Cara Tidak Painless untuk Mendapatkan Ulasan Online, dan Cara Membuat Sebagian Besar dari Mereka |

Gene Siskel dan Roger Ebert mungkin telah menjadi pelopor tren baru dalam pemasaran bisnis.

Selama dekade terakhir, ulasan online telah menjadi salah satu yang paling alat pengambilan keputusan yang penting bagi pembeli yang mencari harga terbaik untuk elektronik, sayuran paling lezat lo mein, kontraktor pipa paling tepercaya, atau pilihan sepatu terlebar.

Ratusan ribu pengarah Yelp, Foursquare, dan Google+ memasuki fray dan menawarkan “jempol ke atas” mereka sendiri atau “jempol ke bawah” untuk membantu calon pembeli memilih restoran, kafe, hotel, layanan HVAC, atau bisnis lokal lainnya.

Jumlahnya mencengangkan. Studi menunjukkan bahwa "untuk hampir sembilan dari 10 konsumen, ulasan online sama pentingnya dengan rekomendasi pribadi."

Dan jumlah ulasan juga penting. Satu atau dua uraian tidak boleh memotongnya. “Delapan puluh lima persen konsumen puas setelah mereka membaca hingga 10 ulasan online untuk bisnis lokal.”

Bahkan dalam ruang bisnis-ke-bisnis (B2B), reputasi dan ulasan online menjadi semakin penting. Dalam studi terbaru tentang ulasan B2B tentang Kopling, kami menemukan bahwa menggandakan jumlah ulasan klien dapat meningkatkan tampilan profil perusahaan hingga 60 persen.

Cara mendapatkan ulasan online:

Pertanyaannya menjadi, “Bagaimana Anda mendapatkan ulasan online untuk bisnis Anda? "Cara terbaik adalah dengan hanya meminta mereka!

Ada beberapa cara untuk melakukan ini, yang sebagian besar relatif tidak menyakitkan. Dengan hanya beberapa perubahan kecil dalam prosedur, Anda akan segera berenang dalam ulasan. Tentu saja, apakah tinjauan yang baik atau buruk tergantung sepenuhnya pada Anda dan layanan Anda.

Minta peninjauan secara langsung atau pada tanda terima

Sesederhana itu. Mintalah pelanggan Anda untuk memberikan ulasan.

Jika Anda menjalankan etalase atau restoran, Anda atau panitera kasir Anda dapat dengan sopan bertanya kepada pelanggan - jika mereka senang dengan pengalaman mereka - untuk mengunjungi situs ulasan dan memberikan umpan balik positif.

Jika itu tidak praktis, Anda dapat mendekati masalah dari arah lain: tinggalkan catatan pada tanda terima pelanggan Anda yang meminta peninjauan. Pastikan untuk menyertakan alamat situs web untuk membuatnya nyaman.

Lihat Juga: 6 Cara untuk Mempertahankan Reputasi Online yang Mengesankan

Minta tinjauan online atau melalui email

Jika Anda memiliki kehadiran online, pastikan untuk menambahkan tautan ke situs peninjauan yang sesuai dari situs web Anda.

Kapan saja, dapatkan alamat email pelanggan Anda dan kirimkan email tindak lanjut dengan menanyakan seberapa puas mereka dengan layanan Anda. Dalam email ini, minta mereka untuk berbagi umpan balik positif dengan orang lain, dan lagi tautkan ke Yelp, Foursquare, Google Lokal, atau situs peninjauan lain yang sesuai untuk industri Anda.

Akhirnya, ubah situs web Anda untuk memungkinkan ulasan di sana, daripada hanya mengirim pengunjung ke situs ulasan eksternal. Hal ini tidak hanya memberikan bukti sosial yang bagus untuk pengunjung berikutnya ke situs Anda, tetapi Anda juga dapat meningkatkan visibilitas Anda dengan Google.

Mike Essex di Econsultancy menjelaskan bagaimana ulasan ini membantu meningkatkan peringkat mesin telusur: “[Ini] langkah yang jelas, tetapi salah satu yang sangat dirindukan […] Anda akan menemukan peringkat halaman produk Anda lebih tinggi dengan memiliki lebih banyak konten unik. ”

Menawarkan sampel gratis

Cara lain yang tidak menyakitkan untuk membuat orang membicarakan Anda adalah menawarkan sampel gratis sebagai imbalan atas ulasan yang jujur. Ini bekerja sangat baik untuk penerbit buku, pengembang game, dan perusahaan media lainnya.

Namun, perhatikan kata "jujur." Jangan pernah mencoba "membeli" ulasan yang bagus.

Ini dapat menjadi bumerang secara serempak, seperti ketika "Penerbit raksasa [Elsevier] masuk ke air panas setelah menawarkan voucher hadiah kepada siapa saja yang akan memberikan buku mereka ulasan bintang lima."

Pastikan profil perusahaan Anda selesai

Pastikan untuk melengkapi profil perusahaan Anda di situs ulasan. Tidak ada yang ingin menghabiskan waktu di bangunan setengah jadi; Selain itu, tidak ada yang ingin menghabiskan waktu pada halaman setengah jadi.

Pelanggan lebih cenderung meninggalkan ulasan jika sepertinya Anda terlibat aktif, jadi semakin banyak informasi yang Anda sertakan di situs ini, semakin baik. Bicarakan tentang sejarah bisnis Anda, kepemilikannya saat ini, dan tambahkan profil anggota staf. Semua hal ini mendorong pelanggan untuk membaca dan belajar tentang bisnis Anda, yang pada gilirannya membuatnya lebih mungkin mereka akan berinteraksi dengan Anda secara online.

Selain itu, poskan banyak gambar di profil Anda. Semakin banyak minat visual yang Anda berikan, semakin besar keterlibatan pelanggan. Wajah tersenyum atau sekelompok foto karyawan yang mengenakan kostum untuk Halloween akan sangat membantu dalam memulai hubungan dengan calon pengulas.

Cara memanfaatkan ulasan Anda:

Setelah Anda mulai mendapatkan ulasan hebat secara online, don jangan biarkan mereka duduk di sana. Manfaatkan mereka, dan parlay mereka ke dalam bisnis baru.

Sarankan produk atau layanan serupa lainnya

Ketika pelanggan meninggalkan ulasan positif dari produk atau layanan yang Anda berikan, itu adalah kesempatan yang ideal untuk melakukan beberapa cross kuno -jual.

Mike Essex di Econsultancy menjelaskan: “[Satu] hal yang Amazon lakukan dengan baik adalah menggunakan ulasan saya untuk merekomendasikan produk lain yang mungkin saya sukai di masa depan. Jadi dengan meninjau produk, saya membantu diri saya menemukan produk lain yang ingin saya beli. ”

Gunakan peluang untuk menyarankan produk atau layanan serupa atau komplementer yang mungkin juga disukai oleh pengulas Anda. Apakah mereka mengoceh tentang penyebar pupuk baru mereka? Mungkin mereka membutuhkan mesin pemotong yang baru untuk memotong semua rumput yang tumbuh dengan cepat.

Anda sudah tahu orang-orang ini menyukai barang-barang Anda, dan Anda tahu mereka memiliki pengalaman positif membeli dari Anda untuk pertama kalinya. Oleh karena itu, pelanggan ini layak mendapatkan perhatian penuh Anda. Ingat, biaya retensi pelanggan jauh lebih kecil daripada biaya untuk memenangkan bisnis baru.

Lihat Juga: Cara Mengelola Reputasi Online Bisnis Anda

Promosikan ulasan Anda yang baik

Berbagi ulasan positif Anda dengan orang lain memungkinkan mereka tahu bahwa orang-orang mengira bisnis Anda adalah bom!

Tautkan ke ulasan dari situs web Anda; dengan cara itu, pengunjung Anda dapat membaca apa yang dikatakan orang lain tentang Anda. Lebih baik lagi, pertimbangkan untuk menampilkan ulasan yang sangat bagus di situs web Anda dalam iframe.

Jika Anda berada di media sosial, tweet tautan ke ulasan terbaik Anda. Poskan cuplikan dari ulasan yang menyanjung di halaman bisnis Facebook atau Google+ Anda.

