Data pada Word of Mouth |

Saya menemukan diri saya lebih sering mencari ulasan saat saya mencari hal-hal yang perlu saya beli. Dan saya secara rutin mencoba membaca ulasan, atau di antara garis-garisnya, untuk menyingkirkan ulasan-ulasan di tempat di satu sisi, dan maniak marah yang marah di sisi lain.

Terima kasih atas topik ini untuk Jackie Huba Gereja Blog Pelanggan untuk postingannya awal bulan ini berbagi hasil studi tentang perkataan dari mulut ke mulut di antara orang dewasa. Itu ada di Online vs offline dari mulut ke mulut. Dia memiliki beberapa statistik terperinci dari mulut ke mulut, kutipan tentang penelitian, dan beberapa komentar bagus tentang penelitian yang tersedia. Dia mencatat bahwa orang dewasa yang melakukan banyak penelitian online jauh lebih mungkin untuk berbagi hasil - fakta dan opini - daripada mereka yang tidak.

Dia juga mencatat beberapa hasil yang bertentangan, dan menambahkan lebih banyak rasa dengan komentar tambahannya sendiri. Misalnya, ia mengutip studi Keller Fay yang mengatakan:

… 75% dari mulut ke mulut terjadi secara pribadi, 17% di telepon, dan hanya 7% online menggunakan pesan instan, ruang obrolan, email, dan blog.

Penelitian itu ternyata mendapatkan hasil yang jauh berbeda dari sebuah penelitian yang dilakukan oleh penelitian BIG, yang menunjukkan lebih banyak perilaku online. Saya suka penambahan skeptis, seperti:

Inilah yang saya anggap cacat dengan pemikiran itu: Kerangka kredibilitas. Menjadi kredibel tidak sepenuhnya bergantung pada media di mana rekomendasi terjadi. Kredibilitas berasal dari posisi kepercayaan yang mapan, baik secara pribadi atau online, atau dari banyak bukti independen, seperti kumpulan ulasan di situs produk seperti Amazon.

Ini adalah posting yang bagus tentang topik penting, dengan data yang bagus juga.

Tim Berry

Presiden

Perangkat Lunak Palo Alto

Technorati Tags:

pemasaran, pemasaran dari mulut ke mulut, ulasan amazon