Dapatkah Anda Menglaim Pengembalian Dana dari AT & T Cramming Settlement?

Jika Anda pelanggan ponsel AT & T dan Anda memiliki tagihan palsu pada tagihan Anda, penyelesaian perusahaan senilai $ 105 juta dengan pembuat peraturan adalah kabar baik.

Komisi Perdagangan Federal akan mendapatkan $ 80 juta dari pembayaran itu - pemukiman "menjejalkan" ponsel terbesar FTC terhadap satu maskapai penerbangan hingga saat ini - untuk membayar pengembalian dana pelanggan untuk biaya layanan pesan singkat (PSMS) premium yang tidak sah, menurut agensi tersebut.

"Kasus ini menggarisbawahi fakta penting bahwa perlindungan konsumen dasar - termasuk bahwa konsumen tidak boleh ditagih atas tuduhan yang tidak mereka otorisasi - sepenuhnya berlaku di lingkungan ponsel," kata Edith Ramirez, ketua FTC. Agensi tersebut mengatakan AT & T setuju untuk menjatuhkan denda dan biaya $ 25 juta lainnya.

Jika Anda pelanggan AT & T yang bertanya-tanya apakah Anda berhak mendapatkan pengembalian dana, berikut beberapa pertanyaan untuk ditanyakan:

Apakah Anda pernah ditagih untuk layanan yang tidak Anda pesan?

AT & T, dengan hampir 117 juta pelanggan nirkabel, orang yang tidak ditagih dengan semestinya untuk hal-hal seperti wallpaper ponsel, horoskop harian atau nada dering, mencantumkannya sebagai "langganan bulanan AT & T", sesuai dengan keluhan FTC. Praktek penagihan yang menipu ini disebut mobile cramming. Meskipun AT & T berhenti menerapkan biaya tahun lalu, tagihan dari setidaknya 2009 hingga 2013 bisa termasuk biaya ini, biasanya sekitar $ 10 per bulan. Agensi federal mengatakan metode penagihan membuat banyak konsumen percaya bahwa mereka membayar untuk layanan AT & T - bukan yang disediakan oleh pihak ketiga yang tidak mereka pesan.

"Meskipun tuduhan yang tidak sah ini dibuat oleh perusahaan lain, kami menganggap serius bahwa tuduhan pada tagihan pelanggan kami tidak akurat," Mark Siegel, juru bicara AT & T, mengatakan melalui email.

Keluhan FTC mengatakan perusahaan tidak sepenuhnya terlibat, namun. Ia mengatakan AT & T mengantongi 35% dari biaya yang tidak sah, sebesar $ 108 juta pada tahun 2012 dan $ 161 juta tahun lalu.

Apakah Anda menerima layanan yang tidak Anda minta?

Jika Anda pelanggan AT & T saat ini atau sebelumnya dan menerima layanan - seperti pesan teks harian dengan tips cinta atau "fakta menyenangkan" - tetapi Anda tidak ingat mendaftar untuk itu, periksa tagihan ponsel Anda untuk mengetahui biaya misteri. Melalui PSMS, pihak ketiga tidak perlu nomor kartu kredit Anda untuk menipu Anda; mereka hanya butuh nomor telepon Anda. Itu berarti bahwa siapa pun - betapapun berhati-hati - dapat terpengaruh.

Apakah Anda ditolak untuk pengembalian uang sebelumnya?

Sebagian besar biaya pihak ketiga yang tidak sah kecil dan berulang dan tidak diperhatikan oleh konsumen. Orang-orang yang melakukan pemberitahuan, bagaimanapun, tidak selalu dapat mengamankan pengembalian dana penuh.

Meskipun AT & T digunakan untuk menawarkan pengembalian uang tiga bulan bagi pelanggan yang mengeluh, mereka mengubahnya menjadi dua bulan setelah Oktober 2011, menurut FTC. Agensi mengatakan ada lebih dari beberapa keluhan. Tahun itu saja, perusahaan menerima 1,3 juta panggilan dari pelanggan mengenai biaya, kata regulator. Kadang-kadang, dikatakan, ada keluhan sekitar 40% dari biaya pihak ketiga. Mereka yang tidak dapat memperoleh semua uang mereka saat itu akan dapat menerima pengembalian uang penuh.

Jika Anda memiliki layanan dari operator seluler lain, periksa tagihan Anda untuk biaya licik ini. FTC pergi setelah T-Mobile pada bulan Juli alih menjejalkan ponsel, setelah mengambil tindakan terhadap lima perusahaan lain tahun lalu.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya

Jika Anda memiliki tagihan yang tidak tepat pada tagihan AT & T Anda mulai Januari 2009, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian uang dengan mengisi formulir ini sebelum tanggal 1 Mei. Bersiaplah untuk memberikan informasi dasar tentang diri Anda dan akun AT & T Anda.

Namun, jangan berharap imbalan cepat. FTC mengatakan pengembalian uang akan memakan waktu minimal sembilan bulan untuk diproses.

Foto tagihan ponsel melalui Shutterstock.