Menjual Barang-Barang Anda di Toko Versus Secara Online |

Ini adalah Bagian 1 dari artikel kami, "Menjual Barang-Barang Anda di Toko Versus Secara Online: Secara Hukum, Apa Perbedaannya?"

Carilah Bagian 2 datang segera!

Perjanjian hukum dan kebijakan toko

Ketika Anda mendirikan toko, pertimbangan hukum mungkin menjadi hal terakhir dalam pikiran Anda. Tidak hanya ada pertimbangan hukum yang terlibat dalam pengaturan etalase Anda-ketika Anda mengatur lengan online bisnis Anda, ada pertimbangan tambahan yang perlu Anda ingat juga.

Pertama, saya akan membahas cara kontrak penjualan terbentuk, baik offline maupun online. Kemudian, saya akan memeriksa kebijakan toko, dan bagaimana membuat pelanggan Anda setuju dengan mereka.

Akhirnya, di Bagian Dua artikel ini, saya akan melihat pengiriman barang dan risiko pengiriman yang muncul saat barang dibeli secara online atau dikirim ke pelanggan yang tidak ada di dalam toko.

Bagaimana kontrak penjualan terbentuk di toko fisik:

Mungkin tidak terlihat seperti itu, tetapi ketika pelanggan membeli barang di toko Anda, mereka membentuk kontrak dengan Anda.

Unsur-unsur utama dari pembentukan kontrak adalah:

• Kesepakatan bersama (penawaran dan penerimaan);
• Pertimbangan;
• Niat terikat secara hukum; dan
• Pihak yang berkompeten secara hukum.

Mari kita lihat skenario umum. Anda menampilkan cermin di toko Anda seharga $ 10. Alice membawanya ke kasir, dan membayar Anda $ 10 untuk cermin.

Penawaran, penerimaan, dan undangan untuk memperlakukan

Meskipun mungkin terlihat seperti Anda "menawarkan" cermin untuk dijual seharga $ 10, Anda sedang melakukan apa yang disebut “undangan untuk mengobati.” “Undangan untuk diperlakukan” adalah pendahulu dari penawaran yang mengikat secara hukum, dan dalam skenario toko kami itu berarti bahwa Anda tidak memiliki untuk menjualnya cermin di harga yang ditampilkan. Sebenarnya Alice yang membuat tawaran untuk membeli barang itu ketika dia membawanya ke meja dengan harga itu. Anda kemudian menerima tawaran Alice dan dia menukar $ 10 untuk cermin.

Ini berarti bahwa jika Anda secara tidak sengaja menampilkan item di toko Anda dengan harga yang salah, ketika pelanggan datang sampai Anda dapat memperbaiki kesalahan ketika mereka " penawaran ”untuk membeli barang Anda dengan harga yang salah.

Pertimbangan

$ 10 dan cermin adalah sesuatu yang bernilai. Pertimbangan hanyalah istilah lain untuk sesuatu yang bernilai. Pertimbangannya tidak harus "memadai," tetapi harus apa yang disebut pertimbangan "cukup". Dengan kata lain, hal-hal yang dipertukarkan harus memiliki beberapa nilai , tetapi aturan umumnya adalah bahwa pengadilan tidak peduli berapa banyak nilainya. Jadi bahkan jika cermin bernilai $ 2, dan Anda menjualnya seharga $ 10, pertimbangannya masih berlaku. Satu-satunya pengecualian adalah ketika nilai yang diberikan sangat tidak memadai (seperti jika cermin bernilai $ 2 dan Anda menjualnya seharga $ 4000), atau jika nilai yang diberikan di kedua sisi adalah dari jenis yang sama, seperti menjual $ 1 note untuk $ 100.

