Temukan Memenangkan Penghargaan Tertinggi di Survei Kepuasan Pelanggan Power JD

Survei kepuasan pelanggan 2019

Daftar Isi:

Para pemegang kartu buru-buru menukarkan hadiah, menerkam fasilitas
Top 10: Bagaimana tingkat perusahaan kartu kredit Anda?

Minggir, American Express - Discover telah mengambil gelar sebagai perusahaan kartu kredit favorit di Amerika.

Temukan telah mencicit menjelang kompetisi dengan menyederhanakan proses penukaran hadiahnya, antara lain, menurut Studi Kepuasan Kartu Kredit AS A.S., yang dirilis 20 Agustus oleh J.D. Power. Tim tersebut meneliti lebih dari 20.000 pelanggan kartu kredit, menemukan bahwa penghargaan dan manfaat kartu kredit tetap menjadi motivator yang kuat ketika konsumen memilih cara membayar.

Dan hadiah kartu kredit - apakah itu uang tunai, mil atau poin maskapai - lebih populer daripada sebelumnya. Orang-orang yang menyukai imbalan yang mereka dapatkan menghabiskan rata-rata $ 1.132 per bulan pada kartu mereka, dibandingkan dengan $ 744 per bulan untuk pelanggan yang menganggap imbalan kartu kredit mereka di bawah standar, studi menemukan.

“Ketika pelanggan merasa imbalannya menarik dan ketika mereka menukarkan hadiah lebih sering, kepuasan meningkat, mereka menghabiskan lebih banyak dan mereka lebih mungkin untuk merekomendasikan kartu kepada teman dan keluarga,” Jim Miller, direktur senior layanan perbankan di JD Power, mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Para pemegang kartu buru-buru menukarkan hadiah, menerkam fasilitas

Penebusan hadiah meningkat, dengan lebih dari separuh dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah menebus hadiah dalam enam bulan terakhir. Lebih banyak pelanggan menggunakan manfaat yang datang dengan kartu kredit mereka, juga - hal-hal seperti akses ke Wi-Fi gratis di penerbangan, ekstensi garansi pada pembelian, asuransi perjalanan ekstra, dan pertanggungan kewajiban gratis saat menyewa mobil.

Tapi kepercayaan pelanggan tergelincir di area lain. Kurang dari sepertiga dari mereka yang disurvei mempercayai penerbit kartu kredit mereka untuk menjaga informasi pribadi mereka tetap aman, meskipun pemegang kartu yang lebih muda merasa lebih percaya diri daripada pemegang kartu yang lebih tua.

Namun, kepercayaan pada penerbit kartu kredit teratas tetap tinggi, dengan tiga pesaing teratas - Discover, American Express, dan Chase - hampir leher-dan-leher dalam hal kepuasan pelanggan.

Top 10: Bagaimana tingkat perusahaan kartu kredit Anda?

Ingin tahu bagaimana perusahaan kartu kredit favorit Anda menumpuk? Berikut adalah 10 penerbit teratas, yang diurutkan berdasarkan hasil survei J.D. Power.

Pangkat	Penerbit
1	Menemukan
2	American Express
3	Mengejar
4	Modal Satu
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	Bank Amerika
8	Bank A.S.
9	Citi
10	GE Capital Retail Bank / Synchrony Bank