Peluncuran Visa Costco Membiarkan Pelanggan yang Marah Tahan

Peluncuran yang banyak diantisipasi dari Costco Anywhere Visa baru^® Kartu oleh Citi berubah menjadi mimpi buruk bagi Costco, banyak pelanggan perusahaan dan Citi, penerbit kartu baru.

Beberapa pelanggan mengeluh bahwa mereka belum menerima kartu baru pada saat Costco beralih dari American Express ke Visa pada 20 Juni. Lainnya melaporkan bahwa mereka tidak dapat mengaktifkan kartu baru mereka. Dan semua geram atas waktu tahan lama untuk panggilan ke layanan pelanggan di Citi dan Costco.

"Saya tidak menerima jawaban"

Investmentmatome mulai mendengar dari pembaca yang marah pada hari peluncuran. Pelanggan yang telah memiliki Kartu TrueEarnings® dari Costco dan American Express seharusnya telah menerima Visa Costco Anywhere yang baru^® Kartu oleh Citi pada waktunya untuk mulai menggunakannya pada 20 Juni. Semua akun seharusnya telah ditransfer, atau "dimigrasikan," dari American Express ke Citi.

Pembaca Terry Rhoda dari Florida menulis: “Kami tidak pernah menerima kartu Citi Costco yang baru. Saya telah menelepon AMEX, dan mereka mengatakan bahwa catatan Costco / AMEX kami tidak dapat ditemukan. Istri saya telah menjadi anggota Costco selama 30 tahun, dan saya sudah lebih dari 20 tahun. Saya juga menelepon Citi VISA, dan mereka mengatakan mereka tidak memiliki catatan untuk menerima informasi migrasi AMEX. Saya mengirim email kepada Costco, tetapi pada saat ini, saya belum menerima jawaban. ”

Operasi Pengguna Investmentmatome, yang membantu pembaca dengan pertanyaan dan kekhawatiran kartu kredit, dibanjiri dengan keluhan tentang transisi:

• "Saya tidak bisa mendapatkan melalui telepon karena saya terputus karena 'volume panggilan tinggi.'"
• “Citi tampaknya dibanjiri pelanggan Costco yang memiliki gangguan teknis yang mereka putar sebagai permintaan besar untuk kartu baru.”
• "Butuh waktu 45 menit untuk menautkan akun pembayaran saya, menyiapkan pemberitahuan akun dan mengatur pembayaran otomatis."
• “Mencoba mendaftarkan kartu Costco / Citi saya yang baru secara online dan memiliki masalah dengan situs web sampah. Mencoba menelepon Citi dan menemukan bahwa layanan pelanggan mereka buruk … Citi adalah pilihan yang buruk, Costco! ”

Umpan Twitter Citi penuh dengan keluhan dari anggota Costco yang mengatakan bahwa mereka tidak menerima kartu baru mereka, atau mereka tidak dapat mengaktifkannya, atau mereka tidak dapat menghubungi pekerja layanan pelanggan bank. Contoh:

@askciti #citibank malu pada Anda karena membuat saya menunggu di antrean 30 menit waktu yang gaziliun! Saya akan memotong kartu & mengucapkan selamat tinggal kepada #Costco juga!

- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 Juni 2016

Bagi mereka yang bermain-main di rumah, saya menelepon @AskCiti @Citi kembali hari ini dan nomor untuk kartu Costco mengatakan itu terlalu sibuk dan HANGSANG PADA ANDA.

- Kelly Guimont (@verso) 21 Juni 2016

Akun @AskCiti berulang kali meminta maaf kepada pelanggan dan berjanji untuk membantu:

. @AskCiti kalian semua menyedihkan. Saya akhirnya mempertimbangkan untuk membatalkan keanggotaan @Costco saya dan berbelanja di sana dengan kartu tunai Costco.

- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 Juni 2016

@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice

- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 Juni 2016

Costco tidak memiliki akun Twitter, tetapi halaman Facebook-nya menarik ratusan keluhan tentang peluncuran - yang semuanya muncul di bawah foto sampul yang agak ironis:

Pengunjung halaman Facebook Costco mengangkat keluhan lain: Orang-orang telah menerima kartu baru mereka beberapa minggu yang lalu dan mengaktifkannya, tetapi sekarang kartu mereka ditolak di mana-mana yang mereka coba gunakan. Satu menulis:

“Mendapat kartu kami sekitar sebulan yang lalu dan kemudian diaktifkan. Tidak dapat digunakan hingga tanggal 20 tetapi diaktifkan sejak lama. Mencoba menggunakan kartu Costco untuk pembelian non-Costco. Itu ditolak. Ketika saya menelepon Citi, saya seharusnya dipindahkan ke perwakilan dengan waktu tunggu yang lama, tetapi itu hanya tergantung pada saya. ”

Jennifer Bombardier, juru bicara Citi, mengatakan kepada Investmentmatome: “Bunga dan keterlibatan konsumen dalam Costco Anywhere Visa Card yang baru dari Citi luar biasa. Lebih dari 11 juta kartu telah dikirim ke anggota kartu Costco yang ada. Kami sekarang dalam proses mengirim ulang kartu ke bagian kecil dari anggota kartu yang alamatnya telah berubah. ”

Costco tidak menanggapi permintaan untuk komentar.

Apa yang bisa kamu lakukan

Jika Anda salah satu pemegang kartu Costco mengalami masalah, Anda tidak memiliki banyak opsi, selain menunggu Citi menyelesaikan masalah. Sementara itu, harap diingat bahwa Costco sekarang menerima semua Kartu Visa, bukan hanya Visa Costco Anywhere^® Kartu oleh Citi.

The Costco Anywhere Visa^® Kartu oleh Citi menawarkan pemegang kartu 2% cash back atas pembelian Costco. Kartu bermerek Visa lainnya memberikan hadiah yang memenuhi atau melampaui tarif tersebut:

• The Chase Freedom® menawarkan 5% cashback di klub grosir untuk sisa 2016 hingga $ 1.500 per kuartal dalam pembelanjaan. Itu menjadikannya kartu paling menguntungkan untuk digunakan di Costco, Sam's Club, BJ, dan outlet serupa.
• Kartu kredit BankAmericard Cash Rewards ™ memberikan 2% cashback di klub grosir dan supermarket, bersama dengan 3% pembelian gas, hingga $ 2.500 per kuartal dalam belanja gabungan gas / grosir / grosir klub.

Ellen Cannon adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.