5 Hal yang Saya Inginkan Seseorang Mengatakan Saya Ketika Kami Merumuskan Kembali Bisnis Kami |

Tim saya dan saya meluncurkan crowdSPRING pada awal tahun 2008. Selama delapan tahun berikutnya, meskipun melihat pertumbuhan besar dalam bisnis kami, kami membuat kesalahan yang banyak dilakukan: kami mengoperasikan bisnis seolah-olah lanskap yang kompetitif, teknologi, dan ekonomi sama seperti ketika kita mulai.

Kami salah.

Pasar dan bisnis selalu berevolusi. Xerox, Polaroid, Blockbuster, dan pemimpin pasar lainnya kalah dari pesaing yang lebih kecil, lebih tangkas karena pemimpin pasar berasumsi bahwa mereka akan mendominasi selamanya.

Lihat Juga: Validasi Permintaan: Cara Mengetahui Jika Pelanggan Ingin Membeli Produk Anda

1. Temukan cara untuk bersaing dengan diri Anda

Pada awal 2016, saya membawa tim senior saya ke luar kantor selama satu minggu untuk mempertimbangkan pertanyaan berikut: “Jika kami memulai bisnis baru hari ini untuk bersaing dengan crowdSPRING dan pesaing utama kami, bagaimana kami akan membangun itu? "

Saya menanyakan pertanyaan serupa di banyak pertemuan triwulan sebelumnya selama bertahun-tahun, tapi di masa lalu, kami membayar sebagian besar layanan bibir untuk jawaban, membuat perubahan sederhana untuk produk dan operasi kami.

Kali ini berbeda.

Saya memberi tahu tim senior bahwa kali ini, kami akan memulai proses perombakan total bisnis kami sehari setelah kami kembali dari lokasi kami.

Ini tidak akan menjadi diskusi hipotetis yang akan menghasilkan tweak kecil untuk bisnis kami. Kami akan melihat semuanya dan kemudian kami akan mengeksekusi.

Kami menghabiskan seminggu dengan fokus pada setiap aspek bisnis dan produk kami. Kami meneliti apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil, mengevaluasi tim kami untuk menilai apakah kami memiliki tim yang tepat untuk mencapai tujuan kami, dan mempertanyakan setiap asumsi yang kami buat tentang bisnis dan pasar kami.

Pada akhir acara situs, kami membangun rencana untuk sepenuhnya menata kembali bisnis kami. Kami menyebutnya crowdSPRING 3.0.

Kami berkomitmen untuk mengubah setiap piksel, setiap baris kode, dan setiap kata salinan. Kami melihat harga, kebijakan kami, komunikasi kami, pemasaran, layanan pelanggan - kami tidak meninggalkan apa pun yang tidak tersentuh.

Kami beberapa bulan lagi dari meluncurkan produk baru (dan meluncurkan kembali kerumunanSPRING dalam prosesnya) dan saya ingin berbagi apa kami telah belajar (yang baik dan yang buruk) di sepanjang jalan.

2. Berdayakan setiap orang dalam tim Anda

Ketika kami memulai proses reimagining bisnis kami, saya tahu kami akan membutuhkan setiap orang di tim untuk berkontribusi. Tim kami adalah sembilan orang kecil - tetapi kami memiliki komunitas yang terdiri dari lebih dari 250.000 klien, perancang, dan penulis, dari hampir setiap negara di dunia. Kami tidak dapat membayangkan kembali bisnis kami kecuali setiap orang di tim terlibat secara aktif.

Untuk melibatkan semua orang, saya membagi proses menjadi bagian yang logis dan meminta setiap orang di tim untuk menjadi CEO bagian dari proses. Komunikasi sangat penting - baik ketika kami memulai perjalanan untuk membayangkan kembali bisnis kami dan selama prosesnya. Ini tidak mengherankan; komunikasi mungkin adalah keterampilan yang paling penting yang harus dimiliki setiap pemimpin yang sukses.

Satu orang bertanggung jawab atas bagaimana kita berkualifikasi desainer dan penulis untuk bekerja pada crowdSPRING. Orang lain bertanggung jawab atas jenis desain logo, desain web, desain grafis, desain industri, proyek penamaan dan penulisan yang kami tawarkan dalam produk warisan kami, dan apakah kami akan menawarkan jenis proyek yang sama dalam kerumunanSPRING 3.0. Orang ketiga bertanggung jawab untuk melihat alat intelijen bisnis kami. Setiap orang di tim terlibat.

