Cara Menggunakan Texting untuk Bisnis Kecil Anda (Ditambah Infografis) |

Dari penjualan dan pemasaran hingga memo internal, perpesanan teks adalah salah satu cara terbaik bagi bisnis kecil modern untuk berkomunikasi.

Sebagian besar pengguna ponsel cerdas memiliki perangkat mereka di tangan 93 persen dari kehidupan nyata mereka. 90 persen dari waktu, orang membaca teks dalam waktu tiga menit setelah menerima mereka. Tidak ada metode komunikasi lain yang bersaing.

Tapi sebelum memikirkan cara terbaik untuk menggunakan pesan teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau karyawan, pastikan Anda memahami persyaratan hukum.

Sebagai bagian dari proses memulai SMS Anda (pesan singkat layanan adalah cara lain untuk mengatakan "pesan teks") kampanye, Anda harus mendapatkan pelanggan dan prospek Anda untuk ikut serta. Ada beberapa cara untuk melakukan ini, seperti memasang widget pendaftaran di situs web Anda dan di buletin email Anda, atau membuat panggilan untuk bertindak di papan reklame atau di mana pun di mana pelanggan Anda akan melihatnya.

Setelah mereka setuju untuk menerima teks Anda, di sini ada tujuh cara Anda dapat menggunakan SMS untuk menjangkau prospek, pelanggan, dan staf.

1. Kirim informasi penjualan dan pemasaran

Salah satu penggunaan paling populer untuk pesan teks adalah pemasaran SMS. Sesuai dengan statistik di atas, pelanggan yang menerima teks memiliki tingkat konversi lebih tinggi daripada mereka yang tidak memiliki teks, yang berarti bahwa orang yang terlibat dengan Anda melalui teks lebih cenderung menghabiskan uang untuk produk atau layanan Anda. Mengirim promosi ke kontak Anda melalui SMS dapat mengubahnya menjadi prospek dan pelanggan dengan lebih efektif daripada metode komunikasi lainnya. Untungnya, mengintegrasikan SMS ke dalam rencana pemasaran Anda saat ini tidak terlalu sulit. Pesan teks perlu melengkapi upaya Anda saat ini untuk menjadi efektif - jadi itu bukan satu-satunya metode penjangkauan Anda. Jangan hanya mengandalkan SMS untuk mempromosikan acara, penawaran, dan kampanye Anda menggunakan pendekatan multi-saluran untuk mendapatkan hasil terbaik.

Perlu diingat bahwa kampanye pemasaran yang hebat hanya seefektif strategi di belakangnya. Jadi, jika Anda memilih untuk memanfaatkan manfaat dari SMS untuk penjualan dan pemasaran, pastikan bahwa Anda telah menetapkan tujuan dengan jelas - Cara ini, Anda dapat mengukur keberhasilan dan ROI kampanye Anda. Untuk mempelajari cara membuat rencana penjualan dan pemasaran, lihat artikel ini selanjutnya.

2. Berikan kupon diskon dan voucher

Pelanggan saat ini dapat memperoleh manfaat dari SMS Anda sama seperti calon pelanggan. Voucher yang dikirim melalui SMS digunakan hingga sepuluh kali lebih sering daripada metode pengiriman lainnya. Berikan kepada VIP dan kontak baru Anda alasan untuk berbelanja dengan diskon, voucher, dan bonus lainnya yang dikirimkan ke ponsel mereka.

Menurut Survei GfK MRI dari Konsumen Amerika, 60 persen pengguna kupon seluler cenderung beralih merek supaya mereka bisa menggunakan kupon. Dengan menyimpan diskon Anda di garis depan pikiran penerima, Anda meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan membeli dari Anda, bahkan jika mereka puas dengan merek mereka saat ini.

3. Memproses pesanan dan konfirmasi

Ketika Anda mengizinkan pemrosesan pesanan dan konfirmasi melalui teks, Anda membuka metode yang sama sekali baru bagi pelanggan untuk membeli produk dan layanan Anda. Perintah perpesanan teks dapat disesuaikan sepenuhnya, sehingga Anda dapat menggunakan semuanya mulai dari kata hingga simbol hingga emoji sebagai pemicu untuk sistem pemesanan yang otomatis dan mudah digunakan. Lebih banyak opsi untuk pesanan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan untuk perusahaan Anda.

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara kerjanya; apa logistik pemrosesan pesanan melalui SMS? Nah, Domino's Pizza memungkinkan pelanggan mereka memesan via SMS menggunakan pizza emoji (ya, pizza emoji). Jadi, sebenarnya tidak ada aturan untuk seberapa kreatif yang bisa Anda dapatkan dengan pesanan pesan teks Anda.

Kiat:

Integrasikan solusi pembayaran online yang memungkinkan pengguna untuk memesan tanpa membagikan informasi kartu kredit mereka melalui SMS-ini membuat lingkungan pemrosesan yang aman untuk pelanggan Anda. 4. Meneruskan pengingat janji otomatis

Seperti sistem pemesanan, pengingat janji temu dapat sepenuhnya disesuaikan di dasbor platform pesan teks Anda. Saya percaya ini adalah salah satu cara terbaik untuk penyedia layanan seperti terapis pijat, dokter, penata rambut, dan bahkan restoran yang ingin merampingkan proses reservasi mereka, untuk menindaklanjuti dengan orang-orang tentang janji.

