Bagaimana Mendorong E-Commerce Facebook Mempengaruhi Ritel?

Facebook baru-baru ini mengembangkan dua strategi e-commerce baru untuk menghubungkan pengecer dan konsumen melalui jejaring sosial Facebook yang sangat kuat. Yang pertama, Hadiah Facebook, diluncurkan pada akhir September dan merupakan kebangkitan kembali Karma, aplikasi hadiah yang diperoleh Facebook bulan Mei. Hadiah memungkinkan pengguna untuk membeli hadiah untuk teman-teman mereka; penerima kemudian mendapat pemberitahuan tentang hadiahnya dan menerima opsi tentang tempat mengirim barang.

Koleksi Facebook, di sisi lain, masih dalam tahap uji coba. Facebook sedang bereksperimen dengan kemitraan dengan pengecer - di antara mereka, Pottery Barn, Fab dan Neiman Marcus - yang memungkinkan pengecer menambahkan tombol “mau” atau “kumpulkan” ke feed berita milik pengecer. Pengguna kemudian dapat menyimpan tombol ini di profil mereka sendiri di "Daftar Keinginan" yang memungkinkan pengguna mengklik ke situs online pengecer melalui tombol "Beli" di Facebook.

Apakah semua ini terdengar akrab? Koleksi sangat mirip dengan Pinterest dan beberapa di industri percaya bahwa Koleksi dirancang sebagai pesaing langsung. Hadiah, juga, siap untuk memasuki pasar hadiah online $ 38 miliar per tahun.

Di mana Facebook Berdiri di Ruang E-Commerce

Namun, uang besar di persimpangan antara media sosial dan e-commerce bukanlah berita baru. Menurut Paul Dunay, Wakil Presiden Pemasaran untuk Maxymiser, perusahaan pengoptimalan pengalaman pelanggan, dan penulis Pemasaran Facebook untuk Dummies, Facebook telah mencoba untuk mencari tahu e-commerce di situsnya sejak awal 2008 tetapi Facebook belum sukses sejauh ini. "Merek seperti Brooks Brothers, JC Penney, dan Victoria's Secret telah mengintegrasikan mesin e-commerce ke dalam halaman Facebook mereka tetapi menghapusnya ketika mereka menyadari bahwa orang-orang tidak membeli," kata Dunay.

Bagian dari masalah dengan strategi e-commerce lama Facebook adalah bahwa Facebook tidak dapat menargetkan pengguna pada fase yang tepat dari proses pembelian. “Facebook mengambil banyak pendekatan berbeda; kunci di sekitar mereka adalah bahwa mereka mencoba untuk memasukkan diri mereka 'menyusuri corong', lebih dekat ketika keputusan pembelian dibuat (yang mana Google berada, dan bagaimana itu menghasilkan begitu banyak uang) ”kata Josh March, co- pendiri dan CEO Conversocial, situs web layanan pelanggan sosial.

Hadiah Facebook tampaknya sangat cocok dengan pendekatan "di bawah terowongan" ini - cukup tempatkan kemampuan untuk membeli hadiah tepat di samping pemberitahuan tentang ulang tahun seorang teman dan menunggu pengguna yang lupa untuk membuat pembelian ulang tahun yang terlambat. Dengan cara ini, Facebook menjadi "super-afiliasi", seperti Ethan Giffin, CEO Groove Commerce, agen solusi e-commerce kreatif, menyebut aspek saluran dari e-commerce Facebook.

Dengan IPO Facebook baru-baru ini dan investor baru yang lapar untuk memasuki hasrat sosial pengecer, sekarang mungkin saat yang tepat bagi Facebook untuk serius mengunjungi ulang e-commerce dengan beberapa strategi. “ Saya pikir Facebook bersemangat mencoba berbagai teknologi yang berbeda untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan sambil memperkuat garis bawah mereka, ”kata Maciej Fita, Direktur Optimasi SEO (Search Engine Optimization) Brandignity, sebuah perusahaan pemasaran Internet. “Belanja dan sosial memiliki koneksi langsung. Pengaruh online telah menjadi komponen yang sangat penting bagi banyak pengecer, ”kata Fita.

Meskipun pengaruh online sangat penting bagi pengecer, dampak sosial mungkin juga penting bagi pemain kunci lainnya dalam e-commerce - konsumen. Pembeli lebih terhubung daripada sebelumnya dan masalah privasi tampaknya telah mundur ke pengguna yang bercabang dengan banyak profil di beberapa platform sosial. Profil Facebook, pada kenyataannya, telah menjadi catatan pribadi yang menentukan. “Dalam lima tahun pelanggan Anda mungkin akan SEMUA memiliki ID facebook yang sama; tetapi kebanyakan dari mereka akan mengubah alamat email atau nomor telepon, ”kata March.

Kekakuan yang tumbuh dengan media sosial ini mungkin berarti adopsi lebih mudah dari Koleksi dan Hadiah Facebook. “Facebook memiliki begitu banyak pengguna sehingga banyak yang akan menemukan antarmuka e-commerce yang mudah dan mereka secara alami akan tertarik untuk menggunakannya. Tentu saja, akan ada beberapa segmen populasi Facebook yang akan memiliki masalah dengan privasi, tetapi banyak lainnya akan benar-benar menikmati kemampuan untuk melakukan pembelian ini berdasarkan seberapa gesekan transaksi tersebut, ”kata Giffin.

