Apa yang diinginkan pelanggan? |

Cara terbaik untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan adalah dengan bertanya kepada mereka. Beberapa hal yang Anda dengar mungkin mengejutkan Anda. Pertanyaan utamanya adalah, apakah Anda bersedia untuk menerapkan ide-ide yang diberikan pelanggan terbaik Anda? Mari jelajahi beberapa umpan balik yang mungkin Anda dengar:

1. Berikan pilihan produk yang lebih baik

Anda harus menanyakan apakah ini berarti lebih banyak variasi, barang dagangan berkualitas lebih tinggi, atau produk dengan harga lebih rendah. Mungkin pelanggan hanya menyukai merek tertentu yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain di kota. Sebelum membuat investasi dalam persediaan tambahan, pastikan ada potensi keuntungan dalam menerapkan saran ini. Menambahkan inventaris baru ke pilihan Anda hanya akan menguntungkan bisnis Anda jika ada cukup banyak pelanggan yang bersedia membeli dengan harga yang menguntungkan bagi Anda.

2. Berikan waktu operasi yang lebih lama

Pelanggan ingin dapat berbelanja ketika mereka punya waktu. Itu mungkin berarti terbuka nanti di malam hari atau lebih awal di pagi hari atau di akhir pekan. Ini mungkin juga berarti menjadwalkan janji untuk pelanggan di luar jam kerja reguler. Mungkin mereka ingin dapat berbelanja online. Mungkin ini saatnya menganalisis ketika pelanggan benar-benar berbelanja di perusahaan Anda kemudian menyesuaikan jam operasi Anda sesuai, atau menambahkan kemampuan belanja online ke situs web Anda.

3. Layanan pelanggan yang baik

Apakah Anda tahu bagaimana karyawan Anda memperlakukan pelanggan ketika Anda tidak ada di sana? Layanan pelanggan adalah kunci dari iklan kata-dari-mulut yang Anda harap dapat dihasilkan di komunitas. Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa seorang pembelanja rahasia untuk memberikan umpan balik tentang cara-cara meningkatkan layanan pelanggan. Pelatihan sering dapat membantu karyawan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Jaringan Pusat Pengembangan Bisnis Kecil lokal Anda mungkin menyediakan kesempatan pelatihan reguler.

4. Terima kartu kredit atau cek, bukan hanya uang tunai

Ada biaya yang terkait dengan kartu kredit atau cek, jadi pastikan Anda telah menetapkan harga yang menguntungkan yang akan menutupi setiap kenaikan biaya. Latih karyawan untuk memverifikasi bahwa cek atau kartu kredit itu baik.

Pelanggan membeli karena mereka memiliki keinginan, kebutuhan, kekhawatiran, atau masalah. Bisnis Anda perlu memuaskan pelanggan sambil tetap mempertahankan operasi yang menguntungkan. Seringkali pemilik bisnis lupa untuk bertanya kepada pelanggan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman belanja mereka ketika mereka berkunjung atau bahkan jika ada hal lain yang mereka butuhkan pada saat pembelian.

Pelanggan sering hanya ingin mengetahui seseorang mendengarkan mereka. Minta umpan balik kepada pelanggan Anda dan gunakan umpan balik itu untuk meningkatkan bisnis Anda.

Punya pertanyaan tentang bisnis kecil Anda? Anda dapat mencapai Arlene di [email protected] atau meninggalkannya di komentar di sini!

[Down to Business adalah kolom saran bisnis kecil mingguan yang ditampilkan di The World Newspaper, yang awalnya diterbitkan online oleh Oregon Small Business Development Jaringan Pusat, dan diterbitkan kembali di sini dengan izin.]