Seni Mendengarkan Sosial |
Komunikasi = Seni Mendengarkan #2
Pada tahun 1990-an dan awal 2000-an, "Anda mendapat surat" yang dibuat terkenal oleh iklan AOL. Sekarang hal baru adalah plesetan dari yang lama, “Anda punya Klout.” Atau apakah Anda? Atau apakah Anda memiliki Peerindex? Apakah Anda tahu nilai Anda pada Grader? Apakah Anda tahu apa Kred Anda? Tahukah Anda bahwa Anda dapat melihat berapa banyak tayangan yang Anda dapatkan melalui Twitter menggunakan berbagai alat seperti Crowdbooster dan lainnya?
Tidak apa-apa jika Anda tidak; kebanyakan orang tidak tahu. Tetapi Anda perlu mendapatkan petunjuk. Mungkin tampak menyenangkan dan permainan seperti di pasar saham media sosial "Empire Avenue." Tetapi kenyataannya adalah, orang-orang menonton; apakah majikan, calon majikan, klien, teman, musuh, mantan pasangan, pesaing, polisi, pemerintah, dan tentu saja perusahaan database raksasa. Ini seperti skor kredit yang mungkin 25 tahun yang lalu: mereka penting tetapi mereka tidak mengatur hidup Anda seperti skor kredit sekarang. Pengaruh media sosial dan "kredibilitas" menjadi semakin penting. Jadi, skor ini, apakah nyata atau gamed, apakah Anda berlangganan atau tidak, penting.
Pencarian kata kunci dan percakapan yang nyata membawa audiens Anda kepada Anda. Menjadi pasif dan tidak mencari melalui jaringan sosial Anda tidak. Ini sangat sederhana. Mengandalkan satu metrik analitis untuk melacak kemajuan Anda atau dari kampanye yang Anda jalankan adalah bendera palsu. Anda perlu memasukkan pemantauan konstan dari beberapa saluran untuk benar-benar memahami apa yang sedang terjadi. Memang seperti yang saya tulis sebelumnya di tempat lain, media sosial adalah pedang bermata dua, dan ini berlaku baik untuk keterlibatan dan mendengarkan secara merata.
Jadi, apa yang harus Anda lakukan?
- Mulai menggunakan alat-alat mendengarkan seperti: Tweetdeck; Peringatan Hootsuite, Bottlenose, dan Google and Bing.
- Terlibat melalui percakapan nyata, bukan model siaran satu arah; berbicara dengan orang-orang seperti Anda di kedai kopi atau di meja dapur Anda.
- Jangan hanya mengandalkan satu metrik untuk mengikuti kemajuan Anda, tetapi coba pikirkan seperti ini: waktu berubah. Media sosial bukan lagi sekadar kata kunci, tetapi benar-benar bagian dari kehidupan sehari-hari. Bahkan mungkin seperti utilitas dalam waktu dekat, sesuatu yang rata-rata orang tidak bisa hidup tanpanya. Oleh karena itu, semakin banyak yang Anda ketahui tentang apa yang Anda dengarkan, semakin baik.
- Hubungkan media sosial dengan bisnis dunia nyata. Jika Anda seorang pengecer, gunakan media sosial untuk layanan pelanggan dengan mendengarkan aktif dan tanggapi masalah. Jika Anda adalah restoran, gunakan untuk mempromosikan spesial koki atau bawa seseorang untuk membuat gambar makanan Anda untuk dikirim di Facebook atau Google +, atau tweet spesial harian. Bandingkan lalu lintas pejalan kaki Anda pada hari-hari ketika Anda melakukan ini dibandingkan hari-hari yang tidak Anda lakukan. Terima kasih pelanggan Anda, bicaralah dengan mereka seperti yang Anda lakukan dalam kehidupan nyata.
- Secara aktif mencari platform media sosial Anda untuk percakapan yang terjadi di sekitar industri Anda, tentang Anda, atau pesaing Anda. Terlibat dengan influencer dan outliers sama tentang hal-hal yang mendorong bisnis ke yo. Menjangkau para pemimpin dalam percakapan untuk berdialog dengan Anda secara nyata menunjukkan bahwa Anda berdua mendengarkan dan menunjukkan kepada dunia bahwa Anda mengetahui barang-barang Anda juga.
Ketika Anda memasukkan mendengarkan aktif ke dalam upaya media sosial Anda, Anda akan dihargai dengan interaksi yang lebih otentik dengan pelanggan dan calon pelanggan Anda. Semakin baik interaksi tersebut, semakin besar peluang untuk peningkatan pendapatan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan bisnis yang berulang.
Mendengarkan gambar milik Shutterstock
