Studi: Situs Web Departemen Asuransi Negara Bagian Pendek tentang Bantuan Konsumen

Industri asuransi triliunan dolar sebagian besar diatur di tingkat negara bagian - itulah tempat pertama konsumen harus mencari bantuan dan informasi tentang produk seperti asuransi rumah, mobil, dan jiwa. Tetapi situs-situs dari masing-masing departemen negara bagian asuransi gagal memenuhi tugas mereka kepada konsumen, menurut analisis baru.

Penelitian Investmentmatome mengamati departemen situs asuransi untuk 50 negara bagian dan District of Columbia, masing-masing menilai lebih dari 20 faktor untuk menentukan situs mana yang paling bermanfaat bagi konsumen asuransi. Hasilnya: Departemen asuransi rata-rata memiliki pekerjaan yang cukup besar untuk dilakukan online ketika datang untuk membantu penduduk menavigasi dunia asuransi yang kompleks.

Nilai rata-rata dalam analisis adalah 60%. Departemen Asuransi Texas mendapat nilai tertinggi pada 98%, dan Kantor Inspektur Asuransi New Mexico terendah di 17%.

Situs web departemen asuransi dinilai berdasarkan penawaran seperti perbandingan premium yang diperbarui, data keluhan perusahaan asuransi yang diperbarui, sumber daya pendidikan konsumen, dan kualitas bantuan telepon konsumen.

Departemen-departemen ini “memiliki banyak informasi untuk konsumen yang tidak dimiliki orang lain, informasi yang tidak dapat dipercayai oleh orang lain,” kata Robert Hunter, direktur asuransi di Federasi Konsumen Amerika dan mantan komisaris asuransi dari Texas.

Sejak diberitahu tentang penelitian ini, beberapa departemen telah memperbarui situs web mereka, termasuk di New Mexico, di mana juru bicara Alan Seeley mengkreditkan analisis Investmentmatome untuk memotivasi pembaruan konsumen-sentris.

Elizabeth Renter adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.