Kami mendekonstruksi semua bagian dari bisnis kami dan seseorang memiliki penelitian dan analisis untuk membantu kami menata kembali setiap fungsi. Setiap orang diberdayakan untuk melakukan penelitian, mengusulkan solusi, dan mengawasi implementasi.

Misalnya, seseorang dari tim dukungan pelanggan kami mengambil pandangan kritis tentang bagaimana kami desainer dan penulis yang berkualifikasi untuk bekerja pada crowdSPRING. Secara historis, desainer dan penulis dapat mendaftar hanya dengan email mereka dan mereka dapat mengerjakan proyek apa pun di kerumunanSPRING. Namun kami menyadari, selama berada di luar situs kami, bahwa meskipun tujuan kami adalah baik - untuk menciptakan tingkat lapangan bermain bagi para kreatif di seluruh dunia - kami membahayakan kemampuan kami untuk mengontrol kualitas.

Saya tahu bahwa mengembangkan sistem pendaftaran baru akan memakan waktu. Orang yang "memiliki" bagian dari proses rekonsiliasi kami sangat menganjurkan bahwa kami menutup pendaftaran untuk desainer dan penulis sampai kami dapat sepenuhnya memikirkan kembali seluruh proses, dan membangunnya kembali.

Lihat Juga: 6 Alasan Bisnis Anda Gagal Memenuhi Tujuan Strategis (dan Apa yang Harus Dilakukan Tentang Ini)

3. Biarkan orang membuat keputusan sulit

Ketika Anda menjadikan seseorang sebagai "CEO" sesuatu, Anda memberi mereka wewenang untuk menemukan solusi terbaik untuk masalah. Memberi otoritas orang berarti Anda harus melawan dorongan untuk mengatur mikro, bahkan jika itu gaya kepemimpinan Anda yang khas.

Ini mudah bagi saya untuk melakukan karena saya tidak mengatur, tetapi banyak orang khawatir tentang menyerahkan wewenang kepada orang lain. Jika Anda mempercayai seseorang untuk mengawasi bagian penting dari bisnis Anda, Anda harus memercayai mereka untuk membuat keputusan yang baik. Tidak hanya itu, ketika orang membuat keputusan besar, memberi mereka banyak pujian publik-jangan mencuri perhatian.

Saya tidak mengambil proposal untuk menutup pendaftaran dengan ringan, tetapi setelah mendiskusikannya dengan tim, kami melakukan bahwa. Pendaftaran tetap ditutup selama hampir enam bulan sementara kami mengumpulkan daftar tunggu dari ribuan desainer dan penulis baru yang ingin bekerja di kerumunanSPRING (kami telah memenuhi syarat dan memproses setiap orang di daftar tunggu itu - upaya yang menghabiskan banyak waktu).

Setelah kami menutup sistem pendaftaran kami, orang yang mengawasi bagaimana kami desainer dan penulis yang memenuhi syarat mengusulkan sistem pendaftaran baru, benar-benar membayangkan bagaimana kami mendaftarkan orang-orang untuk delapan tahun sebelumnya. Sistem baru ini akan membutuhkan identifikasi nyata, informasi kontak, dan sampel kerja dalam kategori proyek tertentu (termasuk desain logo, desain web, dan penamaan perusahaan). Kami ingin memastikan bahwa para desainer dan penulis yang kami akui bekerja di kerumunanSPRING memenuhi standar minimum kami untuk kualitas dan kepercayaan.

Tim dukungan pelanggan kami sangat mendesak kami untuk menerapkan aturan ini secara retroaktif ke semua 200.000 materi iklan di kerumunanSPRING dan kami melakukannya, mengharuskan setiap desainer dan penulis untuk mendaftar ulang dan berkualifikasi kembali.

Proses ini membantu kami menciptakan produk yang jauh lebih baik tetapi juga memiliki efek samping yang menarik. Membuat setiap orang di tim CEO sesuatu yang penting memberdayakan setiap orang dan secara kolektif, memberdayakan seluruh tim dengan cara yang tidak pernah kita bayangkan.

