4 Kunci Membangun Loyalitas Merek dengan Generasi Millenial |

Dalam waktu tiga puluh detik yang diperlukan untuk membaca pendahuluan ini, iklan akan berjalan di TV.

Ini untuk merek yang menjajakan produk atau layanan dan akan mengklaim yang tertinggi kualitas untuk produk atau layanan tersebut. Bahkan mungkin menawarkan diskon khusus atau rabat dengan tenggat waktu yang mendekat dengan cepat. Iklan akan terlihat bagus, terorganisasi dengan baik, dan memiliki sidik jari pemasaran yang menarik di atasnya.

Singkatnya, ini adalah iklan TV dan jika Forbes benar, 62 persen Millennial tidak akan tertarik, penasaran, atau bahkan pindah membeli dari merek itu. Mengapa? Karena mereka tidak terlibat di media sosial.

Sementara iklan TV berjalan, mereka sibuk mengejar tren di media sosial. Sementara iklan TV berjalan hanya selama 30 detik, mereka berinteraksi dengan merek lain di Instagram yang memanggil orang untuk menandai teman atau mengomentari hashtag yang relevan pada gambar merek itu.

Pada saat iklan-iklan besar bahkan sudah selesai, sebuah merek menggunakan langkah-langkah progresif seperti media sosial telah menciptakan hubungan pribadi dan membangun kesetiaan dengan penonton Milenial.

Generasi Millenial (18-29 tahun), atau "generasi yang selalu terhubung," adalah 80 juta kuat. Perkiraan pengeluaran mereka adalah $ 600 miliar dan mereka bertanggung jawab atas kira-kira 21 persen dari kekuatan konsumen discretionary-tentu cukup besar untuk menjamin perhatian pemasaran dari siapa pun yang didedikasikan untuk menjadi sukses.

Bagi mereka yang ingin memanfaatkan potensi Millenial ini, ada empat kunci untuk membangun dan mempertahankan pelanggan tersebut: keaslian, pesan digital, pemasaran multi-saluran, serta insentif dan penghargaan.

1. Keaslian

Keaslian akan menjual lebih banyak daripada iklan.

Dalam sebuah penelitian yang diadakan oleh perusahaan komunikasi dan hubungan masyarakat Cohn & Wolfe, konsumen menganggap sebuah merek untuk menjadi otentik ketika perusahaan memberikan apa yang dijanjikan, melindungi data konsumen, menghormati privasi, dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan transparansi dan integritas.

Kesempitan penjualan merek tidak berarti bagi Millennial. Mereka peduli dengan tindakan merek, kualitas yang disadari, dan kesadaran masyarakat. Ciri-ciri ini dapat disebut dalam kategori yang lebih luas yang dianggap "Layanan Pelanggan / Hubungan."

Dalam studi Cohn & Wolfe (12.000 orang berpartisipasi dari Brasil, China, Prancis, Jerman, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Singapura, Spanyol, Swedia, Uni Emirat Arab, Inggris dan Amerika Serikat), 69 persen dari peserta mengklaim hubungan pelanggan lebih penting daripada keyakinan merek dan jejak lingkungan. Klaim ini terbukti dalam daftar merek teratas mereka yang otentik di seluruh dunia, karena tempat nomor satu diklaim oleh mouse tertentu.

Disney telah dikenal untuk memberikan layanan pelanggan terbaik sejak Disneyland dibuka pada tahun 1955. Bahkan, keasliannya berasal dari sikap transparan perusahaan mengenai pelanggan. Setiap karyawan, atau "Anggota Pemain," harus melalui Universitas Disney di mana mereka belajar untuk menghormati orang, bukan sebagai pelanggan, tetapi sebagai tamu.

Lihat Juga: 5 Rahasia untuk Sukses Branding Bisnis

2. Pesan-pesan digital

Generasi Millenial merespon dengan baik pesan-pesan media sosial dan pemasaran. 62 persen Millennial yang tidak akan terinspirasi oleh iklan TV sederhana lebih cenderung menjadi pelanggan setia jika merek melibatkan mereka di media sosial. Kehadiran media sosial merek telah menjadi begitu penting sehingga kami bahkan memiliki penghargaan untuk yang paling layak. Bahkan, Shorty Awards berada di tahun kedelapan, dan itu hanya berkembang.

