Jangan hubungi kami dan kami tidak akan menelepon Anda. |

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah teknis dengan produk yang diproduksi oleh Palo Alto Software, Anda dapat menghubungi kami. Itu benar. Anda dapat mengangkat telepon dan menghubungi 800-229-7526 dan langsung ke orang yang nyata. Anda dapat berbicara dengan salah satu tim dukungan penjualan atau teknis kami. Kami tidak memiliki pohon telepon yang rumit. Kami tidak meminta Anda menekan serangkaian tombol untuk mengarahkan Anda ke departemen yang tepat, Anda menelepon dan Anda akan berbicara dengan seseorang yang dapat mengarahkan Anda ke departemen yang tepat dalam beberapa saat.

Jangan ingin berbicara dengan kami secara langsung? Tidak apa-apa. Anda dapat mengobrol dengan kami. Anda dapat membuka situs web kami dan mengeklik tombol Obrolan Langsung dan mendapatkan orang langsung yang menjawab pertanyaan Anda. Jika obrolan tidak terbuka, karena kami pulang ke keluarga kami di malam hari, maka email dengan pertanyaan Anda dikirim dan keesokan paginya prioritas pertama untuk dijawab.

Orang-orang ini bekerja di sini, di Palo Kantor Alto Software, dalam jangkauan teriakan para pengembang, departemen pemasaran, dan manajemen tingkat atas. Tidak pernah ada satu momen pun yang tidak didengar oleh tim oleh seluruh perusahaan. Ya, kami yang terlibat dalam kebahagiaan pelanggan kami.

Jadi, masih tidak tertarik dengan obrolan atau menelpon? Tidak apa-apa, Anda dapat mengirim email kepada kami. Kami menggunakan dogfood kami sendiri di sini, Pusat Email Pro. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan setiap email yang masuk ke perusahaan kami ditangani dengan cepat dan kompeten. Setiap email dijawab dalam waktu 24 jam kerja, tetapi kemungkinan besar Anda akan mendapatkan jawaban pada akhir hari kerja itu. Anda bahkan mungkin mendapatkan jawaban dari salah satu tim setelah jam kerja atau pada akhir pekan. Bukan karena itu diperlukan, tetapi karena tim memiliki komitmen untuk memastikan orang yang mencari bantuan dijawab.

Biarkan saya mengatakan itu lagi. Mereka memiliki komitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan yang menghubungi kami didengar dan ditanggapi.

Saya mengatakan ini karena ketika saya bertemu dengan perusahaan yang secara harfiah membuat saya berputar-putar untuk mencari jawaban dukungan teknis dan memberi tahu saya yakin saya dapat memanggil mereka untuk minta bantuan jika saya memberi mereka $ 30 dolar untuk mendapatkan nomor telepon terlebih dahulu … Saya merasa frustrasi.

Dan saya harus memberi tahu Anda, pelanggan yang frustrasi adalah pelanggan yang tidak akan menginjili produk Anda. Mereka tidak akan kembali untuk mendapatkan versi terbaru. Setidaknya pelanggan ini tidak akan.

Saya tahu ini bukan subjek baru di sini di blog BIG, tapi saya merasa memiliki tanggung jawab untuk menunjukkannya ketika saya melihatnya. Layanan pelanggan yang baik tidak sulit untuk diberikan. Sebenarnya jauh lebih mudah daripada yang Anda pikirkan. Dan itu sangat penting. Ini jadi penting. Ini adalah perbedaan antara keberhasilan dan tanda "keluar dari bisnis".

Layanan pelanggan yang baik adalah retensi pelanggan. Ini adalah bisnis yang berulang.

Ini reputasi Anda.

Pastikan itu adalah prioritas dalam bisnis Anda.

'Chelle Parmele

Manajer Pemasaran Media Sosial

Perangkat Lunak Palo Alto

Pssst. Sudahkah Anda mendaftar untuk webinar Back to the Fundamentals? Waktu hampir habis, jangan lewatkan kesempatan Anda.

17 November 2008 pukul 9 pagi PST