Orang tahu bahwa kita mengandalkan mereka untuk melakukan penelitian penting, membuat rekomendasi penting, dan untuk mengawasi perubahan yang akan kami terapkan. Mereka juga tahu bahwa mereka memiliki kebebasan sejati untuk membuat keputusan dan menyarankan perubahan radikal dalam cara kami menjalankan bisnis kami.

Setiap orang di tim menjadi pemimpin dan ini telah meratakan organisasi kami dan telah membantu kami bergerak lebih cepat.

4. Memberdayakan orang memacu inovasi

Memberdayakan tim dengan memberi setiap orang kontrol atas aspek tertentu dari bisnis juga menciptakan peluang bagi orang untuk menjadi kreatif, tanpa kendala.

Selama satu minggu di luar situs kami, kami berkomitmen untuk mempertanyakan segala sesuatu tentang bisnis kami. Proses ini memungkinkan kami untuk kembali ke akar startup kami, di mana inovasi adalah raja.

Perusahaan yang telah berkecimpung dalam bisnis selama hampir 10 tahun bukanlah startup. Banyak proses sudah ditetapkan dan lebih sulit untuk menjadi lincah. Itulah mengapa perusahaan-perusahaan besar melihat startup untuk belajar tentang inovasi.

Inilah alasan mengapa perusahaan yang telah berbisnis selama bertahun-tahun harus secara kritis melihat bisnis mereka dan mempertimbangkan cara mereka akan bersaing dengan diri mereka sendiri.

Beberapa ide dikembangkan selama off-site kami dan segera setelah dilaksanakan segera, bahkan sebelum kami benar-benar membangun kembali produk dan bisnis kami. Kami meluncurkan pusat sumber untuk usaha kecil dan menengah, dan memulai seri video di YouTube yang berfokus untuk memulai dan mengembangkan bisnis Anda.

Satu minggu di luar situs kami menghembuskan kehidupan baru ke dalam dorongan kami untuk menjadi pemimpin inovasi di ruang kami. Itu adalah posisi yang kami tempati selama tiga hingga empat tahun pertama setelah kami memulai bisnis dan kami sangat yakin kami akan kembali menjadi pemimpin pasar dalam beberapa bulan ketika kami meluncurkan kembali bisnis dan produk kami.

5. Anda akan membuat kesalahan di sepanjang jalan

Saya tidak ingin Anda pergi sambil berpikir bahwa proses reimaginasi ini 100% positif. Saya membuat sejumlah kesalahan di sepanjang jalan. Jika Anda memutuskan untuk menata kembali bisnis Anda sendiri, saya harap Anda belajar dari kesalahan ini.

Kesalahan # 1: Gagal menilai secara kritis setiap orang di tim kami

Saya tidak melakukan pekerjaan dengan baik menilai tim kami setelah kami datang kembali dari luar situs.

Saya percaya bahwa kami memiliki tim kuat yang dapat dengan cepat beradaptasi dengan teknologi baru. Sebagai hasilnya, saya tidak melihat secara kritis seperti yang seharusnya saya lakukan pada setiap orang di tim, untuk memutuskan apakah mereka akan cocok untuk ke mana arah bisnis kami.

Kami akan bergerak ke arah yang berbeda., baik dengan produk kami dan dengan kecepatan bisnis kami. Saya berasumsi bahwa setiap orang dapat dengan mudah beradaptasi dan berevolusi. Karyawan yang paling efektif memiliki sifat-sifat tertentu - dan sayangnya saya mengabaikan beberapa.

Kesalahan ini membuat kami kembali sekitar tiga bulan dan menciptakan banyak friksi ketika kami mulai membangun kembali produk. Ketika kami akhirnya menyadari bahwa kami perlu melakukan perubahan, kami mengambil jalan memutar dan membuat perubahan itu. Saya sangat senang dengan hasilnya tetapi berharap saya melihat lebih kritis di tim kami sebelum kami memulai proses ini.

Lihat Juga: Bagaimana Saya Mengaktifkan Saya Mulai 3 Kali untuk Menemukan Kesuksesan

Kesalahan # 2: Meremehkan proses pengembangan perangkat lunak

Kami juga meremehkan waktu yang diperlukan untuk membangun kembali produk.

Selama off-site kami, kami sangat bersemangat oleh kesempatan untuk sepenuhnya memikirkan kembali bisnis kami yang kami pikir dapat kami selesaikan secara menyeluruh. dalam tiga sampai empat bulan.

