Apa yang Tidak Harus Dilakukan di Halaman Facebook Bisnis Kecil Anda
Cara Mengatasi Akses Pendapatan Fanspage Dibatasi Dengan Akun Business Facebook
Daftar Isi:
- 1. Jangan posting terlalu sering
- 2. Jangan mengeposkan hanya tentang bisnis Anda
- 3. Jangan lupa foto dan video
- 4. Jangan mengasingkan pelanggan
- 5. Jangan berdebat dengan ulasan negatif
- Apa berikutnya?
- Jelajahi panduan kami untuk memulai bisnis
- Belajar bagaimana media sosial dapat membantu dengan pinjaman
- Menemukan di mana mendapatkan pembiayaan usaha kecil
Semakin banyak wirausaha yang memanfaatkan jaringan media sosial terbesar di dunia: Saat ini ada lebih dari 70 juta bisnis di Facebook, naik dari sekitar 18 juta pada 2013, menurut Chief Operating Officer Sheryl Sandberg selama panggilan investor baru-baru ini.
Facebook memberikan bisnis platform untuk menampilkan produk dan layanan baru, mempromosikan spesial dan menyediakan layanan pelanggan. Tetapi dengan manfaat ini ada potensi kesalahan yang dapat merusak merek Anda.
»LEBIH BANYAK: 3 cara media sosial dapat membantu Anda mendapatkan pinjaman usaha kecil
Berikut adalah lima kesalahan umum bisnis kecil yang harus dihindari pada halaman bisnis Facebook Anda.
1. Jangan posting terlalu sering
Sebagian besar industri harus menargetkan untuk mengirim tidak lebih dari sekali atau dua kali sehari untuk menghindari feed berita pengikut yang terlalu padat, kata Cheryl Friedenberg, presiden High Key Impact, LLC, sebuah perusahaan konsultan pemasaran bisnis kecil.
Namun ada pengecualian. Sebagai contoh, sangat tepat bagi restoran untuk sering mengeposkan tentang makanan spesial, happy hours atau acara musik live, atau untuk bisnis medis untuk memposting tentang studi kesehatan terbaru, Friedenberg mengatakan.
“Saya pikir orang-orang tidak keberatan melihat lebih banyak jenis pos seperti itu sepanjang hari,” katanya.
Waktu terbaik untuk memposting adalah antara 1 dan 4 sore. di akhir pekan dan pada akhir pekan, menurut sebuah studi oleh CoSchedule, penyedia kalender pemasaran konten. Namun, mungkin tidak ideal untuk memposting pada Jumat sore di musim panas karena orang mungkin memulai akhir pekan mereka lebih awal, Friedenberg mengatakan.
Frekuensi posting yang tepat juga tergantung pada berapa banyak pengikut yang Anda miliki. Perusahaan dengan lebih dari 10.000 pengikut melihat klik paling banyak per posting ketika memposting rata-rata satu atau dua kali per hari, menurut sebuah studi oleh Hubspot, pengembang dan pemasar produk perangkat lunak; perusahaan dengan lebih sedikit pengikut melihat keterlibatan yang lebih baik dengan posting lebih jarang.
Waktu terbaik untuk memposting adalah antara 1 dan 4 sore. di akhir minggu dan di akhir pekan.
2. Jangan mengeposkan hanya tentang bisnis Anda
Mempromosikan bisnis Anda harus mencapai 20% atau kurang dari pos Anda jika produk atau layanan Anda tidak digunakan setiap hari oleh pelanggan, Friedenberg mengatakan, untuk mencegah orang mematikan dan berhenti mengikuti.
Pengusaha yang bisa mengikuti aturan ini termasuk agen real estat, pengasuh, pengacara, dan dokter gigi. Seorang agen real estat dapat memfokuskan 80% posnya untuk memberikan informasi yang berguna tentang membeli dan menjual real estat dan 20% pada daftar pemasaran.
"Mereka dapat memposting tentang homebuying pertama kali dan seperti apa pasar itu, lebih lanjut tentang mendapatkan pra-persetujuan untuk pinjaman, inspeksi rumah, tips untuk mendapatkan rumah yang siap dijual, berkemas dan bergerak," kata Friedenberg.
