GoDaddy Tindak Lanjut: Hindari Bencana dengan Saran Ahli

Pada hari Senin, server GoDaddy dibawa offline oleh "masalah router yang rusak internal", menyebabkan jutaan situs web ditutup. Pemilik situs harus menunggu dalam keheningan selama enam jam yang menyakitkan sebelum layanan dipulihkan. Meskipun ini adalah penghentian layanan GoDaddy yang terbesar dan paling banyak dipublikasikan sejak didirikan pada tahun 1997, serangan cyber bukanlah hal baru, dan mereka semakin meningkat belakangan ini dengan meningkatnya keinginan untuk kemasyhuran dan kemajuan reputasi peretas di komunitas peretas.

Sebuah spektrum bisnis yang luas menderita karena kegagalan GoDaddy, dari ibu yang bekerja menjual perhiasan di Etsy untuk mengembangkan startup berbasis web dan bahkan GoDaddy's model juru bicara Danica Patrick sendiri. Pemadaman itu mengakibatkan bisnis berhenti, kehilangan pendapatan, menghambat pertumbuhan mereka dan berpotensi kehilangan reputasi. Berikut adalah beberapa bisnis yang membagikan pengalaman GoDaddy mereka dari Senin bersama kami:

• CamiBands - pengecer online pelangsing pinggang, belahan dada tersembunyi, baju yang memperluas aksesori lemari pakaian. Pencipta Holly Xerri berkomentar, “kami sudah turun setidaknya selama dua jam dan itu mungkin menghabiskan biaya beberapa ratus dolar untuk penjualan. Kami hanya berjualan online jadi ini sangat mengganggu dan mahal untuk operasi online kami. ”
• Total Home Supply - pengecer kecil AC, peralatan dapur, laundry, pemanas rumah, tempat tinggal di luar ruangan, peralatan komersial dan banyak lagi. Mickey Luongo berbicara tentang pengalaman perusahaan, “Penghentian pada hari Senin meruntuhkan seluruh situs dan sebagian besar email kami. Ini membuat kami tidak banyak melakukan hal lain selain menunggu karena seluruh bisnis kami sedang online … Saya akan memperkirakan bahwa kami kehilangan sekitar $ 15.000 dalam penjualan potensial … Kami tidak pernah berharap ada masalah dengan penyedia DNS kami sehingga kami tidak benar-benar memiliki rencana cadangan. "
• Rapaport Law - firma hukum berbasiskan empat orang NYC yang juga menjual lebih dari 150 form legal online. “Baik firma hukum saya dan bisnis bentuk hukum sangat bergantung pada fungsionalitas berkelanjutan dari situs web dan akun email kami. Kami menggunakan GoDaddy untuk semua hosting, email, dll … [W] e pada dasarnya kehilangan kontak dengan klien kami dan orang lain sepanjang hari ”kata Marc Rapaport.
• thesquarefoot.com - situs pencarian real estat komersial. "Situs kami turun selama sekitar 4 jam," menurut salah seorang pendiri Aron Sussman, "Ini adalah saat yang sangat tidak menguntungkan bagi kami melihat seolah-olah ada cerita tentang kami di Houston Chronicle yang berjalan pada hari Senin. Kami melihat banyak lalu lintas dan sulit untuk memperkirakan jumlah pelanggan yang telah mencoba datang ke situs web kami dan frustrasi karena tidak tersedianya. ”

Jadi, jika Anda adalah pemilik bisnis kecil, bagaimana Anda mengurangi risiko menjadi serangan cyber atau pemadaman server? Kami mengumpulkan beberapa tips kami sendiri setelah bencana, tetapi kami ingin mendapatkan masukan dari para ahli dari luar tentang bagaimana mencegah bencana tersebut dan mempertahankan reputasi yang kuat.

