Bangun Pengalaman Pelanggan Utama di Toko dengan 5 Tips Ini |

Meskipun belanja online tidak pernah lebih populer, Anda mungkin terkejut mendengar bahwa banyak pelanggan masih lebih suka berbelanja di toko batu bata kuno yang baik. dan toko-toko mortir. Menurut survei baru-baru ini oleh IBM dan Federasi Ritel Nasional, ini benar bahkan untuk Generasi Z, orang-orang yang tumbuh selama revolusi e-commerce.

Meskipun ini adalah berita bagus jika Anda seorang tukang batu dan mortir. pemilik toko, ini tentu bukan alasan untuk mengendur. Pelanggan yang rela melupakan kenyamanan berbelanja dari rumah mereka sendiri dan pergi ke luar untuk berbelanja di pengecer fisik akan memiliki harapan yang lebih tinggi dari sebelumnya.

Dengan itu dalam pikiran, berikut adalah beberapa ide untuk membantu menciptakan yang benar-benar indah di -store pengalaman pelanggan yang akan selalu tak tergantikan-tidak peduli seberapa populer belanja online menjadi.

1. Promosikan pengalaman langsung

Bagaimana perasaan headphone ini di telinga saya? Apakah baju ini cocok untukku? Sofa ini terlihat nyaman, tapi benarkah? Meskipun ada satu hal untuk membaca ulasan online atau melihat bagaimana produk terlihat di monitor komputer, tidak ada yang sama seperti mencoba sesuatu untuk Anda sendiri. Bahkan, kemampuan untuk "melihat, menyentuh, merasakan, dan mencoba item" adalah alasan nomor satu mengapa orang lebih suka berbelanja di toko fisik daripada online, menurut survei yang dilakukan oleh Retail Dive.

Tentu saja, memungkinkan pelanggan Anda untuk mencoba dan menguji produk Anda hanyalah langkah pertama untuk menciptakan pengalaman yang lebih langsung. Banyak toko sudah melakukan ini. Untuk mencapai tingkat di luar, Anda harus benar-benar menerapkan prinsip yang langsung ini sebagai bagian dari identitas perusahaan Anda - dan begini caranya:

Tampilkan barang dagangan Anda dengan cara yang mempromosikan mengutak-atik

Best Buy adalah produk yang luar biasa model peran ketika datang ke ini. Siapa pun yang masuk ke toko Best Buy segera diberi perasaan bahwa segala sesuatunya disiapkan untuk dimainkan bersama. Layar TV berjajar rapi dan pada layar penuh sehingga pelanggan dapat membandingkannya berdampingan. Komputer dan tablet semuanya terpasang dan siap digunakan. Semuanya diatur dan ditampilkan dengan cara yang secara terbuka mengundang pelanggan untuk mencoba sendiri.

Latih karyawan untuk mendorong pelanggan

Ini sangat penting. Bahkan setelah menampilkan barang dagangan Anda dengan cara yang benar, banyak pelanggan masih tidak akan mendapatkan petunjuk dan akan menganggap bahwa semuanya diatur terutama untuk pertunjukan. Sering kali pelanggan akan keliru di sisi bermain aman ketika datang untuk mengutak-atik produk yang dijual. Jadi sangat penting bahwa karyawan Anda mengambil setiap kesempatan untuk mendorong pelanggan agar benar-benar masuk ke sana dan menguji semua fitur hebat dari barang dagangan Anda secara langsung.

Buat efek domino

Menguji hal-hal yang menular. Jika pelanggan melihat orang lain bermain dengan gadget baru yang keren, mereka akan tergoda untuk mencobanya juga. Inilah sebabnya mengapa toko Apple memiliki layout yang ringkas namun terbuka; Apple ingin pelanggan baik di dalam toko dan di luar pintu untuk melihat bahwa semua orang dengan bersemangat mencoba produknya dan mengalami ledakan.

2. Buat toko Anda ramah anak

Meskipun orang tua mungkin tertarik berbelanja di toko Anda, sayangnya, anak-anak mereka mungkin tidak. Bahkan, beberapa anak benar-benar membencinya, dan ini dapat dengan mudah mengarah pada situasi di mana anak-anak mengomel orang tuanya untuk berhenti berbelanja dan meninggalkan toko Anda. Jelas, ini bermasalah dan dapat menciptakan pengalaman tidak menarik bagi pelanggan Anda - bahkan jika itu bukan kesalahan langsung Anda.

Harus diakui, menciptakan lingkungan yang ramah anak bisa sulit, tetapi ada perusahaan yang telah menemukan solusi. McDonald's, misalnya, memiliki taman bermain mini di beberapa lokasi mereka untuk menjaga anak-anak tetap sibuk. Selain itu, mereka menawarkan “Makanan Anak-Anak” yang selalu diminati karena mainan yang dapat ditagih. Toko elektronik seperti Best Buy memiliki sistem permainan yang diatur sehingga anak-anak dapat menghibur diri saat orang tua mereka menghabiskan waktu manis mereka untuk berbelanja.

Terkadang bahkan hal yang paling sederhana pun dapat melakukan triknya. Anak-anak dapat dengan mudah lelah mengikuti orang tua mereka sepanjang hari; hanya memberi mereka tempat untuk duduk dapat melakukan keajaiban.

