Layanan Pelanggan adalah PR baru |

Saya tidak mengatakannya, Chris Brogan - karena dia pria yang pintar. Sebenarnya apa yang dia katakan adalah ini: “Layanan pelanggan bukanlah tugas. Ini PR baru ”dan itu adalah kebenaran, wajah publik perusahaan Anda - yang kemungkinan besar adalah layanan pelanggan / departemen layanan pelanggan Anda sama pentingnya dan sebagai kunci untuk kelangsungan hidup Anda sebagai PR Anda.

Jadi mengapa begitu banyak perusahaan Dapatkan salah?

Zappos.com adalah contoh terkenal dari perusahaan yang menempatkan layanan pelanggan sebelum semuanya. Wakil Presiden Pengembangan Produk kami, Cale Bruckner, dapat mengarahkan Anda ke perusahaan penangkap ikan terbang, Elkhorn Rod and Reel dan bagaimana mereka membuatnya senang tentang pertanyaan yang dia miliki tentang reel baru. Atau bagaimana dengan salah satu kisah paling terkenal dari mereka semua- Cerita "Tyre Tire" dari The Nordstrom.

Layanan pelanggan yang baik tidak selalu berarti dari saku. Anda tidak harus menawarkan pengiriman gratis, mengirim produk gratis atau menerima pengembalian produk yang tidak Anda jual. Kadang-kadang, layanan pelanggan yang baik adalah mengingat pelanggan berulang Anda berdasarkan nama, itu membuat mereka tahu bahwa baju yang mereka pertimbangkan untuk dibeli akan dijual keesokan harinya, dan terkadang itu hanya senyuman dan hari yang menyenangkan.

Apa pun itu, itu diperhatikan, dan orang itu akan menjadi penginjil dan penginjil itu akan memberi tahu rekan-rekan penginjilnya dan Anda dapat melihat ke mana saya pergi dari sini.

'Chelle Parmele

Manajer Pemasaran Media Sosial

Palo Perangkat Lunak Alto