Kompetensi hukum dan niat untuk terikat

Menjadi kompeten secara hukum berarti bahwa pelanggan Anda harus memenuhi serangkaian ketentuan hukum yang memungkinkan mereka untuk membuat kontrak. Misalnya, di Inggris dan AS, anak di bawah umur tidak dapat terikat secara hukum dengan kontrak. Namun, mereka memasukkan kontrak penjualan setiap saat untuk membeli permen dari toko-toko pojok. Jadi bagaimana cara kerjanya?

Berhasil karena aturannya tidak seketat "tidak ada anak di bawah umur dapat masuk kontrak" -mereka lebih bernuansa daripada itu. Di Inggris, pengadilan telah menemukan bahwa orang yang masuk ke dalam kontrak harus “mampu memahami sifat umum dari apa yang dia lakukan dengan partisipasinya” (Gibbons v. Wright (1954)).

Ini berarti untuk sebagian besar kontrak di Inggris, anak di bawah umur tidak dapat terikat secara hukum, tetapi jika itu adalah sesuatu untuk manfaat minor atau untuk "barang-barang penting untuk hidup," mereka bisa. Meskipun permen sebenarnya bukan barang yang penting, seseorang dapat dengan mudah membantah bahwa itu adalah makanan (yang penting untuk hidup) dan kontrak juga bermanfaat untuk anak di bawah umur (karena membeli permen membuat mereka bahagia).

Di AS, orang tersebut harus memiliki kemampuan untuk memahami "hak, tugas, dan tanggung jawab yang dibuat oleh, atau dipengaruhi oleh keputusan … konsekuensi yang mungkin untuk pembuat keputusan dan, jika sesuai, orang-orang yang terkena dampak keputusan … [dan] risiko yang signifikan, manfaat, dan alternatif yang masuk akal yang terlibat dalam keputusan. ”

Ini berarti bahwa kemungkinan seorang anak mampu memahami risiko dan konsekuensi ketika ia membeli cokelat sebesar $ 1,50, tetapi kemungkinannya tidak akan memahami kontrak kerja yang rumit.

Akhirnya, niat untuk terikat berarti bahwa untuk kontrak dapat diberlakukan, kedua belah pihak harus berniat untuk masuk ke dalam kontrak hukum. Niat untuk terikat biasanya dianggap ketika kontrak adalah kontrak komersial (seperti membeli barang di toko), jadi ini tidak terlalu penting untuk sebagian besar situasi bisnis.

Anda mungkin berpikir bahwa toko online berbeda setelah semua, Anda hanya memiliki dokumen Syarat dan Ketentuan untuk mencakup semua hal ini! Tapi, hal-hal lebih rumit dari itu.

Lihat Juga: Cara Menyewa Pengacara Terbaik untuk Bisnis Kecil Anda

Jadi, apa bedanya dengan toko online?

Secara daring, hal-hal menjadi sedikit lebih sulit dalam jumlah cara.

Pertama mari kita lihat penawaran dan penerimaan untuk kontrak penjualan. Sebagian besar situs web menggunakan dokumen Syarat dan Ketentuan yang menetapkan ketentuan penjualan, informasi pembayaran, pengembalian uang, kepemilikan item, dan penggunaan kekayaan intelektual, antara lain.

Banyak toko juga mengirimkan email konfirmasi setelah seseorang memiliki membeli barang dari tokonya. Berikut ini contoh jenis email yang saya maksud, dari Microsoft:

Tapi apa yang terjadi jika Anda menampilkan item dengan harga yang salah? Jika Anda mengirim email konfirmasi, sudahkah Anda sekarang setuju untuk terikat dengan kontrak?

Situasi yang tepat ini terjadi pada Kodak, pada tahun 2001. Kodak menampilkan paket kamera digital di situs web mereka dengan harga yang salah sebesar £ 100. Ribuan pelanggan memesan secara online dan memberikan rincian kartu kredit mereka untuk pembayaran yang harus dilakukan. Pelanggan menerima email konfirmasi online otomatis yang memberi tahu mereka untuk menyimpan email sebagai bukti pembelian.