3. Banding dengan panca indra

Tahukah Anda bahwa jenis musik yang dimainkan di toko Anda dapat memengaruhi berapa banyak uang yang ingin dibelanjakan pelanggan? Asosiasi Riset Konsumen menemukan bahwa pelanggan yang berusia antara 25 dan 49 cenderung berbelanja lebih lama dan membeli lebih banyak ketika musik latar depan - khususnya yang lebih lambat, musik yang lebih kontemporer - dimainkan. Di sisi lain, orang-orang yang berusia 50 dan lebih tua memiliki kecenderungan membeli yang sama ketika mereka mendengar musik latar belakang lebih cepat daripada musik instrumental.

Sementara tampilan visual toko adalah sesuatu yang dapat dipahami oleh pemilik toko, jangan abaikan empat indra lainnya. Sebagai pelanggan, pikirkan tentang perasaan nyaman dari aroma roti yang baru dipanggang di toko roti lokal, atau aroma bawang putih panggang yang sudah dikenal di restoran Italia favorit Anda. Bayangkan masuk ke Starbucks dan tidak mencium aroma yang kaya dari kopi yang baru diseduh. Jika Anda tidak yakin tentang aroma apa yang harus digunakan toko Anda, atau bahkan aroma apa yang ada di luar sana, inilah panduan untuk membantu Anda mengetahuinya.

4. Prioritaskan kebahagiaan karyawan

Penelitian telah menemukan bahwa suasana hati menular. Jika pelanggan dikelilingi oleh karyawan yang bahagia, maka mereka juga akan lebih senang.

Tentu saja, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Bagaimana Anda membuat karyawan selalu ceria dan terlibat (yaitu, tanpa melanggar bank dan memberikan kenaikan gaji kepada semua orang)? Berikut adalah beberapa teknik yang telah berhasil bagi saya selama bertahun-tahun sebagai manajer:

Pekerjakan orang dengan kepribadian yang membangkitkan semangat

Meskipun Anda mungkin tergoda untuk memilih orang dengan pengalaman kerja dan kredibilitas yang paling mengesankan untuk pekerjaan tersebut, ini bukan selalu merupakan strategi terbaik. Alih-alih, rekrut kandidat yang kelihatannya paling senang bekerja di toko Anda, orang-orang yang memiliki kepribadian yang mengangkat secara alami dan aura kebahagiaan yang menular tentang mereka.

Jangan menugaskan-menawarkan tanggung jawab

Orang-orang lebih bahagia ketika mereka membuat keputusan sendiri dan memilih beberapa tanggung jawab mereka sendiri. Sering kali peran cukup dipertukarkan. Jadi mengapa tidak membiarkan karyawan Anda memilih apa yang ingin mereka lakukan daripada secara sewenang-wenang menugaskan mereka tugas?

Latih karyawan dengan baik

Karyawan yang tidak terlatih akan selalu khawatir tidak mengacaukan saat bekerja. Ini menciptakan stres, dan stres itu dapat membuat mereka tidak nyaman berada di sekitar. Untuk menghindari masalah ini, pastikan Anda memberikan pendidikan dan pelatihan yang cukup kepada semua staf Anda.

Pimpin dengan memberi contoh

Suasana hati menular, ingat? Anda menginginkan karyawan yang bahagia, dan Anda dapat mendapatkannya dengan menginfeksi staf Anda dengan gaya manajemen yang menyenangkan. Sebagai bagian dari tim manajemen di ResumeGo, saya selalu ingat untuk memuji karyawan kami atas kerja keras mereka. Bahkan ketika seseorang melakukan perjalanan atau membuat kesalahan, lebih baik memberi dorongan positif daripada menjadi jengkel atau kesal.

5. Melebihi harapan dengan beberapa kreativitas

Terkadang hal-hal kecil yang dapat membuat pengalaman pelanggan di toko Anda menjadi kenangan. Saya ingat ketika saya terkejut ketika Whole Foods mulai menawarkan tisu pembersih tangan gratis di pintu masuk ke tokonya. Itu adalah tambahan yang sangat sederhana untuk pengalaman berbelanja, tetapi salah satu yang memiliki efek psikologis yang mendalam.

Contoh lain adalah ketika restoran menawarkan makanan penutup gratis sebagai tanda penghargaan mereka. Ini biaya mereka sangat sedikit dibandingkan dengan pendapatan yang mereka peroleh dari makan malam kursus lengkap, tetapi itu menambah sentuhan yang bagus untuk akhir malam yang membuat banyak pelanggan ingin kembali untuk makan lain.

Sebagai kesimpulan, ingatlah bahwa ada pengalaman pelanggan tertentu bahwa toko-toko bata dan mortir dapat menyediakan toko online mana yang tidak bisa ditiru. Identifikasi apa itu untuk bidang bisnis Anda dan lakukan yang terbaik untuk menyediakannya. Sukses dengan itu, dan Anda akan dapat menciptakan pengalaman yang benar-benar unik yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan pelanggan berulang.

Peter Yang adalah salah satu pendiri layanan resume, ResumeGo, yang menawarkan bantuan resume dan pembinaan karier dari penulis resume profesionalnya. Dia juga bekerja sebagai Manajer Sumber Daya Manusia dan Manajer Pemasaran Konten untuk IBM dan HP, dan ingin berbagi pengalaman kerjanya dengan pembaca.