Bank Loyalty Paradox Memiliki Paralel dalam Politik

Ada paradoks yang terkenal dalam politik AS: Pemilih cenderung tidak menyetujui Kongres sementara hampir selalu menyetujui - dan memilih kembali - perwakilan mereka sendiri.

Ternyata orang Amerika berpikir tentang bank dengan cara yang sama.

Paradoks dari sentimen perbankan

Shelton Brown, seorang pekerja ritel di Chattanooga, Tennessee, mengatakan bank barunya, Simple, lebih baik daripada pesaingnya.

Dalam industri perbankan lainnya, Brown mengatakan, "Saya dapat mengatakan bahwa ada beberapa lubang yang serius dan menganga yang dapat dipenuhi." Dia memberikan layanan pelanggan dan keamanan informasi tingginya di bank baru online-nya.

Sentimen positifnya tidak biasa. Menurut jajak pendapat Gallup baru-baru ini, lebih dari dua pertiga pelanggan perbankan memiliki hal-hal yang baik untuk dikatakan tentang bank mereka sendiri. Ernst & Young, perusahaan konsultan, menemukan bahwa lebih dari 90% konsumen mempercayai bank mereka secara moderat atau lengkap. Terbukti, kesetiaan bank itu hidup dan sehat.

Pada saat yang sama, Indeks Kepuasan Konsumen Amerika secara konsisten menempatkan perbankan di bagian bawah industri, perbandingan yang tampaknya tidak dilakukan oleh konsumen ketika menilai bank mereka sendiri. Perusahaan-perusahaan perbankan dan jasa keuangan juga secara konsisten menempati peringkat terakhir atau hampir begitu dalam studi konsumen seperti Barometer Kepercayaan dari Edelman, firma hubungan masyarakat.

Secara logis, tidak semua bank bisa lebih baik dari semua bank lain, lebih dari perwakilan politik setiap orang dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada yang lain. Jadi mengapa begitu banyak orang mengikuti cara berpikir yang paradoksal ini?

Keuntungan dari pemain lama

Politisi yang ada saat ini dianggap memperoleh keuntungan dari misteri relatif yang diwakili oleh pesaing mereka. Kekhawatiran tentang bank yang tidak dikenal mungkin juga membuat pelanggan bersatu dengan lembaga keuangan mereka sendiri, apa pun kekurangan yang dirasakan.

Meskipun Brown melompat ke kapal untuk bergabung dengan Portland, Oregon yang berbasis di Wikipedia, ia mengatakan waktunya dengan bank sebelumnya "bukanlah pengalaman yang buruk, sebenarnya, sama sekali." Namun dia juga mengatakan bahwa penyedia layanan itu gagal dalam layanan pelanggan dan kecanggihan teknologi.

Politisi yang terpilih bisa mendapatkan keuntungan dari membuat perbuatan baik mereka lebih terlihat. Demikian pula, menjadi pelanggan bank dari waktu ke waktu tampaknya lebih memercayai daripada yang dapat dihasilkan industri secara keseluruhan untuk dirinya sendiri.

Frank Harris, seorang pengajar San Diego, mengakui bahwa industri perbankan telah mengalami kegagalan - terutama selama krisis keuangan tahun 2008. Namun dia membela Wells Fargo yang berbasis di San Francisco, di mana dia melakukan perbankannya selama lebih dari 15 tahun.

“Mereka mencari tahu cara untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi,” katanya, mencatat sebagai contoh bahwa bank sekarang membutuhkan dokumen kualifikasi pinjaman tambahan.

Semua bank mungkin mengambil langkah yang sama - mungkin atas perintah regulator - tetapi konsumen dapat lebih melihat aktivitas bank mereka sendiri hanya dengan terlibat dalam hubungan perbankan jangka panjang.

Memutuskan apakah akan beralih

Ketika para politisi menggunakan catatan dan janji kampanye mereka untuk menarik pemilih, lembaga keuangan harus menawarkan nilai yang lebih nyata dan langsung untuk memenangkan pelanggan. Hal ini memudahkan bahkan pelanggan setia untuk melihat secara masuk akal apakah saatnya untuk beralih.

Dan terkadang, mereka tidak menemukannya.

“Ini adalah hubungan yang panjang, tetapi saya menikmatinya,” kata Harris dari Wells Fargo. Pujian semacam itu akan menjadi impian setiap politisi.

Devan Goldstein adalah penulis staf yang membidangi keuangan pribadi untuk Investmentmatome . Ikuti dia Kericau dan terus Google+ .

Gambar melalui iStock.