Kegagalan Bisnis Terbesar 2014 dan Cara Menghindarinya |

Setiap tahun, beberapa bisnis membuat keputusan buruk atau kesalahan secara terbuka. Terkadang mereka pulih dengan cepat dan tidak ada yang memperhatikan. Di lain waktu, blunder itu tidak sepantasnya menjadi berita. Kami telah mengumpulkan beberapa kegagalan terburuk pada tahun 2014 dan menyertakan beberapa kiat bermanfaat tentang cara menghindarinya sendiri.

Walmart meminta karyawannya untuk membeli seragam mereka sendiri

Walmart melakukannya lagi; perusahaan terbesar di dunia (dan perusahaan swasta terbesar dengan lebih dari 2 juta pekerja di seluruh dunia) sayangnya dikenal karena karyawannya berubah singkat, termasuk insiden yang dipublikasikan secara luas tahun lalu di mana satu toko Ohio melemparkan drive makanan untuk pekerja sendiri.

Tahun ini, karyawan Walmart diharuskan untuk membeli pakaian baru agar dapat bekerja di toko. Apa artinya itu bagi para karyawan itu? Sebuah analisis sekolah bisnis Wharton memecahnya: karena banyak pekerja dibayar di bawah seribu dolar sebulan, perkiraan lima puluh dolar biaya kode pakaian bukanlah permintaan kecil. Mereka juga percaya bahwa langkah ini membuat Walmart terbuka untuk kemungkinan gugatan class action.

Ini hanyalah insiden terbaru yang berkontribusi terhadap citra negatif Walmart yang terus berlanjut sebagai perusahaan yang menghabiskan sumber daya masyarakat sekitar dengan menyediakan bayaran yang tidak cukup dan menggerakkan bisnis independen.

Urban Outfitters terus memukul seribu orang dalam ketidakpekaan budaya

Urban Outfitters, yang juga memiliki Anthropologie, Free People, dan Terrain tidak asing dengan kontroversi. Bahkan, mereka telah mendapatkan reputasi atas kesalahan sering ofensif mereka yang berulang-ulang.

Kadang-kadang kesalahan yang tampaknya luar biasa: pemasaran t-shirt untuk gadis-gadis muda-demografis dengan persentase terbesar masalah citra tubuh dan gangguan makan-yang mengatakan "Makan Lebih Sedikit," dan Navajo Nation menggugat setelah perusahaan memperkenalkan serangkaian produk yang dipertanyakan secara salah menggunakan nama mereka (adalah ilegal di Amerika Serikat untuk secara salah merepresentasikan barang dagangan seolah-olah dibuat oleh suku asli).

" Saya ragu bahwa Anda berkonsultasi dengan Bangsa Navajo tentang penggunaan nama kesukuan mereka pada barang-barang canggih seperti 'Navajo Hipster Panty,' ”tulis anggota Nation Nation Navajo Sasha Houston Brown. Barang-barang ini, bersama dengan banyak lainnya, juga diam-diam dihentikan.

Tahun ini, mereka merilis undangan pesta liburan kepada karyawan mereka (digambarkan di atas) mendorong orang untuk memakai daftar item pakaian Asia dan Timur Tengah yang dilanggar secara bersamaan, sebuah gerakan yang banyak dirasakan tidak perlu dan tidak peka secara budaya.

Tidak mengejutkan bahwa mereka saat ini melihat angka yang rendah, dengan stok turun tujuh belas persen sejak awal tahun. Menariknya, Urban Outfitters masih melaporkan penjualan kuartal ketiga 47 juta dolar, satu juta lebih kecil dari total uang yang dibangkitkan pada #GivingTuesday tahun ini.

Tinder memberikan seksisme senilai jutaan dolar

Skandal atas CEO Tinder Sean Rad dan CMO Justin Mateen secara seksual melecehkan rekan pendiri Whitney Wolfe berakhir di pemukiman jutaan dolar dan publisitas yang mengerikan bagi perusahaan. Di antara sekian banyak pernyataan seksis dan rasis yang mereka buat, dua pendirinya mengatakan kepada Wolfe bahwa mereka tidak ingin mengakui perannya sebagai salah seorang pendiri karena memiliki seorang wanita yang terdaftar di antara para pendiri lain "membuat perusahaan terlihat seperti kecelakaan."

Banyak pesan teks seksis dan rasis Matee untuk Wolfe dipublikasikan sebagai hasil dari persidangan. Mateen dipecat, dan Forbes melaporkan bahwa gugatan pelecehan seksual juga berkontribusi pada keputusan baru-baru ini untuk menggantikan CEO Tinder Sean Rad.

Microsoft memiliki beberapa karma yang sangat buruk

Penonton merasa tidak percaya ketika CEO Microsoft secara terbuka mengumumkan ke sebuah ruangan penuh orang di acara wanita industri bahwa wanita harus "percaya pada karma" untuk mendapatkan kenaikan gaji, sementara pada wanita AS membuat 22 sen pada dolar kurang dari pria untuk pekerjaan yang sama.

Sementara Nadella kemudian dibawa ke Twitter untuk meminta maaf, banyak yang melihatnya sebagai terlalu sedikit terlambat, terutama dengan berita paket kompensasi 84 juta dolar yang datang tepat di tumit. Dia telah secara terbuka menyatakan bahwa Microsoft tidak memiliki perbedaan upah antara pria dan wanita yang melakukan pekerjaan yang sama, tetapi seperti yang dilaporkan CNN, wanita hanya membuat 17 persen dari posisi teknis peringkat yang lebih tinggi di perusahaan, dan hanya tiga anggota dari lima belas orang tim kepemimpinan perempuan.

Mengekspos kelemahan, menunjukkan bias

Bisnis ini gagal memiliki beberapa tema. Satu tema adalah membiarkan diri Anda terbuka di tempat Anda lemah; seperti dalam kasus Walmart dan Urban Outfitters, panjang dan pendeknya mereka seharusnya sudah tahu lebih baik. Perusahaan-perusahaan keduanya jelas berjuang dengan masalah citra, dan mereka langsung masuk ke kritik.

Tema utama lainnya adalah menunjukkan bias, yang telah kita lihat sebelumnya adalah pertanda masalah besar. Di hari ini dan usia, ada sedikit ruang gerak dan simpati publik untuk ketidaksensitifan budaya, rasisme, seksisme, dan prasangka keseluruhan. Ketika datang ke perilaku mengerikan seperti mantan eksekutif Tinder, kadang-kadang itu benar-benar sesederhana mengambil waktu untuk menempatkan diri di sepatu orang lain, atau bayangkan reaksi jika berita itu menjadi publik.

Bagaimana menghindari kesalahan ini:

• Pikirkan dan tetap tenang. Eksekutif Tinder berjalan langsung ke kontroversi dengan komentar tidak pantas mereka, banyak yang dibuat selama argumen. Pastikan tim Anda (terutama kepemimpinan Anda!) Tahu apa yang pantas untuk dikatakan baik di depan umum maupun di kantor, dan bahwa setiap orang memiliki kendali diri yang baik ketika marah. Kekasaran, bullying, dan bahasa vulgar harus di luar meja, dan prosedur sumber daya manusia harus ada untuk menangani sengketa dan resolusi konflik secara profesional.
• Belajar dari kesalahan Anda, dan orang-orang dari pesaing Anda. Urban Outfitters dan Walmart keduanya mengulangi taktik serupa dan menemukan diri mereka di air panas. Pepatah lama dalam tindakan: Jika seekor anjing menggigit Anda dua kali, malu pada Anda. Kapan atau jika perusahaan Anda membuat kesalahan dan pelanggan atau karyawan mengatakan kepada Anda bahwa mereka ingin berubah, dengarkan. Jika Anda melihat pesaing jatuh di wajahnya, cari tahu alasannya. Sesuaikan perilaku Anda sesuai.
• Memiliki empati, sadar politik, dan peka budaya. Apakah orang-orang yang berjuang dengan gangguan makan akan marah dengan baju yang membuat terang penyakit mereka? Anda yakin itu. Terkadang hanya membutuhkan beberapa saat untuk berpikir di luar pengalaman Anda sendiri untuk melihat potensi masalah. Tanya diri Anda: Apakah mungkin bisnis saya secara tidak sengaja merugikan seseorang dengan melakukan ini? Jika jawabannya ya, pikirkan kembali keputusannya. Kemungkinannya adalah Anda bisa datang dengan alternatif yang lebih cerdas.

Apa kegagalan bisnis terburuk yang pernah Anda dengar tahun ini? Punya apa saja yang bisa mengalahkan ini?