Mengapa Penanggung, Toko Perbaikan Berdebat Atas Klaim Asuransi Mobil

Setelah kecelakaan, Anda dapat mengajukan klaim asuransi mobil dan berpikir sudah jelas apa yang salah dengan mobil Anda dan perbaikan apa yang diperlukan. Tapi ternyata perusahaan asuransi mobil dan bengkel secara rutin tidak setuju atas perbaikan, dan Anda harus memperhatikan sengketa tersebut.

Dalam banyak kasus, perusahaan asuransi tidak menerima perkiraan toko tubuh tentang biaya perbaikan, kata pejabat industri. Dalam kasus lain, perusahaan asuransi akan menghasilkan perkiraan awal, dan bengkel reparasi mungkin tidak setuju.

"Dalam kedua kasus, kami bekerja dengan toko-toko untuk datang ke harga yang disepakati untuk memperbaiki kendaraan," kata Thomas Hambrick, asisten wakil presiden media dan hubungan masyarakat di perusahaan asuransi The Hartford. Hartford telah mengajukan permohonan paten pada sistem otomatis untuk meninjau perkiraan tersebut.

Michael Barry, wakil presiden hubungan media untuk kelompok industri Lembaga Informasi Asuransi, mencatat bahwa orang-orang dapat tidak setuju pada beberapa variabel, menambahkan, "Dalam banyak kasus, ini diselesaikan setelah negosiasi yang ramah."

Bukan kepentingan perusahaan asuransi untuk mengembalikan mobil yang tidak aman ke jalan, kata Barry.

[Bandingkan kutipan asuransi mobil melalui Situs Alat Perbandingan Asuransi Mobil kami.]

Titik-titik pertikaian atas klaim asuransi mobil

Apa yang tidak disepakati perusahaan asuransi dan toko reparasi? Berikut adalah lima poin yang paling umum, menurut asuransi dan petugas perbaikan mobil.

• Apakah suatu bagian dapat diperbaiki atau perlu diganti. Misalnya, perkiraan garasi dapat meminta penggantian panel bodi, tetapi perusahaan asuransi mungkin ingin bengkel bodi mencoba memperbaikinya terlebih dahulu, kata Dan Risley, presiden dari kelompok pemilik toko Asosiasi Layanan Otomotif.
• Apa jenis bagian pengganti untuk digunakan. Kadang-kadang perusahaan asuransi tidak akan membayar untuk bagian dari pabrikan asli, bersikeras bagian yang digunakan atau "aftermarket" versi yang lebih murah sudah cukup baik. Beberapa kebijakan asuransi high-end menjamin penggunaan suku cadang pabrikan asli.
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan. Sebuah bengkel mungkin memperkirakan penyok di pintu akan memakan waktu enam jam untuk diperbaiki, tetapi perusahaan asuransi akan berpikir pekerjaan harus dilakukan dalam empat, Risley mengatakan. Setiap jam ekstra lebih banyak biaya tenaga kerja. Dan setiap hari tambahan menambah tagihan perusahaan asuransi untuk mobil sewaan, jika kebijakan membayar untuk itu.
• Tingkat tenaga kerja. Sebuah garasi mungkin memiliki biaya per jam yang lebih dari sekadar asuransi yang bersedia membayar.
• Apakah ada kesalahan dalam perkiraan. Suatu perkiraan mungkin meminta penggantian bagian yang tidak rusak atau menghilangkan sesuatu yang memang perlu diperbaiki.

Di mana Anda cocok

Ketidaksepakatan cenderung diselesaikan cukup cepat, kata Barry. "Secara umum berjalan cukup lancar, karena perusahaan asuransi mobil dan bengkel perbaikan mobil akan sering bertemu satu sama lain," catatnya.

Tetapi situasi semacam itu jauh lebih jarang bagi kita semua, dan kita mungkin juga memiliki pendapat tentang bagaimana mobil kita harus diperbaiki. Pengaruh Anda akan bergantung pada kebijakan asuransi dan peraturan negara Anda. Misalnya, kontrak itu bisa menjelaskan jenis suku cadang apa yang bisa digunakan.

Sebagian besar negara bagian memerlukan perkiraan bengkel untuk mengidentifikasi di mana suku cadang non-orisinal akan digunakan, dan sembilan negara bagian mewajibkan persetujuan pelanggan untuk penggunaan suku cadang perbaikan kecelakaan aftermarket, setidaknya dalam kasus-kasus tertentu, menurut Lembaga Informasi Asuransi.

Jadi cari tahu apa yang menurut toko otomotif pilihan Anda perlu dilakukan, tanyakan apakah ada ketidaksepakatan dari perusahaan asuransi dan buatlah keinginan Anda diketahui.

"Saya pikir konsumen memiliki kepentingan dalam melihat bahwa proses berjalan lancar dan bahwa mobil dikembalikan ke keadaan perbaikan yang baik," kata Barry. "Ini adalah proses yang harus diperhatikan oleh konsumen."

Jika Anda berada di pasar untuk cakupan otomatis, cobalah alat perbandingan asuransi mobil Investmentmatome.

Aubrey Cohen adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected]. Twitter: @aubreycohen.

Artikel ini juga muncul di USA Today.

Gambar melalui iStock.