Pasarkan Bisnis Anda Secara Gratis dengan Duta Merek |

Artikel ini adalah bagian dari "Panduan Memulai Bisnis" kami - daftar artikel kami yang dikurasi yang akan membuat Anda siap dan berjalan dalam waktu singkat!

Apa cara terbaik untuk memasarkan bisnis Anda tanpa biaya? Temukan brand ambassador Anda. Duta merek adalah orang-orang yang begitu mencintai produk atau layanan Anda, mereka akan menyebarkan berita tentang bisnis Anda secara gratis .

Jadi bagaimana Anda menemukan duta merek ini? Di bawah ini dicoba dan benar tips untuk membangun program merek duta yang akan membuat bisnis Anda tumbuh dan berkembang.

Tip # 1: Sungguh mendengarkan pelanggan Anda

Anda mungkin memiliki pengalaman pergi ke restoran, memesan hidangan mahal yang tidak dimasak seperti yang Anda minta, dan ketika pelayan atau pelayan bertanya "Bagaimana makanannya?" dan Anda berkata "Yah, sebenarnya, itu tidak bagus," pelayan atau pelayan memberi Anda kosong menatap, mengangkat bahu mereka dan berjalan pergi.

Maddening, bukan? Namun restoran yang melatih stafnya menunggu untuk mengajukan pertanyaan dengan tulus dan siap untuk memperbaiki apa yang tidak benar adalah restoran yang Anda datangi berulang kali. Ini adalah restoran yang Anda beri tahu teman dan keluarga Anda. Dengan kata lain, ini adalah restoran tempat Anda menjadi duta merek.

Menjalankan bisnis kecil tidak berbeda. Produk atau layanan Anda tidak akan pernah sempurna. Itu tidak mungkin secara manusiawi. Tetapi jika Anda berusaha memahami apa yang pelanggan Anda lakukan dan tidak sukai, dan Anda mengambil langkah aktif untuk memperbaiki apa yang salah, Anda akan memiliki pelanggan dan duta merek untuk seumur hidup.

Kiat # 2: Jadikan karyawan atau subkontraktor Anda seorang pahlawan

Southwest Airlines tahu sejak awal bahwa karyawan mereka adalah kunci untuk berhasil dalam pasar yang sangat kompetitif, sehingga mereka menjadikan karyawan mereka sebagai pahlawan sejati. Southwest telah membangun budaya yang kuat yang mengatakan kepada setiap karyawan, setiap hari, bahwa pemikiran dan pendapat mereka penting, bahwa kehidupan pribadi mereka penting, dan bahwa kebahagiaan mereka penting.

Misalnya, dalam 44 tahun bisnisnya, Southwest Airlines memiliki tidak pernah menelurkan karyawannya. Pada intinya, Southwest tahu bahwa setiap karyawan dapat membuat perbedaan antara pengalaman pelanggan yang baik dan yang buruk. Ketika ditanya bagaimana ia menciptakan budaya karyawan yang berkomitmen seperti itu, Herb Kelleher, pendiri perusahaan penerbangan yang terkenal itu berkata, "Saya hanya menjauh dari karyawan saya."

Tidak peduli seberapa besar atau kecil bisnis Anda, memberdayakan karyawan Anda atau bahkan subkontraktor Anda untuk menjadi pahlawan di perusahaan Anda akan membawa imbalan tanpa akhir. Mereka akan menghargai komitmen Anda - jauh di luar gaji apa pun - dan secara alami akan membunyikan klakson tentang produk dan layanan Anda baik di tempat kerja maupun di tempat kerja.

Lihat Juga: Panduan Definitif untuk Membangun Merek

Tip # 3: Tawarkan hadiah yang menyenangkan

Cokelat di bantal adalah trik tertua dalam buku ini, tetapi masih berfungsi. Sepotong kecil cokelat itu berkata kepada pelanggan "Aku suka kamu dan aku menghargai kamu."

