Bisnis Seperti Biasa |

"Seperti biasa?"

Saya mengangguk dan tersenyum, antisipasi sudah diatur untuk kopi anihilator cokelat putih menengah saya. "Terima kasih," jawab saya.

Saya mendengar obrolan rekan kerja saya di sekitar saya, merasakan kehangatan sinar matahari dan menatap lalu lintas yang bergerak melewatinya. Saya iseng bermain dengan kopi Kopling Nama Besar Kopi di tangan saya ketika saya menunggu.

"Memiliki hari yang baik sejauh ini?" Nama barrista adalah Adam. Dia tahu nama saya serta sebagian besar nama rekan kerja saya. Dia adalah salah satu dari orang-orang yang bisa sangat ceria tanpa terlalu mengganggu.

Ini baru jam 9 pagi. Tidak ada cara nyata untuk menentukan hari yang baik atau buruk, tapi saya keluar dari kantor, berjalan kaki sebentar untuk mendapatkan kopi. Rekan kerja saya tertawa dalam kelompok kecil mereka, sudah menghirup pesanan kopi mereka. Bagaimana itu bisa buruk?

"Sejauh ini." Aku tersenyum lagi, itu hanya terasa seperti hal yang tepat untuk dikatakan. Saya lebih suka tidak berkomitmen dengan nada hari sebelum kopi saya.

Barrista, Adam, mengerutkan dahiku. Tidak benar-benar mengerutkan dahi, lebih dari senyum jengkel dan mengulurkan tangannya, "Beri aku itu."

Saya menawarkan lengan kopi, karton coklat transfer dari saya kepadanya tanpa kata karena sebelum kopi saya biasanya lebih baik hanya dengan mengikuti petunjuk.

Perhatianku kembali ke rekan kerjaku, aku menawarkan komentar untuk lelucon mereka saat ini, kemudian dengarkan namaku lagi.

Aku berbalik, senang bahwa kopiku sudah siap dan sudah rapi terselip. ke lengan baju. Aku menerimanya, segera bersyukur atas infus kafein yang hampir, secara harfiah, dalam genggamanku.

Tapi ada sesuatu yang tidak beres? Perasaan di tanganku tidak sama seperti saat aku menyerahkan lengan bajuku.

Aku memutar gelasnya. Nama Kopi Franchise Nama Besar telah dicap oleh stiker. "Dutch Bros Coffee" sekarang menggantikannya.

Aku tertawa, senang.

"Memiliki hari yang baik sekarang?"

"Ya," kataku. "Ini akan menjadi fantastis."

Kelompok kecil saya bergerak menjauh, kembali ke jalan menuju kantor dan telepon dan email. Kami semua masih tertawa dan memiliki alasan lain untuk kembali besok. Selamat, pelanggan lama bukan hanya karena kemudahan … tetapi karena pilihan.

Terkadang, itu adalah hal-hal kecil yang penting bagi pelanggan. Pelanggan baru untuk pelanggan jangka panjang … layanan yang mempertahankan tingkat tinggi secara konsisten diperhatikan dan dihargai.

'Chelle Parmele

Manajer Pemasaran Media Sosial

pelanggan Dutch Bros Coffee sejak 2005