Situs Web Bank Anda Turun dan Tagihan Berutang. Sekarang apa?

Ketika Court Harrington, pemilik usaha kecil di North Carolina, mendapati dirinya tidak dapat masuk ke rekening banknya suatu hari karena situs webnya tidak aktif, dia tidak senang tentang itu.

Ketika Anda tidak dapat mengakses uang Anda, ia berkata, “jaring pengaman yang kami rasa tidak ada di sana.”

Akhirnya dia bisa masuk, tapi dia bilang snafu itu menghabiskan waktu yang terbuang dan stres.

Harrington adalah salah satu dari jutaan nasabah perbankan yang terpengaruh oleh pemadaman situs web setiap tahun. Sementara blip dalam akses mungkin hanya ketidaknyamanan bagi beberapa orang, karena pelanggan berlomba untuk membayar tagihan tepat waktu atau membutuhkan uang tunai darurat, pemadaman dapat mendatangkan malapetaka keuangan. Pembayaran yang tertunda karena pemadaman situs web dapat mengakibatkan biaya keterlambatan, bunga atas pembayaran kartu kredit yang terlewatkan, atau kurangnya uang tunai untuk membayar pengeluaran sehari-hari seperti makanan atau sewa.

Dan pemadaman situs web bank cenderung menjadi masalah yang lebih besar karena bank meningkatkan penawaran digital mereka, kata Joe Fielding, seorang mitra dan pakar perbankan di Bain, sebuah perusahaan konsultan manajemen. "Ketika mereka membuat perubahan itu, sistem kadang-kadang turun," katanya.

Keenam langkah ini akan membantu konsumen melindungi diri mereka dari gangguan yang sesekali terjadi.

1. Pastikan itu bank dan bukan Anda

Jika situs web bank Anda tidak dimuat dengan benar, mungkin Anda telah mendarat di URL yang salah. Bahkan mungkin yang dimaksudkan untuk spoof situs web nyata dan menangkap informasi pribadi Anda.

Warren Taylor, pendiri dan kepala layanan pelanggan untuk BankMobile, bank tanpa cabang yang beroperasi secara online dan melalui aplikasi selulernya, merekomendasikan untuk mem-bookmark URL bank Anda di komputer Anda sehingga Anda tidak secara tidak sengaja mengetikkan alamat yang salah. Dan jika Anda mendarat di halaman yang tidak terlihat benar, tutup jendela dan coba lagi, periksa kembali bahwa Anda memiliki alamat yang benar.

2. Gunakan aplikasi seluler sebagai gantinya

Aplikasi dan situs web seluler Bank umumnya berjalan pada set server yang berbeda, jadi jika ada yang tidak aktif, yang lain tetap harus bekerja, kata Paul Benda, wakil presiden senior untuk manajemen risiko dan kebijakan keamanan dunia maya di American Bankers Association, sebuah kelompok industri.

"Jika Anda memiliki aplikasi seluler, itu seperti memiliki cabang bank di saku Anda," katanya. "Anda dapat memastikan semuanya ada di sana," serta mengurus membayar tagihan atau mentransfer dana. Jika bank Anda memiliki cabang fisik, Anda juga dapat melakukan kunjungan langsung.

3. Periksa posting media sosial bank Anda

Julie Conroy, direktur riset untuk perbankan ritel dan pembayaran di Aite, perusahaan riset industri jasa keuangan, merekomendasikan untuk memeriksa pegangan Twitter resmi bank. Jika Anda tidak melihat pesan sudah dikirim, Anda dapat men-tweet di bank untuk meminta pembaruan.

Conroy juga menyarankan memanggil bank; nomor harus berada di belakang kartu debit Anda. Namun, dengan pemadaman yang meluas, waktu menunggu mungkin lama. Situs pihak ketiga seperti downdetector.com juga dapat menawarkan informasi, tetapi keakuratannya dapat bervariasi menurut wilayah.

4. Waspada terhadap penipu

Pemadaman situs web profil tinggi sering diikuti oleh serangan phishing, di mana penipu mengirim email atau menelepon pelanggan bank dan memperoleh informasi pribadi dari mereka.

"Mereka memanfaatkan kekacauan untuk mengelabui [konsumen] agar menyerahkan kepercayaan mereka," kata Conroy.

Jika Anda menerima email yang tidak diminta dari bank Anda, perhatikan mereka sebelum Anda mengklik atau menanggapi. Mengakses bank Anda melalui URL yang di-bookmark daripada tautan yang disematkan di email akan memastikan Anda tiba di tempat yang tepat.

5. Miliki rencana cadangan

Mengingat tidak terhindarkan terjadinya pemutusan situs web bank sesekali, Fielding mengatakan bahwa konsumen harus memastikan mereka memiliki cara alternatif untuk membayar tagihan mereka, seperti rekening tabungan darurat dengan lembaga keuangan lain, kartu debit prabayar, atau kartu kredit dari bank yang berbeda.

"Meskipun sebagian besar konsumen tidak dapat menyimpan beberapa akun giro aktif, Anda mungkin setidaknya memiliki rencana cadangan," katanya.

6. Jangan panik - uang Anda aman

Bahkan jika Anda tidak dapat mengakses akun bank Anda secara online, uang Anda masih ada di sana, dan aman dan diasuransikan oleh Federal Deposit Insurance Corp, kata Benda. “Bank Anda telah menghabiskan banyak upaya untuk memastikan semua yang Anda miliki terlindung dengan sangat baik. Interupsi apa pun bersifat sementara dan kemungkinan akan diperbaiki dengan cepat, ”katanya.

Sementara itu mungkin kenyamanan yang dingin bagi konsumen yang frustrasi yang menghadapi situs web dan pemilik yang ingin dibayar segera, itu akan membantu untuk mengetahui bahwa cegukan akan berlalu dengan cepat.