Kodak mengklaim bahwa pesanan belum diterima dan tidak ada kontrak yang terbentuk. Namun, Pengadilan berpendapat bahwa laman situs web dengan produk yang tercantum adalah undangan untuk diperlakukan, dan pelanggan telah membuat penawaran untuk membeli paket seharga £ 100. Masalah untuk Kodak adalah email konfirmasi otomatis, yang menyarankan bahwa pesanan telah diterima. Email tidak hanya menerima pesanan, tetapi juga menggunakan kata-kata "kontrak ini."

Untuk menghindari masalah seperti ini, pastikan bahwa situs web Anda terstruktur dengan cara Anda ingin melakukan bisnis, dengan:

• Menyatakan dengan jelas di Syarat dan Ketentuan situs web Anda saat penerimaan terjadi;
• Mengklarifikasi segala kondisi yang dapat mempengaruhi penerimaan penawaran (seperti barang yang habis persediaan atau terdaftar dengan harga yang salah); dan
• Memastikan bahwa pemeriksaan rutin dilakukan untuk memastikan barang terdaftar dengan harga yang benar.

Bagaimana dengan perjanjian untuk menyimpan kebijakan?

Pelanggan Anda tidak hanya harus terikat dengan kontrak yang Anda buat dengan mereka, mereka juga harus terikat dengan Kebijakan Toko Anda (di toko ritel Anda), Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda, Persyaratan Penggunaan Anda (untuk menggunakan situs web), dan Kebijakan Privasi Anda.

Persyaratan Penggunaan Anda menetapkan cara Anda pelanggan dapat menggunakan situs web Anda, cara membuat akun, keadaan di mana akun pelanggan dapat dihapus, dan perilaku atau tindakan yang tidak diizinkan. Ini pada dasarnya sama dengan apa yang dimaksud dengan Kebijakan Toko untuk toko ritel fisik Anda.

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda mencakup keadaan di mana Anda akan menerima pengembalian atau memberikan pengembalian uang, dan mungkin termasuk batas waktu atau menetapkan arah untuk memposting atau mengembalikan item melalui surat.

Kebijakan Privasi Anda mengatur cara Anda mengumpulkan, menggunakan, mengelola, dan mengungkapkan data pelanggan. Ini juga harus menjelaskan kepada pelanggan bagaimana privasi dan informasi pribadi mereka akan dilindungi.

Isi Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana, dan Kebijakan Privasi Anda akan tergantung pada negara tempat Anda berada, negara tempat pelanggan Anda berada, informasi apa yang Anda kumpulkan, dan keputusan bisnis yang Anda buat. Situs seperti TermsFeed dapat membantu Anda menghasilkan Kebijakan Privasi, Ketentuan Penggunaan, dan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian dalam hitungan menit untuk toko daring Anda.

Sebelum Anda mulai menjual barang dari toko daring atau toko fisik Anda, pastikan Anda memiliki kebijakan ini dan disesuaikan dengan situasi Anda. Karena setiap kebijakan dan kumpulan istilah sangat khusus untuk situasi individual Anda, saya tidak akan membahasnya secara mendetail di sini.

Setelah Anda menyiapkan dokumen-dokumen ini, bagaimana Anda memastikan pelanggan Anda setuju dengan mereka? ?

Lihat Juga: 8 Cara Kreatif untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan

Kebijakan online

Online, ada dua cara berbeda untuk menampilkan Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Anda, yang disebut browsewrap dan clickwrap .

Browsewrap adalah tempat pengguna harus menjelajah untuk menemukan istilah Anda di situs web. Ini adalah metode yang digunakan banyak situs web, di mana Persyaratan Penggunaan dan Kebijakan Privasi adalah tautan kecil di bagian bawah halaman. Terkadang pengguna harus menggulir ke bawah cukup jauh sebelum mereka dapat menemukannya. Berikut ini contoh visual dari apa yang dirangkai oleh browsetrap dari Hortonworks: