Memanggil Bank Anda: Kiat untuk Menguasai Panggilan Layanan Pelanggan

Kartu kredit Anda dicuri. Anda tidak mengenali biaya pada pernyataan akun giro Anda. Mungkin Anda perlu membuka akun baru atau mengajukan pertanyaan umum. Jadi, Anda mengangkat telepon dan menghubungi bank Anda untuk layanan pelanggan.

Tapi kamu berhenti. Apakah ini nomor telepon yang benar? Apakah saya memiliki semua informasi yang saya butuhkan? Berikut ini beberapa kiat cepat untuk menavigasi melalui panggilan layanan pelanggan.

Menemukan Nomor Telepon yang Tepat

Bank Anda mungkin memiliki nomor telepon terpisah untuk layanan pelanggan. Biasanya Anda dapat menemukannya di situs web bank Anda di halaman "Layanan Pelanggan" atau "Hubungi Kami". Periksa juga nomor ini di cek kertas Anda atau bagian belakang kartu kredit Anda. Secara umum ide yang baik untuk menemukan nomor yang lebih spesifik dan lokal daripada garis layanan pelanggan umum.

Mengautentikasi Identitas Anda Tanpa Hitch

Sebelum Anda menghubungi nomor tersebut, pastikan Anda memiliki semua informasi yang Anda perlukan pada panggilan: nama akun di bawah, nomor kartu kredit, nomor identifikasi pribadi (PIN) ATM, empat digit terakhir dari Nomor Jaminan Sosial Anda (SSN), dll. Anda mungkin diminta untuk memberikan ID pengguna perbankan Anda, yang mungkin sama dengan ID online Anda. Baik Anda mendengar suara otomatis atau perwakilan bank sungguhan, Anda akan diminta untuk mengautentikasi siapa Anda sebagai pelanggan bank mereka.

Untuk Bank of America, masukkan nomor kartu kredit / debit Anda dan empat digit terakhir dari SSN Anda. Untuk Chase, berikan nomor kartu kredit Anda dan nomor pin ATM. Ini akan bervariasi untuk setiap bank, tetapi salah satu langkah pertama adalah otentikasi sehingga memiliki kartu dan informasi Anda di tangan.

Berikut beberapa hal lain untuk dicoba jika Anda masih mengalami masalah. Jika Anda memasukkan nomor kartu kredit Anda tetapi suara otomatis tidak merespons, lihat apakah menekan tombol pound (#) setelah nomor membantu. Mungkin juga merupakan ide yang baik untuk menelepon di telepon yang sama yang biasanya Anda hubungi bank Anda; beberapa sistem otomatis bahkan memberi tahu Anda bahwa nomor telepon yang Anda telepon cocok dengan catatan mereka.

Menjadi Spesifik

Setelah otentikasi, Anda dapat mendiskusikan masalah ini. Jika Anda berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, tanyakan pertanyaan Anda dengan cara yang jelas dan ringkas. Harus spesifik dan tetap relevan dengan akun yang sesuai. Jadi, daripada “apa yang harus saya lakukan jika saya memiliki biaya yang tidak dijelaskan di akun saya?” Tanyakan “Saya menelepon tentang biaya $ 12,50 pada tanggal 16 September di akun saya. Bisakah Anda memberi tahu saya untuk apa itu? ”Jika kartu kredit Anda dicuri, pastikan untuk menyatakan apa transaksi terakhir yang Anda setujui. Ini membantu perwakilan mengetahui di mana menemukan informasi dan / atau transaksi secara lebih efisien.

Stepping Stones for Touch Tones

Seringkali, Anda akan mendengar panduan suara otomatis melalui opsi menu sentuhan-nada. Pertanyaan Anda mungkin akan masuk ke salah satu kategori menu. Memeriksa dan informasi saldo rekening tabungan umumnya merupakan salah satu opsi pertama untuk menekan. Informasi untuk pembayaran tagihan, rekening pinjaman, dan kategori lainnya datang berikutnya. Jika Anda perlu berbicara dengan rekanan bank dan Anda tidak diberi opsi menu untuk itu, coba tekan nol. Antisipasi waktu menunggu jika Anda menelepon selama musim liburan atau waktu yang sibuk.

Untuk saat-saat ketika Anda hanya memerlukan informasi umum, telepon perbankan adalah cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan akun Anda. Tanya Jawab online juga merupakan solusi yang baik untuk pertanyaan cepat, tetapi Anda harus menelepon bank Anda untuk layanan pelanggan ketika Anda memiliki pertanyaan yang tidak dapat Anda jawab dari pencarian online atau masalah yang mendesak seperti pencurian kartu kredit atau penipuan. Lebih baik menelepon sekarang daripada menunda masalah.

Foto Layanan Pelanggan Courtesy of Shutterstock