Jangan khawatir jika ini tampak swa-melayani. Tetapi mempromosikan ulasan yang baik adalah salah satu cara terbaik untuk memanfaatkannya.

Tanggapi ulasan Anda (terutama yang negatif)

Seseorang telah meninggalkan ulasan yang payah tentang bisnis atau produk Anda, dan sekarang ini duduk di sana online di mana semua orang bisa melihatnya, membuat bisnis Anda bagai tumpukan sampah. Anda terus menggertakkan gigimu, dan apakah sensasi menggerogoti perutmu itu sebagai maag? Anda akhirnya mengabaikan review karena berpikir tentang itu hanya mengganggu Anda.

Langkah yang salah!

Banyak orang tidak menyadari bahwa menanggapi ulasan online adalah cara hebat untuk meningkatkan citra merek mereka dan membangun loyalitas pelanggan.

Semua orang mengacau sesekali, tetapi bagaimana Anda menangani kejatuhan adalah yang paling penting. Jika pembaca melihat bahwa Anda menanggapi dengan perhatian terhadap tinjauan negatif dan bahwa Anda mencoba untuk memperbaiki masalah untuk memuaskan pelanggan yang tidak senang, Anda dapat mengubah ulasan negatif itu menjadi peluang untuk hubungan masyarakat yang fantastis.

Bahkan ketika para pengulas memuji produk Anda, pastikan untuk menanggapi dengan baik. Katakan kepada mereka betapa Anda menghargai mereka meluangkan waktu untuk meninggalkan ulasan, dan jelaskan betapa berharganya itu (dan mereka) bagi Anda. Jenis interaksi ini memiliki konsekuensi yang mendalam dan sering kali mengarahkan pembeli biasa untuk menjadi penggemar yang suka mengoceh.

Bagan alur berikut menawarkan cara yang bermanfaat untuk mengevaluasi posting media sosial, dan menyediakan strategi tanggapan untuk berbagai jenis umpan balik, baik positif maupun negatif, bahwa bisnis Anda mungkin online:

Apa yang seharusnya tidak pernah Anda lakukan:

Satu hal yang tidak boleh Anda lakukan adalah meninggalkan ulasan palsu dari bisnis atau layanan Anda sendiri. Ini mungkin menggiurkan, terutama jika situs atau produk Anda merana secara online dengan hanya beberapa review yang hangat.

Bahkan tidak memikirkannya.

John Jantsch dari Konsultan Pemasaran Duct Tape menjelaskan mengapa: "Konsumen dapat melihat ulasan palsu di mana saja! Kita semua sudah membacanya. Ulasan yang tampaknya terlalu positif, penuh pujian dan pujian. Yang baru saja kamu ketahui ditulis oleh pemiliknya. "

" Ulasan palsu bahkan lebih buruk daripada tidak ada ulasan. Itu membuat Anda dan bisnis Anda tampak teduh. ”

Review palsu bahkan lebih buruk daripada tidak ada ulasan. Itu membuat Anda dan bisnis Anda tampak teduh, dan mendorong blowback. Tidak peduli seberapa liciknya kamu berpikir, pembaca dapat mengatakan pekerjaan yang berat ketika mereka melihatnya.

Hanya jangan lakukan itu.

Kesimpulan:

Dengan sedikit usaha dan kesabaran, Anda dapat mengembangkan koleksi ulasan positif yang sehat untuk bisnis Anda jika Anda memintanya dan mempermudah orang untuk meninggalkan umpan balik. Tawarkan insentif, tetapi jangan pernah menawarkan barang gratis dengan imbalan ulasan positif saja.

Setelah Anda memiliki ulasan, manfaatkan mereka. Bagikan dengan audiens Anda, dan gunakan mereka untuk menyarankan produk lain kepada reviewer. Dan selalu tanggapi secara profesional dan sopan untuk mengulas, bahkan yang buruk. Dengan menunjukkan kepedulian dan mencoba memecahkan masalah, Anda dapat mengubah ulasan buruk menjadi kemenangan untuk citra publik Anda.

Terakhir, jangan pernah mencoba untuk memberikan ulasan palsu sebagai nyata. Ini tidak akan berhasil, dan Anda hanya akan menodai merek Anda.