Bencana Situs Web Black Friday Kohl: Akankah Mereka Menghindari Kegagalan Tahun Ini?

Bagaimana jika Anda melihat iklan online Black Friday hebat dari Kohl yang tidak dapat dipercaya? Iklan tersebut menampilkan lebih dari 500 penawaran khusus awal dan diskon lainnya seperti diskon 20% dari harga yang sudah rendah dan pengiriman gratis untuk semua pesanan di atas $ 50. Yang menarik adalah bahwa banyak transaksi ditawarkan hanya pada malam Thanksgiving. Itu masih terdengar bagus, kan?

Namun, pada malam itu, Anda masuk ke situs web Kohl dan hanya melihat pesan: "Kami minta maaf atas keterlambatannya!" Situs ini tidak pernah bermasalah berapa kali pun Anda memeriksanya malam itu. Anda mungkin akan marah jika itu benar-benar terjadi, bukan?

Yah, memang begitu.

Apa yang Terjadi pada Acara Penjualan Jumat Hitam Online Kohl 2012?

Selama beberapa jam pada malam Thanksgiving, setiap pengunjung ke situs web Kohl ditolak kesempatan untuk menguangkan pada penawaran Black Friday awal. Sebaliknya, mereka melihat pesan pemadaman, penundaan yang tidak dapat dijelaskan dan situs yang tidak responsif, kapan pun mereka mencoba melihat detail tentang suatu barang atau jika mereka ingin melihat keranjang belanja mereka.

Ini adalah fakta yang diketahui bahwa lalu lintas online adalah yang paling berat selama Black Friday. Kehilangan keuntungan dan publisitas buruk hanyalah puncak gunung es ketika datang ke situs web padam. Dalam kasus Kohl, pemadaman situs web mereka disebabkan oleh lonjakan traffic - terlalu banyak pengunjung sekaligus.

Apa Penyebab Lalu Lintas Paku Terjadi?

Lonjakan traffic yang cepat biasanya merupakan berita baik, yang berarti peningkatan penjualan dan pendapatan iklan untuk perusahaan. Ini biasanya terjadi di situs pengecer ketika produk baru atau penawaran khusus ditawarkan selama waktu-waktu tertentu dalam setahun. Tetapi jika situs web tersebut tidak siap untuk volume pengunjung tersebut, keadaan menjadi berantakan. Situs mogok. Email terpental. Pembelian berhenti. Dan terkadang perusahaan melihat menit ke jam lalu lintas dan penjualan yang hilang.

Bagaimana Black Friday Shoppers dari Kohl Merasa

Anda diberi begitu banyak transaksi di jendela kecil waktu. Malam Thanksgiving, tetapi kemudian situs web tempat semua itu tersedia macet, dan jendela kecil itu hilang. 500 spesial awal burung baru saja hilang. Uang kembali 10% melalui e-bates (rabat elektronik) dan $ 15 dalam uang Kohl untuk setiap $ 50 yang dibelanjakan adalah transaksi hanya berlaku pada Hari Thanksgiving. Jadi mereka juga pergi. Banyak pengunjung Kohls.com kesal, seperti yang Anda bayangkan. Meskipun pembeli masih dapat menggunakan kupon diskon 20% setelah Black Friday, banyak yang merasa bahwa seluruh penjualan pada malam Thanksgiving adalah penipuan atau iklan palsu. Yang lain berpikir bahwa Kohl dengan sengaja menyebabkan situs web gagal dengan begitu mudah ketika banyak penawaran ditawarkan. Banyak dari jenis diskusi ini muncul di situs media sosial malam itu.

Apa yang Dapat Dilakukan Kohl dan Pengecer Lainnya untuk Mencegah Kesalahan Mendatang

Penting bagi Kohl dan pengecer lain untuk mempersiapkan kemungkinan lonjakan lalu lintas, terutama di sekitar Black Friday. Memastikan ada cukup bandwidth yang tersedia untuk menangani sejumlah besar pengunjung harus menjadi langkah pertama. Menguji server untuk memastikan mereka dapat mengakomodasi lalu lintas yang padat selama waktu sibuk adalah langkah lain. Tetapi mereka bisa berbuat lebih banyak, seperti yang berikut:

• Gunakan desain situs web yang mengurangi konsumsi bandwidth
• Dapatkan ruang penyimpanan ekstra untuk menyimpan informasi pengguna (atau bahkan situs web sekunder)
• Bangun lebih banyak server untuk menangani lalu lintas yang berlebihan
• Gunakan layanan skala otomatis berbasis cloud untuk mengoptimalkan pengiriman konten

Kohl secara sederhana belum siap menangani lalu lintas online untuk penjualan Black Friday pada tahun 2012. Kemungkinan besar mereka tidak mengharapkan hasil negatif, atau mungkin mereka tidak melakukan pengujian situs web yang tepat sebelum penjualan. Dalam kasus lain, kerusakan situs web bencana mereka meninggalkan selera buruk di mulut pembeli. Mari kita lihat apakah Kohl mengubah desain mereka dan / atau tetap bertahan pada Black Friday 2013 ini. Semoga mereka mengantisipasi dan membangun kesalahan di masa lalu.

Man Frustrasi Dengan gambar Kesalahan Komputer milik Shutterstock.