Model bisnis yang membangun kesetiaan |

Jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang Anda miliki, jadi mengapa tidak memanfaatkan itu? Model bisnis yang menciptakan loyalitas merek atau memiliki biaya pengalihan yang tinggi membantu Anda mempertahankan pelanggan yang Anda dapatkan.

Umpan dan Pengait

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa Anda menghabiskan jauh lebih banyak pada silet daripada pisau cukur? Atau itu printer laser yang terdengar seperti bagus, tetapi membutuhkan isi ulang kartrid tinta mahal? Perusahaan yang menggunakan model umpan dan kail membuat sebagian besar uang mereka dari komponen daripada penjualan awal.

Selama biaya kepada pelanggan untuk beralih ke merek yang berbeda lebih tinggi daripada pengeluaran berkala untuk komponen baru, sebagian besar pelanggan akan tetap dengan merek Anda. Dan jika itu adalah produk atau layanan berkualitas bagus, Anda dapat bertaruh bahwa mereka akan mengatakan pada diri sendiri bahwa mereka tetap tinggal karena mereka menyukainya. Jenis membuat Anda bertanya-tanya apa yang akan terjadi jika perusahaan bensin mulai membagikan mobil secara gratis. Mobil yang hanya bekerja dengan merek bensin mereka, tentu saja.

Waralaba

McDonald's, Starbuck, Tesco (untuk Brits). Segera, Anda dapat memvisualisasikan tanda itu, dan memiliki perasaan tertentu tentang merek tersebut. Model waralaba memanfaatkan keinginan pelanggan untuk familiar untuk menciptakan loyalitas di seluruh kota, dan bahkan di seluruh negara. Dengan menggunakan pencahayaan yang sama, signage, kualitas, dan (kadang-kadang) harga di setiap lokasi, waralaba meyakinkan pelanggan bahwa mereka benar-benar bisa mendapatkan apa yang mereka harapkan, apakah mereka di seberang jalan atau di seluruh dunia.

Langganan

Koran dan majalah tahu bagaimana ini bekerja, dan Saas (Perangkat Lunak sebagai layanan) bisnis sedang mencari tahu. Tawarkan seseorang diskon untuk mendaftar kontrak panjang, daripada membeli sedikit demi sedikit, dan dapatkan pendapatan itu setiap bulan. Tentu saja, ada beberapa jebakan. Dharmesh Shah dari OnStartups memperingatkan bahwa dengan model berlangganan, Anda membiayai pelanggan Anda - Anda menyediakan layanan, dan mendanai semua penjualan dan pemasaran dimuka, dan hanya dibayar dalam potongan kecil dari waktu ke waktu. Jika Anda tidak mempertahankan pelanggan cukup lama untuk menutup biaya akuisisi Anda, Anda kehilangan uang.

Jika Anda tidak memiliki loyalitas pelanggan yang dibangun ke dalam model bisnis Anda, Anda harus. Mengesankan mereka. Buat mereka datang kembali untuk lebih banyak dan merujuk teman-teman mereka. Ini baik untuk bisnis Anda, dan itu baik untuk pelanggan Anda.

Temukan lebih banyak contoh model bisnis yang efektif di Bplans.co.uk.

-Sara Manela