Siapkan sistem Anda untuk mengirim teks secara otomatis pesan kepada pelanggan Anda untuk mengingatkan mereka bahwa Anda mengharapkan mereka, dan memungkinkan mereka untuk mengonfirmasi atau memberi tahu Anda jika mereka tidak dapat melakukannya. Anda tidak perlu mengangkat telepon. Plus, perpesanan teks membutuhkan lebih sedikit waktu untuk menjangkau klien dan lebih dapat diandalkan daripada pengingat telepon atau email.

5. Siaga penerima info dan promosi terbaru

Ketika sesuatu berubah dalam organisasi Anda, atau Anda meluncurkan promosi baru, Anda akan ingin membiarkan kontak Anda mengetahuinya. Mengapa tidak memberi tahu mereka melalui teks sehingga Anda yakin mereka akan mendapatkan pesan? Komunikasi adalah satu-satunya cara untuk menjaga pelanggan Anda dalam lingkaran.

Ketika Anda memiliki pesan panjang untuk dikirim, mungkin yang terbaik adalah menghindari mencoba mengirim surat panjang-email ke telepon orang-orang. Pesan yang terlalu panjang bisa menjadi hambatan besar. Sebagai gantinya, sertakan tautan ke laman web di email Anda yang menguraikan pembaruan atau promosi.

Lansiran mungkin adalah taktik yang Anda pikirkan pertama kali ketika Anda mempertimbangkan penggunaan pesan teks untuk bisnis kecil. Sebenarnya tidak ada aturan tentang informasi apa yang dapat Anda bagikan dengan penerima Anda. Perlu diingat bahwa sangat penting untuk menggunakan platform tepercaya yang memungkinkan Anda memiliki fungsi yang dibutuhkan untuk memberikan apa yang Anda butuhkan, seperti:

Kode pendek:

• angka lima atau enam digit yang dapat mengirim dan menerima pesan SMS dan gambar ke dan dari ponsel. URL pendek:
• teknik online di mana URL Anda (alamat web) dapat dibuat jauh lebih pendek dan masih mengarah ke halaman yang sama. Daftar segmentasi:
• kemampuan untuk kirim info yang paling relevan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. (“Segmentasikan” daftar kontak Anda berdasarkan data yang dikumpulkan pada pengiriman formulir dan / atau berdasarkan perilaku mereka) Platform pesan teks modern harus berintegrasi dengan mudah dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah dan otomatis melacak kapan prospek atau pelanggan memilih atau keluar (yang sekali lagi, merupakan persyaratan wajib untuk pesan teks promosi). Meskipun sepertinya Anda harus dapat mengirimi siapa pun yang info kontaknya Anda miliki,

jangan lakukan ini. Jika Anda melakukannya, Anda bisa berakhir dengan pelanggan yang marah dan denda besar dari Federal Trade Commission (FTC). 6. Manfaatkan SMS untuk komunikasi internal

Anda mungkin sudah mengizinkan pengiriman pesan teks untuk komunikasi internal di bisnis kecil Anda. Tapi, pernahkah Anda berpikir tentang pesan massal untuk memo dan organisasi atau pembaruan departemen? Jika tidak, pertimbangkan seberapa efektif SMS dibandingkan dengan email.

Tarif terbuka untuk email internal hanya 66 persen di desktop, dan 21 persen untuk seluler. Jika Anda masih menggunakan email sebagai metode komunikasi staf utama Anda, kemungkinan pesan-pesan itu tidak seefisien seharusnya. Mengirim SMS memberikan solusi yang kuat: mengirim pesan teks yang meminta orang untuk memeriksa email mereka atau menyertakan tautan ke memo tersebut. Perhatikan privasi dan jangan pernah mengirim informasi internal atau pelanggan yang sensitif melalui teks.

7. Lakukan survei pelanggan singkat

Survei cepat adalah cara yang alami dan mudah bagi Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Menembak teks yang menanyakan pertanyaan diikuti dengan daftar kemungkinan jawaban. Teks cepat untuk semua kontak dan arahan dengan pesan seperti, “Mobil jenis apa yang Anda pikirkan untuk dibeli? Balas dengan truk, SUV, sedan, atau van, "akan menjadi cara yang bagus untuk banyak mobil kecil untuk mencari tahu jenis inventaris apa yang harus disimpan.

Karena itu, pastikan untuk tidak mengubah survei teks menjadi utama Anda sumber wawasan klien. Manfaatkan wawasan tersebut bersama dengan data dari saluran lain seperti media sosial, analisis situs web, perilaku dalam waktu nyata di toko, tren industri dan geografis, dan sebagainya.

Anda juga dapat menggunakan survei untuk mengetahui lebih lanjut tentang demografi pelanggan, minat, tingkat kepuasan, dan banyak lagi. Ketika Anda bertemu seseorang yang Anda minati secara tatap muka, Anda ingin tahu lebih banyak tentang mereka. Survei adalah "mengenal Anda" tentang komunikasi SMS bisnis kecil - mereka saling menguntungkan - Anda mengumpulkan data berharga sementara pelanggan merasa seperti Anda meluangkan waktu untuk mengenal mereka.

Takeaways (plus infografis dengan lebih banyak wawasan)

Pesan SMS memberikan solusi beragam untuk usaha kecil di semua industri. Penjualan dan pemasaran, kupon, pesanan, janji, pembaruan perusahaan, komunikasi staf, dan survei dapat dikirim dengan cara yang bermakna dan menarik melalui pesan teks.

Jika Anda siap untuk terjun ke dalam kampanye teks, gunakan ide di sini untuk inspirasi - ini hanya penurunan dalam lautan pengetahuan pesan teks yang tersedia.

Lihat infografis di bawah ini untuk wawasan lebih lanjut tentang cara menggunakan SMS untuk bisnis kecil Anda: