Meminta pujian yang tidak diminta |

Banyak hal dapat terjadi ketika sebuah pekerjaan dilakukan dengan baik. Berikut ini beberapa:

1. Kepuasan pribadi

2. Penjualan untuk perusahaan Anda (atau diri Anda sendiri)

3. Pelestarian ekosistem “jual-beli” alami

4. Pujian yang tidak diminta dari basis klien Anda

Pos khusus ini adalah tentang nomor empat. Terkadang, pengguna produk atau layanan Anda mungkin merasa kewalahan dengan kualitas yang Anda berikan sehingga mereka memutuskan untuk mengambil tindakan sendiri.

Itu terjadi pada Pusat Email Pro pada hari yang lain. Salah satu pengguna layanan (Jennifer Haubein dari Situs Web 2 Tumbuh) memutuskan bahwa memberi tahu kami betapa terkesannya dia tidak lagi mencukupi. Dia ingin memberi tahu orang lain dalam lingkaran pengaruhnya.

Inilah yang dia katakan:

Dan inilah mengapa dia mengatakannya (dengan kata lain, ini adalah beberapa aturan sederhana untuk meminta pujian yang tidak diminta. Harap dicatat bahwa sederhana tidak sangat mudah.):

1. Layanan Pelanggan: Jika ini terdengar klise untuk Anda, maka Anda tidak mengelolanya dengan benar. Itu bukan klise, itu intinya. Layanan pelanggan dapat terlihat sangat berbeda tergantung pada situasi yang dihadapi. Namun, setiap saat, ingatlah selalu pada pelanggan. Zappos melakukannya; mereka hanya dijual seharga hampir $ 1 miliar. Saya hanya mengatakan.

2. Dukungan Pelanggan: Pelanggan menggunakan produk / layanan Anda, Anda memenuhi kebutuhan layanan mereka dan kemudian terjadi kesalahan. Apakah Anda menyembunyikan dan menyebarkan kesalahan? Atau apakah Anda melangkah dan memenuhi kebutuhan mereka di setiap kesempatan? (Harap dicatat bahwa ini dapat mengaburkan layanan pelanggan dengan tepat.)

3. Layanan / Produk Berkualitas Tinggi: Ini berbicara untuk dirinya sendiri - agak. Anda tentu tidak bisa lolos dengan produk sub-par atau layanan yang tidak konsisten, tetapi hanya tahu bahwa produk / jasa yang bagus (bukan yang luar biasa) dapat menikmati kesuksesan jika perhatian diberikan kepada nomor lain dalam daftar ini.

4. Apakah Saya Menyebutkan Layanan Pelanggan ?: Ini tidak bisa dikecilkan. Luar biasa. Berhasil. Email dan panggilan yang paling menggembirakan yang diterima di Palo Alto Software adalah oleh mereka yang lebih terkesan dengan layanan dan dukungan kami daripada dengan produk kami.

Selamat mencari!

Jason Gallic

Manajer Produk untuk Pusat Email Pro