisikannya di sini dan kemudian selamanya setelah menjadikannya benar.
Kualitas seperti keadilan, keragaman, menghargai ide dan kreativitas, pelatihan, alat, pemberdayaan, dan sejenisnya, sebenarnya sangat penting. Namun, karena setiap bisnis yang ada setidaknya mengatakan bahwa itu memprioritaskan hal-hal tersebut, berusaha untuk pembeda dan cara untuk membuat tujuan umum terasa lebih konkrit dan spesifik.
Dengan bagian dari pernyataan misi ini, ada dilema built-in. Di satu sisi, ada baiknya bagi setiap orang yang terlibat untuk menggunakan pernyataan misi untuk menetapkan apa yang Anda inginkan bagi karyawan dalam bisnis Anda. Di sisi lain, sulit untuk melakukannya tanpa jatuh ke dalam perangkap untuk mengatakan apa yang dikatakan oleh setiap bisnis lainnya.
Menyatakan bahwa Anda menghargai kompensasi yang adil, ruang untuk tumbuh, pelatihan, lingkungan kerja yang sehat, kreatif, dan menghormati keragaman mungkin adalah ide yang bagus, bahkan jika bagian dari pernyataan misi Anda itu tidak unik. Itu karena pernyataan misi dapat berfungsi sebagai pengingat bagi pemilik, penyelia, dan pekerja - dan sebagai pengungkit untuk penegakan diri.
Jika Anda memiliki pandangan khusus tentang hubungan Anda dengan karyawan, tulislah ke dalam pernyataan misi. Jika bisnis Anda ramah kepada keluarga, atau ke tempat kerja virtual jarak jauh, masukkan itu ke dalam misi Anda.
Dan ini jarang terjadi dalam pernyataan misi. Sebagian besar fokus pada pesan untuk pelanggan. Rekomendasi saya di sini bukanlah norma. Saya memasukkannya karena itu praktik yang baik, meskipun tidak umum.
Sementara saya berkonsultasi untuk Apple Computer, misalnya, bahwa bisnis membedakan sasaran pelatihan dan memberdayakan karyawan dengan membuat titik untuk membawa pendidik dan presenter berkualitas tinggi untuk membantu keahlian bisnis karyawan tumbuh. Itu adalah bagian dari budaya dan, menurut saya, bagian dari misi; tetapi itu bukan bagian dari pernyataan misi. Itu bisa saja.
American Express, bagaimanapun, termasuk tim dalam misinya:
"Kami memiliki misi untuk menjadi merek layanan yang paling dihormati di dunia. Untuk melakukan ini, kami telah membentuk budaya yang mendukung anggota tim kami, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami. "
Di sekolah bisnis, mereka mengajari kami bahwa misi manajemen adalah untuk meningkatkan nilai saham. Dan saham dari saham adalah kepemilikan. Beberapa orang akan mengatakan bahwa tidak perlu dikatakan bahwa ada bisnis untuk meningkatkan posisi keuangan pemiliknya, dan mungkin memang demikian. Namun, hanya sebagian kecil dari semua bisnis adalah tentang kata kunci bisnis “nilai saham” dan “laba atas investasi.”
Pada tahun-tahun awal bisnis saya, saya ingin ketenangan pikiran tentang arus kas lebih dari yang saya inginkan pertumbuhan, dan saya menginginkan pertumbuhan lebih dari yang saya inginkan untung. Jadi saya menulis itu ke dalam pernyataan misi saya. Dan pada satu titik saya menyadari saya juga membangun bisnis yang merupakan tempat di mana saya senang bekerja, dengan orang-orang yang ingin saya ajak bekerja; jadi saya menulis itu ke dalam pernyataan misi saya juga.
Namun, elemen ini juga, seperti saran tentang memasukkan karyawan, tidak biasa. Beberapa pernyataan misi yang melakukannya. Itu bisa dimengerti, karena sebagian besar pernyataan misi hanya menghadap ke luar, ditujukan untuk pelanggan dan tidak ada orang lain.
