Lima Kiat untuk Keterlibatan Pelanggan Seluler yang Lebih Baik |

Ini bukan waktunya untuk berhenti memikirkan pelanggan yang terlibat dengan bisnis Anda melalui komputer, tetapi sudah pasti waktu untuk fokus pada ponsel sebagai prioritas pertama Anda.

Nomor baru oleh StatCounter menunjukkan bahwa per November 2016, 51,3 persen dari semua pengunjung situs web datang melalui seluler. Ini berbeda dengan hanya 48,7 persen yang menggunakan platform komputasi yang lebih tradisional.

Angka-angka ini tidak mengejutkan juga. Yang harus Anda lakukan adalah melihat sekeliling Anda untuk melihat bahwa kebanyakan orang sekarang menggunakan ponsel cerdas dan tablet mereka untuk sebagian atau seluruh kebutuhan mereka untuk berselancar dan belanja online.

Seluler adalah tempatnya, yang berarti Anda memerlukan keterlibatan pelanggan seluler yang baik. Berikut adalah lima kiat untuk mendapatkan keterlibatan seluler itu.

Lihat Juga: Panduan untuk Pemula untuk Strategi Pemasaran Seluler

1. Tetap sederhana, tetap cepat

Satu perbedaan utama antara peramban desktop dan seluler adalah bahwa pengguna seluler biasa memiliki lebih sedikit layar real estat, lebih sedikit waktu, dan lebih banyak gangguan saat mereka berinteraksi secara online.

Ini berarti bahwa keterlibatan pelanggan seluler Anda harus kesederhanaan stres: halaman arahan sederhana tanpa terlalu banyak elemen, email sederhana yang media-ringan, navigasi sederhana, dan sebagainya. Pengguna ponsel tidak memiliki bandwidth untuk lebih banyak.

Mereka juga secara harfiah tidak memiliki bandwidth, dalam banyak kasus, karena kekuatan seluler masih sangat bervariasi berdasarkan waktu, lokasi, dan sel kepadatan menara. Jadi, selain menjaga kehadiran ponsel Anda tetap sederhana, tetaplah memuatnya dengan cepat. Pengunjung seluler tidak akan menunggu halaman web besar dan situs yang bergerak lambat.

2. Menggunakan fungsi klik untuk panggil

Menjaga keterlibatan pelanggan mudah bagi pengguna ponsel juga berarti menyederhanakan proses untuk melakukan pembelian dan mengajukan pertanyaan. Salah satu cara untuk mencapai hal ini yang harus Anda pertimbangkan adalah fungsi klik-untuk-menelepon di situs web atau aplikasi seluler Anda.

Ini karena proses khas mengunjungi halaman "hubungi kami", mencari nomor telepon, meninggalkan browser untuk melakukan panggilan, dan kemudian menunggu untuk terhubung benar-benar tidak sesuai dengan kebutuhan penelusuran seluler. Itu terlalu rumit.

Sebagai gantinya, fungsi klik untuk panggil memudahkan pengguna ponsel untuk menekan tombol dan cepat berbicara dengan layanan pelanggan atau agen penjualan.

"Pengguna ponsel tidak perlu alihkan aplikasi untuk berbicara dengan bisnis saat mereka menggunakan tombol klik untuk menelepon, ”catat Tony Zhao, pendiri platform komunikasi real-time Agora.io. “Langsung dari dalam browser atau aplikasi, mereka dapat berbicara dengan bisnis dan menjawab pertanyaan dengan cepat, memberikan pengalaman cepat dan tajam kepada pelanggan Anda, daripada menunggu lama. ”

Lihat Juga: Bagaimana Pergerakan ke Seluler Akan Mempengaruhi Bisnis Anda

3. Tawarkan fasilitas untuk membeli dengan ponsel

Meskipun sebagian besar orang sekarang menggunakan seluler untuk menjelajah, mereka masih enggan untuk benar-benar menyelesaikan penjualan dengannya.

Bisnis Anda jelas tidak ingin menunggu untuk menutup penjualan, atau kemungkinan itu itu tidak akan selesai. Jadi, salah satu cara untuk mempermudah proses pembelian adalah menawarkan insentif atau kupon khusus seluler. Perusahaan seperti Airasia mendorong e-commerce seluler dengan tidak hanya mendukung pembelian seluler, tetapi mendorongnya dengan penjualan dan penawaran yang hanya dapat diperoleh pengunjung jika mereka membeli dari ponsel mereka.

Fasilitas ini dapat menjadi bagian dari kampanye keterlibatan seluler yang direncanakan, atau mereka dapat diprogram, seperti memiliki kupon instan yang muncul ketika pengunjung datang ke situs melalui perangkat seluler.

4. Bangun pemasaran email di sekitar ponsel

Terlepas dari pentingnya media sosial, pemasaran email masih menjadi roti dan mentega bagi sebagian besar bisnis; lebih dari 40 persen penerima email terinspirasi untuk membeli berdasarkan email promosi, menurut laporan oleh Yakinkan & Konversi.

Buat kampanye email Anda berfungsi lebih baik di seluler dengan menggunakan kerangka yang mudah beradaptasi ke layar kecil, baca dengan baik di klien email seluler, terangi media kaya, dan memuat dengan cepat. Misalnya, jumlah yang mengejutkan dari buletin email masih berpusat di sekitar tata letak dua kolom yang tidak sesuai untuk perangkat seluler-jadi hindari jebakan ini dengan mempertimbangkan seluler ketika merencanakan buletin Anda.

Lihat Juga: Bagaimana Saya Peringkat Halaman Pertama di Google Tapi Masih Gagal

5. Pimpin dengan jangkauan media sosial Anda

Aplikasi Facebook secara konsisten salah satu yang paling populer baik di Apple dan toko aplikasi Google, dan aplikasi sosial seperti Snapchat dan Instagram juga populer.

Pengguna seluler sangat bergantung pada media sosial, jadi terlibat lebih baik dengan pengguna ponsel berarti bisnis Anda juga harus sangat bergantung pada interaksi media sosial.

Dapatkan respons cepat di media sosial pelanggan, dan gunakan imbalan di media sosial untuk mendorong pengikut Anda. Menawarkan penawaran, diskon, dan penawaran khusus di sosial, dan fokus pada interaksi dua arah melalui sosial daripada hanya menggunakan platform sebagai saluran lain untuk komunikasi satu arah. Sosial adalah tentang interaktivitas.

Lihat Juga: Cara Memilih Platform Media Sosial Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda

Memiliki situs seluler saja tidak cukup

Memiliki kehadiran seluler adalah permulaan, tetapi hanya memiliki kehadiran seluler tidak cukup untuk sebagian besar bisnis.

Jika Anda ingin keterlibatan pelanggan nyata melalui seluler, Anda perlu berpikir secara seluler dan membangun kehadiran online Anda di sekitarnya. Itu berarti hal-hal seperti kesederhanaan, teknologi yang mobile-first seperti click-to-call, diskon seluler, pemasaran email yang bijaksana, dan jangkauan media sosial yang kuat dan respons.

Sebagai advokat suara-dari-pelanggan-pelanggan Ernan Roman mencatat dalam artikel TechTarget terbaru, “Pelanggan yang mengharapkan perusahaan untuk menawarkan pengalaman seluler yang kaya berarti memberi mereka cara untuk meneliti dan membeli produk serta platform yang dapat dengan mudah membantu mereka memanfaatkan diskon dan manfaat lainnya.”

Kami telah melewati titik kritis, dan pelanggan sekarang lebih banyak menjelajah dari perangkat seluler daripada desktop. Bisnis Anda harus bertindak sesuai.