The Shorty Awards merayakan merek dan orang-orang yang telah melampaui dan melampaui untuk menyampaikan konten yang sangat baik menggunakan media sosial. Platform seperti Snapchat, Instagram, Periscope, Video Facebook, dan YouTube digunakan untuk mempromosikan lebih dari produk atau layanan; mereka adalah format baru yang memungkinkan merek dan orang-orang untuk terhubung, berkomunikasi, berinteraksi, dan berbagi.

Reynolds Wrap, nama akrab yang telah ada selama 70 tahun, mengambil keuntungan dari format konten baru ini untuk mendapatkan relevansi di kalangan pemirsa muda.

Dalam strategi yang berani, Reynolds Wrap melakukan perombakan tidak konvensional dari kehadiran online-nya. Menggunakan Instagram, mereka menciptakan kampanye "Meja Tanpa Akhir".

Pada umpan Instagram mereka, gambar di atas piring makanan indah (dikelompokkan musiman) dikumpulkan bersama untuk membuat tabel makanan tanpa akhir. Ketika Anda mengeklik sebuah gambar, Anda akan menemukan latar belakang untuk resep itu, resepnya sendiri, tautan ke resep yang serupa, dan komentar semua orang tentang hidangan itu. Mereka juga mengarahkan dan mendorong penonton ke halaman Instagram mereka menggunakan berbagai media sosial lain untuk mencapai sebanyak mungkin kunjungan.

Reynolds Wrap tidak menghabiskan uang untuk iklan, penempatan rak yang lebih baik, slogan baru, atau pengembangan produk baru. Mereka hanya berinteraksi dengan komunitas, membuat konten berkualitas tinggi, menjangkau publik, dan membuat koneksi pribadi. Mengikuti mereka tidak hanya meningkat 1.300 persen, tetapi mereka menang dalam kategori Kampanye Multi-Platform, adalah finalis dalam kategori Kehadiran Instagram, dan dianugerahi perbedaan perunggu dalam fotografi dan grafis.

Reynolds Wrap memantapkan dirinya sebagai merek yang menciptakan nilai bagi konsumennya, meningkatkan afinitas dan relevansinya, dan menjangkau pemirsa baru dengan menciptakan “buku masak” Instagram yang pertama.

Lihat Juga: Ingin Loyalitas Pelanggan? Bangun Merek Anda.

3. Pemasaran multi-channel

Tidak cukup baik untuk hadir di satu atau dua platform media sosial. Mungkin ada saluran populer seperti Facebook, Twitter, dan Instagram, tetapi pemasaran yang hebat terjadi pada sebanyak mungkin saluran media sosial yang diperlukan untuk menjangkau target pemirsa potensial maksimum. Kesetiaan multi-saluran bekerja dengan cara yang sama. Menawarkan lebih dari satu cara untuk membangun kesetiaan akan menarik khalayak yang lebih besar dan lebih loyal.

Sama seperti seorang broker yang menyarankan diversifikasi portofolio keuangan, maka seharusnya suatu merek mendiversifikasi kehadiran pemasarannya. Generasi Millenial adalah generasi loyal yang paling setia; Elite Daily dan Crowdtwist merilis laporan yang mengungkapkan 50,5 persen Millennial mengklaim loyalitas ekstrim pada merek mereka. Ketika merek muncul di beberapa platform media sosial, mereka meningkatkan visibilitas ke publik. Jika merek itu asli, orang akan memperhatikan. Setelah sebuah tindak dimulai, lebih banyak orang akan berduyun-duyun ke sana dan berdiri dengan merek itu sebagai merek "mereka".

Program loyalitas multi-channel meningkatkan eksposur sebagai sama. Sementara kesetiaan telah dihargai di masa lalu melalui sejarah transaksional saja (membeli soda, dapatkan satu gratis; mil maskapai penerbangan dengan pembelian tiket, dan sebagainya), kita sekarang melihat munculnya "pengganggu." Pengganggu mengubah cara pandang konsumen kesetiaan dan menemukan jalur baru untuk mengamankan hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Pepsi telah berhasil menerapkan saluran baru untuk mencapai kesetiaan. Pepsi menjalankan kampanye yang melibatkan pelanggan untuk mendaftar dengan program loyalitas “Pepsi Pass” mereka. Program ini lebih berfungsi sebagai klub, dengan anggota berinteraksi satu sama lain dan dengan berbagai produk Pepsi. Mereka mendapatkan poin loyalitas dengan membeli Pepsi (standar), nongkrong dengan anggota Pepsi Pass lainnya, dan mengumpulkan Pepsi Emojis. Menurut Pepsi, poin loyalitas dapat diberikan ke “imbalan epik seperti konser, liburan, dan acara eksklusif.” Singkatnya, membeli Pepsi dapat dihargai dengan hadiah yang lebih besar daripada lebih dari yang sama.