Kami tidak makan jamur ajaib, tapi sepertinya sekarang seperti itu. Kami memiliki pasar yang besar, dengan miliaran objek database, ratusan ribu pelanggan, desainer, dan penulis, dan infrastruktur yang rumit.

Kami sangat meremehkan kerumitan membangun kembali dan perencanaan yang matang yang diperlukan untuk memulai.

Kita seharusnya tahu ini akan menjadi masalah. Pengembangan perangkat lunak tidak dapat diprediksi dan orang-orang secara teratur meremehkan berapa lama waktu yang diperlukan untuk membangun (atau membangun kembali) suatu produk.

Ketika kami menyadari bahwa itu akan membutuhkan waktu lebih lama dari yang kami perkirakan, kami harus mengatur ulang harapan kami, mempercepat proyek-proyek tertentu di situs warisan (yang kebanyakan kami tidak tersentuh karena kami sedang membangun produk yang benar-benar baru), dan memeriksa kembali kampanye pemasaran kami.

Seandainya kami lebih akurat memperkirakan waktu yang diperlukan untuk membangun kembali produk, kami akan merencanakan lebih baik dan tidak akan perlu mengambil waktu yang berharga dari proses rekondisi.

Kesalahan # 3: Mengabaikan untuk membuat "Rencana B"

Kami membuat kesalahan kritis lain ketika kami memulai proses pembangunan kembali: Kami tidak membuat “Rencana B.”

Ini mengejutkan, karena saya pikir penting untuk membuat rencana alternatif yang dapat Anda ikuti jika rencana pertama Anda gagal. Lagi pula, apakah Anda sedang membangun perangkat lunak, pemasaran, atau penjualan, tidak biasa bagi strategi Anda untuk gagal atau gagal. Ketika itu terjadi - dan ini sering terjadi - perusahaan pintar sudah tahu alternatif terbaik mereka yang berikutnya.

Saya begitu fokus pada proses rekondisi yang tidak pernah saya tanyakan kepada tim di bulan-bulan awal proses rekondisi dan rekonsiliasi kami untuk mempertimbangkan apa yang akan kami lakukan lakukan jika proses rekondisi memakan waktu lebih lama dari tiga hingga empat bulan.

Sebagai hasilnya, kami membuat strategi dan taktik untuk kampanye pemasaran yang akan kami luncurkan dalam empat bulan, menangguhkan banyak kampanye dan mengubah yang lain, dan jika tidak, melemparkan kunci pas ke kami rencana pemasaran pada tahun 2016. Tanggal peluncuran menjadi target yang bergerak dan ini berarti bahwa kita tidak dapat melaksanakan banyak dari kampanye terencana kami secara efektif.

Ketika saya menyadari bahwa prosesnya akan jauh lebih lama dari yang kami perkirakan, saya bertemu dengan senior saya tim dan kami mendiskusikan apa yang dapat kami lakukan untuk melangkah maju dalam strategi pemasaran kami.

Bagaimanapun, tidak masuk akal untuk menahan pemasaran kami jika kami harus menunggu enam bulan atau lebih untuk produk baru untuk dibaca y untuk diluncurkan.

Kami membuat rencana tiga bulan (dengan asumsi kami akan meluncurkan dalam tiga bulan) dan enam bulan "Rencana B" (apa yang akan kami lakukan jika kami tidak bisa meluncurkan dalam tiga bulan dan harus menunggu enam bulan).

Berpikir melalui masing-masing rencana strategi tiga bulan dan enam bulan memungkinkan kami untuk menilai strategi pemasaran kami secara lebih akurat dan waktu mereka berdasarkan kemampuan kami (atau ketidakmampuan) untuk menyelesaikan dan meluncurkan produk baru.

Seandainya kami melakukan ini di awal proses, kami tidak akan kehilangan waktu pemasaran yang penting selama bulan-bulan ketika kami menahan banyak kampanye kami kembali karena kami pikir peluncuran kami akan segera dilakukan.

Apa yang menahan Anda?

Jika Anda memiliki bisnis baru yang tidak berkinerja memuaskan Anda, atau bisnis lama yang membentur tembok, Anda juga dapat memperoleh manfaat dari mengajukan pertanyaan:

"Jika saya memulai bisnis baru hari ini untuk bersaing dengan bisnis saya yang ada dan pesaing utama saya, bagaimana saya membangunnya?"

Apa yang kamu tunggu?