The Gamification Behind Loyalty Cards |
Gamification for loyalty programs! (english version)
Di dunia saat ini tampaknya ada kartu untuk semua-Belanja di Sainsbury's dan BP dengan Nectar Card, memiliki Costco Clubcard, atau mendapatkan gratis sandwich dengan Sub Club Card Subway. Seluruh ide di balik interaksi merek dan kartu ini adalah untuk mencoba dan mengotak-atik tindakan konsumen dan mengamankan pembelian berulang. Tapi teknik apa yang sedang dilaksanakan di sana? Mengapa mereka bekerja dan berapa biayanya terhadap merek tersebut? Saya akan melihat beberapa skema dan memetakan kesuksesan mereka.
Bagaimana cara kerja gamification? Pada dasarnya gamification mengambil tugas yang melelahkan dan membuatnya menyenangkan, sama seperti permainan. 'Beli X dan terima skema Y' telah ada sejak boom konsumerisme, dengan belanja insentif dasar yang berasal dari awal perdagangan. Orang akan mengharapkan pedagang pasar untuk memberikan hasil atau transaksi ekstra untuk mendapatkan pelanggan kembali lagi. Namun di zaman modern, di mana banyak konsumerisme melalui merek-merek besar, persaingan sangat ketat. Mengatur diri Anda sendiri dari yang lain tidak pernah berarti lagi.
Kartu Poin Reward
Gambar via.
Kartu 'Nectar' adalah salah satu kartu skema poin point paling populer di Inggris. Diluncurkan pada tahun 2002, kartu hadiah Sainsbury menemukan kekuatan tertentu dalam mengintegrasikan 'makanan untuk dipikirkan' (alasan permainan kata-kata): Jika Anda memiliki tas sendiri, misalnya, Anda dapat menukarkan poin. Mereka juga mencetak voucher yang terkait dengan kebiasaan konsumen Anda. Dan semua hadiah ini berlaku untuk pembelian Anda berikutnya. Bagus untuk membawa Anda kembali ke toko!
Kartu Pukulan
Nando's baru-baru ini memperbarui skema hadiahnya; Namun skema kartu loyalitas mereka dibangun di atas model stempel kartu punch, memberi hadiah kunjungan dengan perangko yang bisa digunakan untuk makanan gratis. Ini bekerja dengan baik, karena memberikan representasi visual dan cukup dapat dicapai jika Anda makan di Nando's sebulan sekali atau lebih. Masalahnya adalah bahwa beberapa orang akan memalsukan perangko. Namun, ketegangan terbesar Nando tampaknya baru-baru ini terjadi ketika mereka mengubah struktur skema mereka. Semua prangko dan hadiah yang tidak diuangkan oleh konsumen mereka disisihkan, seolah-olah mereka tidak pernah menghabiskan waktu di sana. Cara bagus untuk menghargai pelanggan Anda, kan?
Gamification Online
Microsoft Xbox dan Sony PlayStation menawarkan pemimpin-papan dan piala, dengan banyak permainan populer yang sangat adiktif karena membuka kunci lencana, judul dan prestasi lainnya. Banyak judul cukup mudah untuk dibuka, meskipun sangat sulit untuk mendapatkan semuanya - ini tidak menghentikan pemain yang datang kembali untuk lebih banyak.
Online vs. Offline
Sementara gamification online menawarkan kemampuan untuk memasarkan melalui audiens konsumen dan menawarkan platform yang lebih menarik, skema kartu loyalitas lebih mudah dikeluarkan dalam struktur pembayaran organisasi yang ada. Ini menjadikan gamification offline lebih baik dan lebih mungkin menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik untuk merek Anda. Namun, manfaat yang sama juga dapat berasal dari check in otomatis Foursquare dan pembaruan media sosial.
Dari pengalaman Anda, menurut Anda, apa skema penggabungan keterlibatan merek terbaik di luar sana?