Strategi Pencegahan Bencana Sederhana

• Simpan pencadangan offline otomatis Cadangkan produk dan data penjualan Anda secara offline di lokasi terpencil seperti komputer atau server Anda sendiri. Dengan cara ini, Anda dapat terus memenuhi pesanan yang sudah ada meskipun situs web Anda sedang tidak aktif. Patrick King, Pendiri ImagineDesign, menekankan pentingnya pencadangan otomatis: “[T] di sini adalah solusi failover waktu nyata dan konfigurasi DNS yang dapat Anda tempatkan untuk membuat Anda tetap online saat terjadi crash, yang dapat diatur kurang dari $ 200. Dalam hal ini, akan ada replika situs Anda yang dicadangkan di server lain, dikelola oleh perusahaan yang berbeda, dan setelah pemadaman, domain Anda akan secara otomatis dialihkan ke situs replika. Kehilangan terbesar yang Anda alami adalah sekitar 15 menit. ”Beberapa perusahaan yang disarankan oleh King untuk diteliti dan dipertimbangkan adalah CloudFlare, Simple Failover, dan BackupBuddy.

• Investasikan dalam perlindungan dunia maya Ahli teknologi Money Crashers, Andrew Schrage, menyarankan, "Beberapa nama teratas dalam perlindungan cyber termasuk Cisco, TrustWave, ArcSight, dan Corero." Selain itu, Schrage mengatakan bahwa berinvestasi dalam perangkat lunak anti-virus yang memadai, firewall yang kuat, perangkat lunak pencegahan kehilangan data, dan mengamankan ponsel perangkat akan secara efektif membantu melindungi terhadap serangan cyber. Dia menambahkan, "Sebagian besar ahli menempatkan kejahatan dunia maya di bagian atas daftar risiko untuk bisnis online, datang di depan kerusakan reputasi dan tuntutan hukum," sehingga investasi itu sepadan.

• Gunakan hosting khusus, bukan hosting bersama Ben Piper dari Ben Piper Consulting, perusahaan konsultan strategi TI yang membantu para pemimpin TI memecahkan masalah, berbagi saran ahlinya, “Web host bersama memiliki banyak situs web di satu server. Jika satu situs web ditargetkan dengan serangan Distributed Denial-of-Service (DDoS), itu bisa mengambil semua situs di server itu. Dedicated web hosting menyediakan masing-masing pelanggan server sendiri (s). Dedicated web hosting biasanya biaya 3-4 kali lebih banyak dari shared hosting. ”
• Pertimbangkan hosting web berbasis cloud Untuk meminimalkan dampak tinggi dari pemadaman situs web, Piper juga menyarankan “berinvestasi dalam penyedia hosting web berbasis cloud seperti Amazon Web Services (AWS). Keuntungan dari penyedia berbasis cloud adalah mereka menghosting situs Anda di beberapa server khusus. Jika satu server mati, yang lain akan mengambil slack. ”
• Mempertahankan DNS redundansi Banyak pendaftar domain seperti GoDaddy menawarkan layanan DNS gratis, tetapi layanan gratis mungkin sangat merugikan Anda dan hampir selalu menjamin sering kali turun. Piper mendukung solusi hemat biaya sederhana ini: “Miliki beberapa server DNS yang terkait dengan nama domain situs web Anda. Serangan baru-baru ini GoDaddy dan AT & T melihat melawan server DNS mereka. Pelanggan yang bergantung sepenuhnya pada GoDaddy atau DNS AT & T mengalami gangguan. Mereka yang memiliki server DNS sekunder sudah dikonfigurasi melihat lebih sedikit dampak. "
• Pertimbangkan untuk mengganti penyedia DNS sama sekali Pilih penyedia DNS dengan perjanjian tingkat layanan waktu siaga 100% (SLA) terjamin. Mickey Luongo mengakui bahwa setelah penghentian GoDaddy, “Kami telah mulai mencari penyedia DNS baru, khususnya mereka yang memiliki 100% waktu SLA. Kami berharap bahwa penyedia layanan ini akan memiliki lebih banyak redundansi dan akan menanggapi masalah ini secara lebih tepat waktu (6 jam sangat lama dalam waktu internet). ”