Namun, beberapa pernyataan misi terbaik menggabungkan pengertian misi yang lebih luas yang mencakup, atau setidaknya menyiratkan, misi kepemilikan.
Warby Parker, sebuah perusahaan kacamata, melakukan pekerjaan yang hebat dalam menyuarakan misi yang lebih tinggi yang mencakup pelanggan, karyawan, dan pemilik.
"Warby Parker didirikan dengan semangat memberontak dan tujuan luhur: untuk menawarkan kacamata desainer di harga yang revolusioner, sambil memimpin jalan bagi bisnis yang sadar sosial. "
Apa pun yang Anda tulis untuk poin dua hingga empat di atas, kembalilah dan kurangi kata-kata itu.
Pernyataan misi yang baik melayani berbagai fungsi, menentukan tujuan, dan hidup lama waktu. Jadi, edit. Langkah ini sepadan.
Mulailah dengan mempertimbangkan mengembangkan pernyataan misi lengkap untuk penggunaan internal dan menggunakan subset yang dihadapi pelanggan untuk publikasi umum. Itu biasa. Banyak perusahaan memiliki pernyataan misi yang tersegmentasi, dengan bagian yang disisihkan dan dikategorikan berdasarkan jenis atau tujuan. Gunakan bullet point atau bagian jika itu berhasil untuk Anda. Sebagian alasan orang mengacaukan misi dengan mantra dan visi adalah bahwa banyak bisnis menggunakannya bersama-sama, dan banyak lainnya juga mendefinisikan ulang mereka agar sesuai dengan konteksnya. Jadi apa yang dilakukan perusahaan untuk pelanggan sering disebut visi, meskipun definisi formal.
Ingat, bentuk mengikuti fungsi, dalam pernyataan misi, seperti dalam semua bisnis. Jadikan itu berfungsi untuk bisnis Anda. Atau jangan lakukan sama sekali. Jika Anda ingin menyebutnya visi, dan itu berfungsi untuk karyawan dan pelanggan, maka lakukan itu.
Saat Anda mengedit, perhatikan dengan cermat kata-kata dan hype yang diklaim oleh semua orang. Potong sebanyak mungkin yang tidak berlaku khusus untuk bisnis Anda, kecuali untuk elemen khusus sesekali yang unik atau tidak-bisa berfungsi sebagai aturan dan pengingat jangka panjang. Unik itu sendiri, kata, berarti secara harfiah, satu-satunya di dunia. Gunakan dengan hemat. Frase seperti "menjadi yang terbaik mungkin," "kelas dunia," dan "layanan pelanggan yang hebat" sangat berarti karena semua orang menggunakannya. Memiliki layanan pelanggan yang hebat jauh lebih sulit daripada menuliskannya ke dalam pernyataan misi.
Baca pernyataan misi perusahaan lain, tetapi tulis pernyataan yang tentang Anda dan bukan perusahaan lain. Pastikan Anda benar-benar percaya pada apa yang Anda tulis-pelanggan Anda dan karyawan Anda akan segera menemukan kebohongan.
Lalu, dengarkan. Tunjukkan draf kepada orang lain, tanyakan pendapat mereka, dan benar-benar dengarkan. Jangan berdebat, jangan meyakinkan mereka, dengarkan saja. Dan kemudian edit lagi.
Dan, selama sisa hidup bisnis Anda, tinjau dan perbaiki sesuai kebutuhan. Seperti segala sesuatu dalam rencana bisnis, pernyataan misi Anda tidak boleh ditulis dengan batu, dan, apalagi, disimpan di laci. Gunakan atau kehilangan itu. Tinjau dan perbaiki jika perlu, karena perubahan adalah konstan.
* Haruskah saya meminta maaf karena memasukkan kata "mudah" ke judul artikel ini? Terkadang saya bingung menarik, berguna, dan penting dengan mudah. Saya selalu meremehkan tugas yang saya sukai.
Tim Berry adalah pendiri dan ketua Palo Alto Software and Bplans. Ikuti dia di Twitter @TimBerry.
