Ketahui Hak Anda: Pengembalian Dana dan Pertukaran

Ada delapan hak dasar konsumen dan tanggung jawab yang diuraikan dalam Bill of Rights Rights dan Pedoman PBB untuk Perlindungan Konsumen:

Hak-hak dan tanggung jawab ini mendasari hal ini: Perusahaan harus memberikan informasi yang akurat dan memastikan keamanan dasar, tetapi itu adalah tugas Anda untuk tetap mendapat informasi dan menggunakan produk sebagaimana yang dimaksudkan.

Bagaimana ini bekerja dalam pengembalian uang dan pertukaran? Anda berhak atas kompensasi jika:

• Produk tidak aman
• Pabrikan atau penyedia membuat kesalahan
• Produk itu dipasarkan secara menipu

Jika tidak, pengembalian dan pengembalian uang apa pun adalah atas kebijaksanaan pedagang. Namun, mungkin ada beberapa

Kebohongan, kebohongan dan pemasaran

Anda juga dapat meminta bantuan jika Anda menjadi korban iklan yang menipu. Menurut panduan FTC:

• Iklan harus jujur
• Iklan tidak boleh berisi pernyataan atau menghilangkan informasi yang:
  • Kemungkinan menyesatkan konsumen yang bertindak wajar
  • Penting bagi keputusan konsumen untuk membeli atau menggunakan produk
• Iklan dan praktik bisnis tidak boleh menyebabkan cedera besar yang tidak dapat dihindari konsumen
• Pengiklan harus dapat memberikan bukti atas klaim mereka sebelum iklan berjalan
  • Bukti anekdot ("Saya kehilangan 60 pon dalam 4 minggu!") Tidak dihitung.

Jika Anda merasa menjadi korban iklan yang menipu, ajukan keluhan kepada FTC.

Contoh pemasaran yang menipu

FTC memutuskan bahwa Sketchers Shape-up dan "sepatu toning" lainnya membuat klaim tidak berdasar bahwa sepatu akan membantu menurunkan berat badan atau mendapatkan nada. Mereka secara khusus memilih iklan Kim Kardashian yang ditayangkan selama Super Bowl 2011; jangan ragu untuk memasukkan lelucon Kardashian Anda sendiri di sini. Sketcher setuju untuk membayar $ 40 juta untuk menyelesaikan biaya.

Airborne mendapatkan popularitas dengan klaimnya untuk menangkal flu. Ketika ini mengangkat bendera merah, Airborne mengubah klaim mereka untuk mengatakan itu "meningkatkan sistem kekebalan Anda." Mengingat bukti anekdot untuk mendukung klaim ini, banyak konsumen gagal melihat masalah apa pun, tetapi sebagai negara pedoman FTC, anekdot tidak cukup. Pada tahun 2008, perusahaan setuju untuk membayar $ 23,3 juta dalam gugatan class action atas iklan palsu.

Perlu diingat bahwa "tipuan" adalah istilah yang samar-samar. Misalnya, ada dampak hukum untuk menyalahgunakan kata "organik," tetapi sejauh FDA prihatin, "alami" tidak memiliki definisi hukum. Seperti daging yang sering dideskripsikan, istilah "alamiah" cukup banyak omong kosong.

Cara lain untuk mendapatkan pengembalian uang

Bahkan jika pedagang menolak mengambil kembali barang, Anda mungkin masih memiliki beberapa pilihan. Cara terbaik untuk menghindari hal ini, tentu saja, adalah memeriksa kebijakan pengembalian sebelumnya. Kebijakan-kebijakan ini berkisar dari penjualan akhir (ini khas pada item izin, berenang dan sejenisnya) sampai kapan pun-kondisi apa pun kembali seperti yang Anda akan temukan di REI (yang dengan penuh cinta disebut sebagai kebijakan sewa REI). Anda mungkin akan membayar lebih sedikit untuk produk dengan kebijakan pengembalian yang murah hati, karena biaya penyetokan ulang, pengiriman kembali dan seterusnya dipanggang ke dalam harga jual. Melewati itu, jika pedagang tidak akan menerima pengembalian dana:

Periksa kebijakan pengembalian kartu kredit Anda. Banyak kartu kredit menawarkan perlindungan pengembalian - misalnya, banyak kartu Visa akan menghasilkan pengembalian hingga 90 hari, hingga $ 250 per insiden dan $ 1.000 per tahun. Namun, perlindungan ini hanya berlaku jika Anda menggunakan kartu yang dimaksud, jadi pertimbangkan untuk menggunakan kartu dengan perlindungan terbaik.

Bicaralah tentang harga yang salah label. Pengecer tidak selalu rajin memperbarui harga di mesin kasir mereka. Jika menurut Anda harga yang mereka bebankan tidak benar (mis.Anda menemukan item di rak penjualan atau tag berbunyi berbeda), kemudian angkat bicara. Anda mungkin berhak mendapatkan barang gratis atau dengan harga diskon jika Anda segera memerhatikannya.

Bawa ke media sosial. Jika Anda dianiaya sebagai pelanggan, situs media sosial seperti Twitter atau situs ulasan seperti Yelp dapat memberi Anda platform untuk berbagi pengalaman Anda. Namun, gunakan opsi ini jika dan hanya jika Anda benar-benar dirugikan dalam situasi - jangan menjadi pengganggu.

Mengajukan keluhan. Sekali lagi, gunakan opsi ini hanya jika pedagang jelas salah; di sini, Anda akan diminta untuk membuktikannya. Anda dapat mengajukan keluhan kepada FTC di sini.

Jika semuanya gagal, eBay adalah temanmu.