Proses Pembelian Pelanggan Anda |

Apakah Anda tahu seperti apa proses pembelian pelanggan Anda?

Jika Anda menjual layanan profesional, atau produk mahal dan andor kompleks lainnya dan layanan, pelanggan Anda mungkin melihat pembelian sebagai sebuah proses daripada sebagai suatu peristiwa.

Jika pembeli menjalani proses untuk membuat keputusan mereka maka masuk akal bahwa semakin dekat sistem pemasaran kami selaras dengan proses mereka, semakin baik peluang kami dipilih oleh mereka untuk menyediakan layanan kami. Kuncinya adalah untuk menyediakan informasi yang mereka butuhkan pada setiap langkah proses pembelian mereka, sehingga mereka dapat bergerak maju ke langkah berikutnya.

Dalam bukunya, Strategi eMarketing untuk Penjualan Kompleks (tautan afiliasi Amazon), Ardath Albee menjabarkan Proses pembelian 7 langkah.

1. Status Quo - Mulai mengalami masalah, tetapi belum siap untuk melakukan apa-apa

2. Priority Shift - secara aktif tertarik untuk mempelajari perubahan apa yang mungkin berarti bagi perusahaan mereka

3. Penelitian - berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dan fokus pada membangun kasus bisnis. Mencari ahli dan hasil realistis yang bisa dia rencanakan untuk

4. Pilihan - Mempersempit fokus untuk mengembangkan daftar pendek

5. Langkah Punggung-Informasi baru atau kekhawatiran menyebabkan keragu-raguan

6. Validasi - Memiliki daftar pendek dan perlu memastikan bahwa asumsinya benar sebelum membuat keputusan akhir

7. Pilihan - Siap untuk membuat keputusan pembelian

Pelanggan Anda dapat melalui proses pembelian yang sedikit berbeda, tetapi saya pikir ini adalah tempat yang baik untuk memulai, terutama jika Anda menjual layanan profesional.

Salah satu tantangan yang kita hadapi adalah bahwa pelanggan saat ini melakukan banyak penelitian dan pengambilan keputusan awal sebelum kita pernah tahu tentang mereka. Mereka melakukan riset di internet, berbicara dengan teman dan kolega mereka, membaca koran dan majalah, dll., Semua sebelum mereka berbicara dengan staf penjualan. Dalam proses pembelian yang diuraikan di atas, tidak jarang pembeli berada pada langkah 4 (atau lebih jauh) sebelum mereka pernah melakukan percakapan penjualan dengan seseorang di perusahaan Anda.

Pekerjaan kami sebagai pemasar adalah memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan pada setiap tahap proses pembelian mereka. Dengan memberikan informasi ini kami membantu mereka bergerak dari satu tahap ke tahap berikutnya, memperpendek siklus pembelian (dan penjualan Anda).

Semakin kompleks penjualan, semakin banyak pembuat keputusan dan influencer yang akan terlibat. Jangan lupa untuk memberikan informasi yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan mereka juga.

KUNCI - Kita harus menyediakan informasi yang dibutuhkan prospek untuk mencapai tujuan mereka dan di mana mereka berada dalam proses pembelian mereka.

Langkah-langkah untuk mengambil:

1. Luangkan waktu untuk belajar tentang pelanggan ideal Anda dan tujuan mereka

2. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan Anda membuat keputusan pembelian. Apakah proses pembelian yang diuraikan di atas berlaku untuk pembeli Anda? Siapa lagi yang membantu mereka membuat keputusan untuk membeli layanan Anda?

3. Tentukan informasi apa yang prospek Anda perlu ketahui pada setiap tahap proses pembelian.

4. Mulailah memperbarui materi pemasaran Anda ke

5. Biasakan meninjau dan memperbarui asumsi dan materi Anda secara teratur.

Bill Brelsford adalah pemilik Rebar Business Builders. Sebagai Coach Pemasaran Duct Tape Resmi, Bill bekerja dengan firma layanan profesional dan profesional independen yang ingin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengejar bisnis dan lebih banyak waktu melayani pelanggan yang menguntungkan.

telepon: 913.962.9261

email: [email protected]

web: //www.RebarBusinessBuilders.com

blog: //blog.rebarbusinessbuilders.com