Manajer yang Baik Menginginkan Berita Buruk |

Saya memposting The Proper Care dan Feeding of People Who Cry Wolf pada Cerita Perencanaan Startups beberapa waktu lalu, dalam memuji anak metafora yang menangis serigala dalam bisnis:

Menangis serigala berarti membunyikan alarm palsu. Mengatakan sesuatu tidak berhasil. Pesan salah, produksi salah, pelanggan mendapatkan ide yang salah, tempat parkir dingin, atau apa pun. Dan saya telah belajar, dalam sekitar 30 tahun mengelola orang, bahwa Anda harus menghargai karyawan yang cukup peduli untuk membunyikan alarm. Dan dalam bisnis, bukan dongeng, alarm palsu bukanlah hal yang buruk karena membangunkan Anda, membuat Anda berpikir, membuat Anda tetap waspada.

Apa yang membuat pikiran ini hari ini adalah Bersyukur Untuk Pengaduan, Mereka Waspada Anda Untuk Masalah Nyata di Business Insider. Penulis pos Judith Aquino memaparkannya dari sudut yang berbeda, berfokus pada pengeluh di antara pelanggan Anda. Dia menulis:

Pengadu yang keras kepala telah memberi Anda bantuan besar. Dengan memecah keheningan, dia telah memberi Anda kesempatan bertarung untuk menemukan dan memperbaiki masalah sebelum keluhan menyebar ke pelanggan lain dan calon pelanggan.

Mungkin satu tes keterampilan manajemen Anda adalah bagaimana orang-orang dalam tim Anda menangani pengiriman kabar buruk. Apakah mereka menunggu sebelum mereka memberi tahu Anda, mungkin periksa ulang? Apakah Anda pandai menerima kabar buruk? Apakah Anda menghormati alarm palsu?

Jika saya yang berkuasa, saya ingin berita buruk segera. Jangan menunggu. Katakan dengan cepat. Bagaimana dengan Anda?

(Kredit gambar: Feng Yu / Shutterstock)