Mengurangi Kerusakan Reputasi

• Ganti penyedia email Anda Bagi banyak orang, mengirim email dan berkomunikasi dengan klien dan pelanggan adalah landasan bisnis Anda. Karena itu, pilih penyedia email yang lebih andal yang terpisah dari layanan hosting web Anda sehingga Anda dapat melanjutkan komunikasi yang sedang berlangsung dan bukan pelanggan longgar. Firma hukum Rapaport menderita karena pemadaman email GoDaddy: "Karena sebagian besar klien kami menggunakan email sebagai utama mereka metode berkomunikasi dengan kami, kami menghadapi gangguan besar. Selain itu, sebagian besar komunikasi kami yang sedang berlangsung dengan firma hukum lain dan pengadilan dalam masalah litigasi dilakukan melalui email … Untuk memperbaiki sebagian situasi, masing-masing pengacara dan anggota staf di perusahaan saya memberikan klien terbesar perusahaan dengan alamat email pribadi kami (AOL / GMail). "
• Tambahkan nomor layanan pelanggan Anda ke semua korespondensi Anda Jika nomor layanan pelanggan Anda hanya tersedia di situs web Anda dan situs web Anda turun dan email Anda tidak dapat diakses, pelanggan Anda tidak akan memiliki cara untuk menghubungi Anda. Sertakan nomor layanan pelanggan Anda di semua email Anda kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat menghubungi Anda dalam keadaan darurat.Holly Xerri mempelajari ini dengan cara yang sulit setelah insiden GoDaddy: “[A] nyone yang ingin menghubungi kami melalui formulir kontak di kami situs web kurang beruntung dan, dengan situs web turun, mereka tidak akan dapat menemukan nomor telepon layanan pelanggan kami yang jelas bukan hal yang baik. ”
• Hindari diam Jaga komunikasi dengan klien Anda dan tetap terinformasi tentang situasi downtime. Tidak ada informasi yang sering lebih buruk daripada informasi yang buruk, jadi bersiaplah tentang kejadian-kejadian downtime. Spesialis Piper menyarankan untuk menghindari mencoba untuk mencegah pemadaman, karena "jika seorang pelanggan mencoba untuk pergi ke situs Anda dan tidak mendengar apa-apa dari Anda, mereka mungkin menganggap Anda tidak membayar tagihan Anda, keluar dari bisnis, atau hanya bersisik dan tidak dapat diandalkan. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda sesegera mungkin meredakan ketakutan ini dan memberi mereka pengingat untuk kembali lagi nanti ketika situs Anda kembali. "Schrage of Money Crashers menggemakan keharusan ini:" Berkomunikasi secara rutin dengan pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka apa yang sedang terjadi. - ini adalah area di mana GoDaddy berkinerja buruk. ”Bayangkan pakar Desain Patrick King menyarankan,“ Selalu mencoba untuk mengetahui tingkat keparahan dan penyebab pemadaman dari tuan rumah. Dengan informasi itu, Anda akan tahu apakah itu sementara atau jika Anda perlu membuat pengaturan jangka panjang dengan memuat file Anda ke akun hosting lain dan meneruskan domain Anda. "

Jangan menunggu hingga terlambat untuk menerapkan peningkatan pada keamanan cyber Anda. Menurut pendiri Asana, Dustin Moskovitz, Asana telah mempertimbangkan untuk beralih dari menggunakan GoDaddy sebagai DNS dan layanan hosting web mereka, tetapi bencana terjebak pertama. Moskovitz mengatakan, “Ini adalah keputusan yang dipikirkan dengan buruk, dibuat oleh saya, pada awal perusahaan. Sayangnya, friksi cukup tinggi untuk berubah, tetapi kami sudah memilikinya di daftar tugas untuk bermigrasi. Pemadaman ini… pasti akan mempercepat keberangkatan itu. ”

Bertindaklah sekarang dan selamatkan diri Anda sebelum serangan cyber berikutnya mengganggu bisnis Anda.

Apakah Anda memiliki cerita horor GoDaddy atau web hosting? Beri tahu kami di komentar di bawah ini.

Frustrasi Man di Data Center Image - Gambar asli dari Shutterstock