Dunay setuju bahwa antarmuka yang mudah akan mendorong penggunaan, setidaknya oleh pengecer, tetapi dia tidak yakin bahwa adopsi secara cepat dari Hadiah dan Koleksi Facebook ada di cakrawala. “Jika saya pengecer, saya akan mencobanya. Setiap penjualan tambahan akan menjadi berkah. Namun, saya kira ini tidak akan menjadi pendorong penjualan besar bagi pengecer / etailers. Saya pikir lalu lintas dan penjualan akan menetes. Alasan saya mengatakan ini sebagai pengguna Facebook saya tahu apa yang ingin saya lakukan di situs mereka; terlibat dengan teman-teman, lihat beberapa gambar, posting pembaruan, seperti beberapa hal, dll, ”kata Dunay.

Pelajaran untuk Pengecer

Poin Dunay menyoroti salah satu kebenaran sederhana yang tampaknya tidak dipahami oleh pengecer - pengguna tidak pergi ke media sosial untuk membeli barang-barang atau dibombardir dengan kupon dan diskon. Solusi untuk pengecer? Bangun merek seseorang melalui media sosial dan pastikan bahwa konten seseorang menarik dan relevan. "Saya pikir pengecer harus mencoba untuk menghubungkan potongan konten kaya yang terhubung ke produk tertentu untuk membantu mempromosikan melalui saluran media sosial sebagai salah satu pilihan," kata Fita. Ini membantu pengecer menghindari kesalahan media sosial terbesar - "terlalu banyak promosi diri," menurut Fita.

Jadi, bagaimana mungkin pedagang benar-benar menjalani proses mengoptimalkan saluran media sosial mereka dengan konten cerdas dan menghindari overselling? Pertama, dekati Hadiah Facebook dan Koleksi Facebook seperti hal lain - dengan riset dan kerajinan. “Seperti sesuatu yang baru, kami menyarankan pengecer memulai dengan bereksperimen dalam skala terbatas. Cari tahu apa yang berhasil dan kemudian tumbuhkan secara bertahap berdasarkan apa yang realistis, ”kata Giffin, yang perusahaannya menawarkan layanan pemasaran media sosial.

Belajar dari eksperimen orang lain juga. Karena Koleksi Facebook masih dalam tahap uji coba, lacak perubahan yang dilakukan Facebook di antara versi uji coba saat ini dan produk akhirnya. Jika ada yang tidak berfungsi untuk Pottery Barn atau Neiman Marcus selama fase pengujian, mungkin tidak layak untuk dikejar.

Kedua, pedagang tidak boleh menggunakan Hadiah atau Koleksi Facebook hanya karena semua orang tampaknya melakukannya. “Saya pikir bisnis harus memikirkan produk mereka dan mengidentifikasi apakah itu adalah sesuatu yang seseorang ingin beli untuk orang lain di [Facebook]. Saya menduga barang-barang baru akan bekerja dengan baik bersama dengan elektronik kecil juga, ”Fita menyatakan.

Ketiga, pengecer harus memastikan branding konsisten secara internal. “Jika tidak ada hubungan gaya antara halaman Facebook perusahaan dan situs Web utamanya, pengunjung mungkin tidak percaya bahwa halaman itu sah. Merek sering menghabiskan jumlah waktu, uang, dan upaya yang tidak proporsional dalam upaya pengenalan situs web, dibandingkan dengan harga relatif yang disediakan untuk upaya Facebook yang saling melengkapi, ”kata Dunay. “Halaman Facebook yang sukses harus memiliki teks yang ringkas dan menarik yang relevan dengan merek dan minat penggemar. Salinan yang terlalu panjang dan membosankan akan gagal menangkap perhatian penggemar. Visual yang tajam, eye-catching, hi-resolusi (foto, video, ilustrasi) yang jelas berbicara dengan hal-hal yang disukai pengunjung tentang merek di tempat pertama akan menarik mereka untuk lebih banyak lagi, ”kata Dunay.

Ini memang benar dengan Koleksi Facebook, di mana pengguna mungkin tidak akan "menginginkan" atau "mengumpulkan" apa pun dalam foto buram. Pada akhirnya, bagaimanapun, dorongan e-commerce Facebook akan bergantung pada bagaimana pengguna dan merek berinteraksi. “Perdagangan masih belum menjadi‘sosial’dengan cara apa pun,” kata March. “Pembelian grup telah muncul sebagai tren yang solid, dengan banyak perusahaan baru yang sukses di ruang tersebut, tetapi pengecer pada umumnya belum menemukan cara untuk memanfaatkan data sosial sebaik mungkin; dan Facebook [belum] cukup berhasil namun bagaimana caranya sampai ke dasar corong tempat keputusan pembelian dibuat, ”catatnya.

Menurut Maret, ini semua bisa segera berubah. "Mengharapkan lebih banyak datang selama 18 bulan ke depan karena Facebook memiliki tekanan pendapatan, pengecer mencari inovasi terbaik untuk bersaing, dan konsumen menjadi lebih dan lebih terbuka untuk menggunakan data sosial mereka oleh pihak ketiga," saran Maret.