Umpqua Bank membuat percikan dalam industri perbankan yang tenang dengan mengadopsi praktik layanan pelanggan yang biasanya tetap di ruang hotel. Ketika Anda melakukan setoran atau mencairkan cek di cabang mana pun, Anda mendapatkan cokelat. Umpqua mengambilnya lebih jauh dan menciptakan dekorasi bergaya ruang tamu, lengkap dengan kursi yang nyaman dan segelas kopi segar yang semua anggota masyarakat diundang untuk menikmatinya. Dengan berfokus pada kejutan-kejutan kecil ini, Umpqua mendapatkan traksi besar di pasar yang sangat komoditi.

Lihat Juga: Ingin Loyalitas Pelanggan? Bangun Merek Anda.

Menemukan hadiah yang menyenangkan memang menciptakan langkah tambahan dalam alur kerja Anda, tetapi bahkan hal yang paling sederhana, seperti mengucapkan "ucapan terima kasih" ekstra akan menghasilkan duta merek dan merek yang baik.

Tips # 4: Lakukan yang tidak terduga

Inovasi hadir dalam banyak bentuk. Les Schwab membangun perusahaan ban paling sukses di Pantai Barat dengan memperhatikan sesuatu yang tidak dimiliki pemilik ban lain: Les menyadari bahwa target utamanya adalah wanita, dan dia tahu para wanita menempatkan premi pada kamar mandi bersih. Dia berinovasi pengalaman toko ban dengan memastikan masing-masing tokonya memiliki kamar mandi yang baru dan digosok. Inovasi sederhana namun kuat ini adalah kunci bagi legiun brand ambassador yang dengan senang hati berbagi berita tentang pengalaman toko ban yang tidak disangka-sangka.

Juga bermain di ide ini, Salt & Straw, rantai ritel es krim populer di Portland, Oregon, menyajikan rasa yang benar-benar tak terduga. Perut ke meja kasir, dan Anda akan melihat pilihan seperti "pir dan keju biru," "Arbequina olive oil," dan "woodblock chocolate berbintik-bintik." Penemuan ulang es krim yang berani mereka dihargai oleh garis panjang penggemar yang bersemangat untuk coba rasa gila dan kemudian beri tahu teman-teman mereka tentang itu.

Tip # 5: Buat pengalaman

IKEA membawa desain Swedia ke pasar AS dan menciptakan kultus instan berikut. Dengan hati-hati mempelajari seluruh pengalaman toko - mulai dari tanda-tanda ramah hingga sketsa furnitur yang cerdas hingga bakso yang berbau gurih-IKEA mengaitkan banyak calon brand ambassador yang senang dengan kredo DIY.

Lihat Juga: 4 Alasan Merek Bisnis Anda Tempatkan diri Anda dalam sepatu pelanggan Anda. Berjalanlah ke kantor Anda seolah-olah untuk pertama kalinya; apakah ada cara mengatur furnitur yang lebih mengundang? Cobalah produk Anda seolah-olah Anda tidak pernah memilikinya. Apakah ada cara baru untuk mengemasnya, mungkin dengan pita atau berkembang, yang mengatakan "Saya pikir Anda istimewa"? Pikirkan tentang setiap titik sentuhan yang Anda miliki dengan pelanggan, karyawan, subkontraktor, dan vendor Anda, dan lihat apakah ada cara untuk membuat titik kontak itu sedikit lebih mudah diingat.

Jika Anda meluangkan waktu untuk benar-benar mendengarkan Anda pelanggan, untuk menjadikan karyawan Anda atau subkontraktor pahlawan, untuk menawarkan hadiah yang menyenangkan, untuk melakukan hal yang tidak diharapkan, dan untuk menciptakan pengalaman yang unik, Anda akan menemukan duta merek memangkas kiri dan kanan. Dan di situlah kesenangan sesungguhnya dimulai.