Banyak keputusan yang kami buat dipengaruhi oleh orang-orang di sekitar kita. Pemirsa akan memercayai merek yang telah dijamin oleh keluarga dan teman, sehingga menciptakan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut online yang mempromosikan dirinya sendiri. Kesetiaan multi-saluran memunculkan hubungan yang lebih kuat dengan konsumen, yang pada gilirannya memiliki insentif yang lebih besar untuk melibatkan semua orang dalam lingkaran sosial mereka.

Lihat Juga: Daftar Merek: Unduhan Gratis

4. Insentif dan penghargaan

Insentif dan hadiah merek dapat menghasilkan lalu lintas Millennial yang berat, asalkan dapat diakses dan mudah diterapkan. Menurut Forrester Consulting, 79 persen pembeli yang disurvei tidak akan membeli barang jika mereka lupa kupon di dalam toko. Kupon kertas, rabat, dan spesial umum tidak efektif karena persyaratan penggunaannya.

Merek dapat memanfaatkan sebagian besar dari pengalaman penebusan kupon digital yang otomatis. Misalnya, transaksi dengan kartu-terikat adalah kupon yang berfungsi di latar belakang kartu debit dan kredit konsumen. Mereka telah menjadi sangat populer dengan hasil positif karena Generasi Millenial terus memberikan loyalitas merek jika mereka mendapatkan uang tunai kembali pada setiap pembelian. Menurut John Caron, CMO di Linkable Networks, "Pemasar yang menganggap penebusan tak terlihat (kartu-link) akan memenangkan perlombaan untuk skala digital couponing."

Generasi Millenial menginginkan lebih banyak dari insentif dan penghargaan merek mereka juga. Mereka menginginkan sesuatu yang bisa dibagikan! Ketika sebuah merek menawarkan pengalaman yang diikutsertakan dan diinginkan, itu secara alami menghasilkan eksposur organik yang diperlukan untuk platform media sosial.

Kesetiaan merek bergantung pada total ekuitas merek - merek tersebut mewakili janji kepada pelanggan dan karyawan. Menawarkan pengalaman positif yang kuat kepada semua pihak yang terlibat langsung menghasilkan kemajuan tujuan pertumbuhan. Hadiah harus transparan dan mudah digunakan untuk mempertahankan kesetiaan.

Merek seperti Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe, dan Smoothie King telah memanfaatkan penawaran terkait kartu dengan bekerja sama dengan Bank of America. Pertama, Anda pergi ke Bank of America Online dan menambahkan transaksi ini ke kartu debit Anda. Setiap transaksi menawarkan insentif yang berbeda seperti jumlah uang yang pasti kembali untuk bergabung dengan layanan, atau persentase kembali sebagai pelanggan yang kembali (biasanya digunakan dengan makanan atau pakaian). Sistem ini menguntungkan pihak-pihak di semua sisi penjualan. Bank of America mendapatkan lebih banyak pelanggan, merek ini melihat peningkatan dalam penjualan, dan konsumen mendapatkan kembali uang tunai atas pembelian yang dilakukan tanpa melompat melalui lingkaran.

Lihat Juga: Panduan Definitif untuk Membangun Merek

Membangun dan mempertahankan kesetiaan dengan Milenium tidak perlu sulit. Ini menyerukan kepada merek untuk secara pribadi tersedia bagi pelanggan mereka serta mendefinisikan diri mereka sendiri melalui interaksi sebagai pengganti klaim umum.

Mungkin sulit untuk mengikuti setiap platform baru yang muncul, jadi fokus pada platform yang sebagian besar digunakan oleh target Anda hadirin. Milenium ingin berinteraksi dan membuat cerita, bukan hanya melakukan pembelian. Jadi, beri mereka koneksi emosional, kesempatan untuk berbagi, dan sebagai imbalannya, mereka akan setia, berbagi dengan lingkaran sosial mereka, dan mengingat pengalaman positif yang mereka berikan.