Kembangkan Metrik |

Metrik adalah elemen penting dari rencana bisnis plan-as-you-go. Proses perencanaan membutuhkan penarikan orang-orang ke dalam jadwal peninjauan reguler dan membantu mereka peduli dengan kinerja dan hasil. Untuk itu, Anda perlu mengembangkan metrik.

Baru-baru ini saya mendengarkan wawancara Ideacast HBR dengan Patrick Lencioni, penulis The Three Signs of a aerer Job. Berikut kutipan dari podcast itu:

Semua manusia dalam segala jenis pekerjaan membutuhkan beberapa cara untuk menilai kinerja mereka sendiri yang objektif. Ini mungkin tidak numerik atau mudah kuantitatif, tetapi itu agak obyektif dan dapat diamati oleh mereka, karena kemudian mereka tidak dibiarkan bergantung pada pendapat atau kemauan manajer sekali setahun selama penilaian kinerja. Orang-orang harus dapat pulang dari kerja setiap malam, atau setiap minggu, atau setiap bulan, dan tahu di mana mereka berdiri, dan tahu apa yang dapat mereka lakukan untuk memengaruhi cara mereka bekerja. Inilah sebabnya mengapa orang-orang penjualan umumnya sangat puas dalam pekerjaan mereka, karena mereka memiliki bukti yang sangat jelas tentang kinerja mereka. Kebanyakan orang mengira mereka dioperasikan dengan koin, tetapi kenyataannya sebuah kuota adalah papan skor yang indah untuk mereka mengevaluasi diri mereka sendiri, dan semua orang membutuhkannya.

Terkadang dibutuhkan seorang manajer untuk menjadi sangat kreatif dalam hal bagaimana mereka menghasilkannya. Dalam buku saya, pria yang satu ini bekerja di jendela drive-through di restoran cepat saji dan manajer membantunya menyadari bahwa cara terbaik untuk mengukur dampak dari kesuksesannya adalah menemukan berapa kali dia bisa membuat seseorang tersenyum atau tertawa. yang datang melalui garisnya. Jadi dia menulis atau mencatat untuk dirinya sendiri seberapa sering dia bisa melakukan itu.

Kita harus memberi orang yang merasa bahwa mereka memiliki beberapa kontrol.

Ini tentang metrik. Temukan cara untuk membantu orang melacak kemajuan menuju sasaran. Bangun angka ke dalam rencana Anda sehingga orang dapat melihat kemajuan mereka sendiri, dan rekan-rekan dapat melihat kemajuan masing-masing.

Metrik yang paling jelas ada dalam laporan keuangan: penjualan, biaya penjualan, biaya, dan sebagainya.

Sebagai Anda membangun proses perencanaan Anda, mencari metrik di seluruh bisnis, selain dari apa yang muncul dalam laporan keuangan. Ini berbeda untuk setiap bisnis, dan setiap fungsi dalam bisnis. Misalnya:

• Bagaimana mengukur penjualan di luar angka penjualan? Bagaimana tentang apa yang mengarah pada penjualan, seperti prospek, atau presentasi, atau proposal?
• Anda dapat mengukur panggilan yang dilakukan, menit per panggilan.
• Beberapa perusahaan menetapkan jajak pendapat atau survei yang objektif, bahkan mungkin sesuatu yang sesederhana seperti apa yang Anda dapat dilakukan di www.surveymonkey.com untuk mengukur hal-hal tak berwujud seperti kepuasan pelanggan.
• Perusahaan perangkat lunak dapat mengukur kualitas produk dengan melacak insiden dukungan, atau insiden menurut jenis. Ini juga dapat mengukur efektivitas penyedia dukungan dengan mengukur menit per panggilan, atau panggilan per insiden, atau dengan mengambil survei pelanggan setelah transaksi layanan mereka selesai.

Saya menemukan bahwa secara umum, mengembangkan metrik yang diperlukan untuk membawa Anda orang dalam proses perencanaan sangat penting. Dapatkan orang-orang yang terlibat dalam bagaimana mereka akan diukur. Seringkali pemimpin tim gagal untuk menyadari seberapa baik para pemain di tim mengetahui fungsi spesifik mereka, dan bagaimana mereka harus diukur.

Jika Anda menyukai istilah trendi, kata kunci saat ini adalah scorecard. Analis bisnis menggunakan teknik scorecard untuk mengukur dan melacak kinerja di luar laporan keuangan sederhana.