Bisnis yang dapat lolos dengan lebih banyak pos promosi termasuk toko pakaian yang mendapatkan pakaian baru setiap hari, atau restoran dengan spesial harian. "Ini adalah sesuatu yang ingin dilihat lebih sering oleh para pengikut," kata Friedenberg.
3. Jangan lupa foto dan video
Posting dengan foto dan video mendapatkan lebih banyak tampilan halaman daripada posting tanpa mereka, menurut Friedenberg. Video telah menjadi lebih populer dan efektif daripada foto, tambahnya.
"Orang-orang ingin mendengar cerita, mendengar tentang pengalaman pelanggan dan apa yang bisnis lakukan untuk klien mereka, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan video," kata Friedenberg.
Bertujuan untuk menyimpan video di bawah tiga menit, karena kebanyakan orang tidak akan berhasil melewati satu setengah menit.
Mary Clare Bland, pendiri Bespoke Digital SolutionsAnda dapat memposting video karyawan Anda berbicara tentang jenis pekerjaan yang mereka lakukan, testimonial pelanggan, atau bisnis Anda membantu badan amal atau organisasi lokal.
Anda tidak perlu peralatan video yang mahal untuk membuatnya berfungsi, baik - cukup gunakan ponsel cerdas Anda. Tapi pastikan videonya menarik dan tidak terlalu lama, kata Mary Clare Bland, pendiri Bespoke Digital Solutions, agensi pemasaran digital.
“Bertujuan untuk menyimpan video di bawah tiga menit, karena kebanyakan orang tidak akan berhasil melewati satu setengah menit,” kata Bland.
4. Jangan mengasingkan pelanggan
Hindari memposting apa pun yang dapat menyinggung atau mengasingkan pelanggan, seperti pandangan Anda tentang politik atau agama. Ini termasuk posting yang terlihat secara publik di halaman Facebook pribadi Anda, yang dapat dengan mudah ditemukan pelanggan.
“Politik menjadi sangat antagonis sekarang sehingga Anda tidak hanya memposting pandangan politik; Anda mungkin mengasingkan bagian yang bagus dari pasar Anda, ”kata Bland.
Pelanggan mungkin tidak hanya melihat pada apa yang disediakan usaha kecil Anda, tetapi juga apa yang dipegang oleh pemilik dan orang kunci dalam bisnis, kata Alexandrea Merrell, direktur pelaksana Orndee Omnimedia Inc., sebuah perusahaan hubungan masyarakat.
“Orang-orang benar-benar harus melihat profil pribadi mereka dan berkata, 'Apakah ini menguntungkan bisnis saya?' Dan jika tidak, maka jangan posting,” kata Merrell.
5. Jangan berdebat dengan ulasan negatif
Hadir di Facebook dan situs online lainnya seperti Yelp membuka Anda untuk komentar atau ulasan negatif.
Sebagian besar pelanggan mengharapkan untuk mendengar kembali dari Anda, juga: 52% mengharapkan tanggapan atas tinjauan mereka dalam seminggu setelah menulisnya, menurut ReviewTrackers, perusahaan perangkat lunak umpan balik pelanggan.
"Orang sering mengambil ulasan negatif super pribadi dan membuat situasinya jauh lebih buruk daripada yang seharusnya," kata Merrell, yang juga bekerja dengan orang dewasa berurusan dengan menguntit dan mengintimidasi, termasuk penindasan maya.
Rencanakan tinjauan negatif dengan menyiapkan serangkaian tanggapan, yang dapat membantu Anda menghindari reaksi spontan. Rencanakan tinjauan negatif dengan menyiapkan serangkaian tanggapan, yang dapat membantu Anda menghindari reaksi spontan, kata Merrell. Tanggapan yang tepat untuk sebagian besar ulasan negatif, katanya, termasuk terima kasih atas bisnis pelanggan, permintaan maaf untuk pengalaman buruk, dan penjelasan yang mengatakan situasi sedang diurus atau telah ditangani. "Itu mengakui bahwa Anda telah mendengar masalah mereka dan legitimasi keluhan mereka," kata Merrell.
Namun, jika seseorang “memancing” Anda - mencoba untuk mendapatkan reaksi negatif dari Anda untuk menghentikan bisnis Anda dengan sengaja - sebaiknya berikan tanggapan sederhana dan kemudian lanjutkan. Jangan biarkan itu meningkat, katanya.Apa berikutnya?
